PagerDuty pilote la réponse aux incidents d'Auto Trader UK

Auto Trader Royaume-Uni est la plus grande place de marché automobile numérique du Royaume-Uni et d'Irlande, attirant en moyenne 55 millions de visites sur sa plateforme chaque mois de la part de consommateurs qui recherchent et consultent des publicités pour voitures, camionnettes et motos de près de 14 000 détaillants britanniques. « Nous sommes une entreprise basée sur le Web, nous devons donc nous assurer que notre boutique est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 », a déclaré Ryan, ingénieur principal des opérations chez Auto Trader UK.

Grâce à l'évolution continue de ses plateformes numériques et à l'innovation de ses produits de données, Auto Trader UK facilite le processus d'achat de voitures pour ses clients. Mais maintenir une plateforme fiable et sans faille tout en effectuant simultanément une migration vers le cloud public peut s'avérer difficile, ce qui rend plus crucial que jamais pour l'équipe opérationnelle d'Auto Trader UK d'être réactive et proactive lorsque des problèmes surviennent. Alors qu'Auto Trader UK poursuit sa migration vers le cloud public, PagerDuty contribue à fournir à l'entreprise une flexibilité dans la façon dont elle gère la réponse aux incidents, en s'assurant qu'elle peut immédiatement agir et résoudre les incidents dès qu'ils surviennent.

Aucune alerte perdue ou oubliée

L'équipe d'exploitation gère et surveille l'infrastructure de l'ensemble de l'entreprise. Elle est la première à réagir aux alertes concernant les systèmes d'Auto Trader UK, et collabore avec les équipes de développement de produits pour résoudre les problèmes si nécessaire. « Dès que les développeurs effectuent le déploiement, nous effectuons une grande partie de la maintenance pour garantir la santé de l'application », explique Ryan. « Si quelque chose ne va pas, nous communiquons avec les équipes de développement et fournissons des diagnostics pour les aider à résoudre le problème. »

L'un des défis auxquels l'équipe a été confrontée était le fait que les notifications d'alerte par e-mail étaient soit retardées, soit jamais reçues. « Parfois, les alertes par e-mail arrivaient 10 ou 20 minutes après le début de l'incident », a expliqué Ryan. « Pire encore, parfois, nous ne recevions pas du tout l'e-mail, ce qui entraînait une réponse tardive à un incident. »

En tirant parti de la Vents solaires Grâce à l'intégration de PagerDuty, l'équipe a pu recevoir directement des alertes dans PagerDuty, éliminant ainsi complètement les alertes par e-mail de SolarWinds. L'équipe a ainsi réduit le risque de retard ou de perte d'alerte. De plus, avec PagerDuty comme principale plate-forme d'alerte et de notification, l'équipe peut réagir plus rapidement et avec plus de confiance que jamais auparavant. « Toute notre surveillance est liée à PagerDuty», a-t-il expliqué. « Nous avons une bonne idée de la nature de l'incident, en fonction du contexte intégré dans le message de cette alerte. Lorsque nous le résolvons, il se résout automatiquement. »

« Nous aimons PagerDuty parce qu'il fonctionne pour nous maintenant et qu'il fonctionnera pour nous à l'avenir lorsque nous le déploierons dans différentes équipes. »

– Ryan O'Gorman, Ingénieur d'exploitation senior, Auto Trader

Favoriser une plus grande responsabilisation dans le processus de migration vers le cloud public

Pour Auto Trader UK, l’utilisation de PagerDuty est une étape dans un mouvement plus vaste visant à adopter une culture DevOps. « L’objectif est de s’éloigner d’un modèle de gestion centralisé et de distribuer plutôt des alertes aux équipes de développement appropriées. Cela signifie qu’à l’avenir, nous aurons la possibilité de les appeler à tout moment afin qu’elles aient davantage de contrôle sur leur produit, en particulier lorsqu’il sera mis en production », a déclaré Ryan.

Le passage à un modèle de réponse aux incidents plus décentralisé est particulièrement pertinent pour la migration vers le cloud public d'Auto Trader UK. L'entreprise passe d'un environnement sur site traditionnel à Google Cloud pour plus de flexibilité et d'évolutivité. « À mesure que nous migrons vers un environnement cloud multi-public, principalement sur le cloud de Google, un tout nouvel ensemble d'outils et de systèmes de surveillance apparaîtra, et nous pourrons les intégrer à PagerDuty», a déclaré Ryan.

La plateforme PagerDuty étant très polyvalente, l'équipe a la possibilité d'ajouter d'autres équipes de développement lorsque l'organisation est prête. « Nous aimons PagerDuty parce qu'elle fonctionne pour nous maintenant et qu'elle fonctionnera pour nous à l'avenir lorsque nous la déploierons dans différentes équipes. Si nous décidons de modifier la structure de l'entreprise à l'avenir, PagerDuty nous aidera à y parvenir », a-t-il déclaré.

Améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Grâce à PagerDuty , l'équipe peut désormais facilement rester au courant des incidents et réagir directement depuis l'application mobile PagerDuty . L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée s'est amélioré puisque l'équipe peut gérer ses propres horaires et agir sans déranger personne d'autre. « Si nous avons besoin que quelqu'un couvre une nuit pour effectuer des travaux de maintenance, nous pouvons rediriger automatiquement les alertes avec PagerDuty et effectuer cette transition en silence », explique Ryan. « C'est bien mieux que de réveiller quelqu'un la nuit pour qu'il désactive les alertes. »

Assurer une expérience fluide aux clients

En plus d'atténuer les risques d'indisponibilité et d'améliorer la santé de l'équipe, l'équipe utilise également PagerDuty pour communiquer de manière proactive avec les clients d'Auto Trader UK en cas d'incident. L'équipe utilise l'intégration StatusPage.io de PagerDuty pour partager automatiquement les mises à jour lorsque des problèmes surviennent, offrant ainsi plus de transparence aux utilisateurs finaux. « Nous voulions un moyen plus intuitif d'informer nos clients chaque fois qu'une panne se produit », a expliqué Ryan. « Les alertes qui parviennent à notre service StatusPage dans PagerDuty généreront automatiquement un incident sur notre page d'état avec des informations pertinentes, afin que nos clients sachent que nous travaillons déjà sur le problème. Et une fois l'incident résolu, PagerDuty résoudra l'incident dans notre StatusPage ». Ainsi, au lieu que l'équipe doive créer manuellement des incidents StatusPage dans le cadre de son enquête, PagerDuty fait automatiquement des notifications aux utilisateurs finaux un processus simple et fluide pour Auto Trader UK.

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