Brink's garantit l'évolutivité avec PagerDuty Runbook Automation auto-hébergé

Brink's , leader mondial de la gestion de trésorerie, de la logistique sécurisée et des solutions de paiement, aide les entreprises à gérer leur argent en toute sécurité. L'entreprise exploite plus de 16 000 camions sécurisés et sert des clients dans plus de 100 pays.

La technologie est un élément clé de la stratégie d'entreprise à long terme de Brink's, qui vise à stimuler la croissance et à garantir un service client exceptionnel. Ces dernières années, l'entreprise a saisi l'opportunité de moderniser et de faire évoluer son écosystème informatique. Les équipes géraient les flux de travail manuellement et consacraient trop de temps et d'argent à des tâches répétitives. Les déploiements, les migrations et les changements dans l'environnement informatique étaient également chronophages et souvent incohérents. L'entreprise avait besoin de solutions plus évolutives pour aller de l'avant.

Identifier le travail

L’équipe d’ingénierie a audité ses processus et identifié les défis qui ont eu un impact sur la productivité et la satisfaction globale des employés.

L'un de ces processus consistait à diffuser les modifications d'informations d'un système d'enregistrement SaaS vers d'autres systèmes et outils opérationnels dépourvus d'intégrations natives. Leur processus en l'état exigeait de l'utilisateur qu'il extraie manuellement les données, les modifie pour les adapter aux formats requis par ces autres systèmes, les nettoie, les chiffre, puis les télécharge manuellement vers les autres systèmes opérationnels. « En l'absence d'intégrations natives, il était largement admis que cette opération manuelle était extrêmement fastidieuse », explique Robert Powers, responsable de l'automatisation informatique. Bien que ce processus soit bien documenté, il impliquait de nombreuses étapes manuelles et l'utilisation de plusieurs systèmes répartis sur plusieurs services. Il existait un risque de données obsolètes et d'erreurs humaines. Ces tâches prenaient environ 10 heures aux équipes, soit 520 équivalents temps plein (ETP) par an.

L'automatisation pour éliminer le travail et améliorer la conduite

Pour relever ces défis, l’équipe a développé une pratique d’automatisation utilisant Automatisation du cahier des charges PagerDuty auto-hébergé Leurs objectifs étaient de réduire la charge de travail et de simplifier et d'accélérer les déploiements, les migrations et les changements dans la pile technologique. Ils voyaient l'automatisation comme un moyen de favoriser l'agilité et l'évolutivité de l'informatique. « Nous avons choisi PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted pour sa simplicité », a commenté Powers.

Brink's a fait appel à Runbook Automation Self-Hosted pour résoudre les problèmes de transfert de données de son système d'enregistrement. « En planifiant ce workflow avec Runbook Automation Self-Hosted et en y ajoutant des notifications, nous avons pu le transformer en un processus entièrement automatisé et sans intervention, avec des notifications à la fin », a déclaré Powers. Les systèmes opérationnels sont désormais mis à jour en moins d'une journée, et tout risque lié à l'automatisation est atténué par la notification immédiate des échecs d'automatisation. Le coût de l'automatisation s'est élevé à 20 heures ETP, et l'équipe consacre désormais 99 % de temps en moins au processus d'intégration auparavant manuel. « Nous faisons gagner du temps à quelqu'un qu'il peut consacrer à des tâches plus intéressantes. »

Ce premier projet a rapidement prouvé sa valeur et a aidé d'autres équipes à comprendre les avantages de l'automatisation des processus. PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted était une solution simple d'utilisation qui éliminait les difficultés du quotidien tout en réduisant les coûts pour l'entreprise.

Activation de l'automatisation en libre-service

À mesure que la pratique d'automatisation de Brink's gagnait en maturité, l'équipe s'est concentrée sur la délégation de l'utilisation de l'automatisation à d'autres parties prenantes, en développant un catalogue de fonctionnalités en libre-service que les équipes pouvaient utiliser sans l'aide d'un spécialiste. « Cela représente un potentiel considérable pour accroître considérablement l'agilité de notre entreprise », a expliqué Powers.

Leur prochain projet d'automatisation visait à réduire le temps nécessaire aux ingénieurs experts pour provisionner les machines virtuelles (VM) et à éliminer le temps d'attente des développeurs qui en avaient besoin pour déployer leurs logiciels. Le processus impliquait que les utilisateurs soumettent des demandes, attendent leur approbation par un spécialiste, puis que d'autres experts déploient et valident manuellement les hôtes. Il fallait environ deux semaines à un développeur pour recevoir les VM demandées, principalement en attendant les révisions et les approbations.

En créant un workflow automatisé en libre-service pour la création de machines virtuelles, ils ont réduit le temps d'attente des développeurs de deux semaines à trois minutes. Powers a déclaré : « Nous avons choisi PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted comme orchestrateur pour ce workflow, car il nous permettait de gérer ces tâches par programmation via une API, que nous pouvions intégrer aux ressources clés de notre plateforme. De plus, nous avons pu proposer aux utilisateurs une interface simple et intuitive, les fonctionnalités inutiles étant désactivées via les listes de contrôle d'accès (ACL) dans Runbook Automation Self-Hosted. »

« Cela a un potentiel considérable pour rendre notre entreprise beaucoup plus agile. »

– Robert Powers , Responsable de l'automatisation informatique, Brink's

Avantages d'un écosystème informatique modernisé

Brink's a utilisé avec succès l'automatisation pour apporter des améliorations itératives constantes à son activité et, par conséquent, à ses clients. Grâce à PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted, Brink's a :

• Réalisation d'une valorisation rapide. En choisissant un outil facile à utiliser et en automatisant des processus bien documentés, l’équipe a démontré la valeur de la solution et a constaté un retour sur investissement rapide.
• Élimination du travail pénible. Les équipes consacrent 99 % de temps en moins aux tâches manuelles, comme le transfert d'informations depuis leur système d'enregistrement SaaS vers d'autres outils, tout en réduisant les risques d'erreurs manuelles. Grâce à un catalogue de fonctionnalités d'automatisation en libre-service, la création d'une VM prend désormais trois minutes.
• Amélioration de l'efficacité de l'équipe. Les individus ont le temps de travailler sur des tâches plus intéressantes et plus utiles.
• Agilité et évolutivité activées. L'automatisation facilite des mises à jour de données plus fréquentes et plus récentes, ainsi que des déploiements, des migrations et des modifications plus simples et plus rapides dans la pile technologique.
• Coûts réduits L'ingénierie économise plus de 500 heures ETP par an en automatisant un flux de travail.

« Recherchez une tâche que tout le monde considère comme extrêmement pénible. Si l'entreprise reconnaît que cette tâche coûte trop cher ou présente trop de risques, et que les personnes qui la réalisent reconnaissent qu'elle est fastidieuse et pénible, c'est un bon indicateur que vous avez affaire à un candidat idéal pour l'automatisation », a expliqué Powers.

Quelle est la prochaine étape ?

Brink's continue de développer et d'étendre ses pratiques d'automatisation. Sa prochaine initiative d'automatisation consistera à déployer des architectures de référence complètes à la demande dans AWS.

Apprenez-en davantage sur la façon de développer une pratique d'automatisation dans la présentation PagerDuty Summit '22 de Robert Powers : Améliorer les SLA opérationnels de plusieurs ordres de grandeur grâce à l'automatisation chez Brink's .

Pour découvrir comment PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted peut vous aider à automatiser et à déléguer les processus métier et informatiques, contactez votre gestionnaire de compte ou demander une démo .