Brink's garantit l'évolutivité avec PagerDuty Runbook Automation auto-hébergé

Brink's , leader mondial en matière de gestion de trésorerie, de logistique sécurisée et de solutions de paiement, aide les entreprises à gérer leur argent en toute sécurité. L'entreprise exploite plus de 16 000 camions sécurisés et sert des clients dans plus de 100 pays.

La technologie est un élément clé de la stratégie d'entreprise à long terme de Brink's pour stimuler la croissance et assurer un support client exceptionnel. Ces dernières années, l'entreprise a vu une opportunité de moderniser et de faire évoluer son écosystème informatique. Les équipes géraient les flux de travail manuellement et consacraient trop de temps et d'argent à des tâches répétitives. Les déploiements, les migrations et les changements dans l'environnement informatique prenaient également du temps et étaient souvent incohérents. L'entreprise avait besoin de solutions plus évolutives pour aller de l'avant.

Identifier le travail

L’équipe d’ingénierie a audité ses processus et identifié les défis qui ont eu un impact sur la productivité et la satisfaction globale des employés.

L’un de ces processus consistait à distribuer les modifications apportées aux informations d’un système SaaS d’enregistrement à d’autres systèmes et outils opérationnels dépourvus d’intégrations natives. Leur processus tel quel nécessitait que l’utilisateur extraie manuellement les données, les modifie pour les adapter aux formats requis par ces autres systèmes, les nettoie, les crypte, puis les télécharge manuellement vers d’autres systèmes opérationnels. « Dans les cas où les intégrations natives n’existaient pas, il était largement admis que cette opération manuelle était vraiment pénible », explique Robert Powers, responsable de l’automatisation informatique. Bien qu’il s’agisse d’un processus bien documenté, il impliquait plusieurs étapes manuelles et plusieurs systèmes dans plusieurs services. Il y avait un risque de données obsolètes et d’erreur humaine potentielle et il fallait environ 10 heures aux équipes pour effectuer ces tâches, ce qui représentait jusqu’à 520 heures équivalent temps plein (ETP) par an.

L'automatisation pour éliminer le travail et améliorer les performances

Pour relever ces défis, l’équipe a développé une pratique d’automatisation utilisant Automatisation du livre d'exécution PagerDuty auto-hébergé . Leurs objectifs étaient de réduire la charge de travail et de faciliter les déploiements, les migrations et les changements dans la pile technologique de manière plus simple et plus rapide. Ils ont vu l'automatisation comme un moyen de favoriser l'agilité et l'évolutivité de l'informatique. « Nous avons choisi PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted en raison de sa simplicité », a commenté Powers.

Brink's s'est tourné vers Runbook Automation Self-Hosted pour résoudre les problèmes de transfert de données de son système d'enregistrement. « En planifiant ce flux de travail avec Runbook Automation Self-Hosted et en ajoutant des notifications, nous avons pu le transformer en un processus entièrement automatisé et sans intervention avec des notifications à la fin », a déclaré Powers. Les systèmes d'exploitation sont désormais mis à jour en moins d'une journée et tout risque associé à l'utilisation de l'automatisation est atténué par une notification immédiate des échecs d'automatisation. Le coût de l'automatisation était de 20 heures ETP et l'équipe passe désormais 99 % de temps en moins sur le processus d'intégration auparavant manuel. « Nous faisons gagner du temps à quelqu'un qu'il peut utiliser pour des tâches plus intéressantes. »

Ce premier projet a rapidement prouvé sa valeur et a aidé d'autres équipes à comprendre les avantages de l'automatisation des processus. PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted était une solution facile à utiliser qui éliminait les difficultés du quotidien tout en réduisant les coûts pour l'entreprise.

Activation de l'automatisation en libre-service

À mesure que la pratique d'automatisation de Brink's a gagné en maturité, l'équipe s'est attachée à déléguer l'utilisation de l'automatisation à d'autres parties prenantes, en développant un catalogue de fonctionnalités en libre-service que les équipes pourraient utiliser sans avoir recours à un spécialiste. « Cela a un potentiel considérable pour rendre notre entreprise beaucoup plus agile », a expliqué Powers.

Leur prochain projet d’automatisation visait à réduire le temps nécessaire aux ingénieurs experts pour provisionner les machines virtuelles (VM) et à éliminer le temps d’attente pour les développeurs qui avaient besoin de ces VM pour déployer leur logiciel. Le processus impliquait que les utilisateurs fassent des demandes, attendent que la demande soit approuvée par un spécialiste et, une fois approuvée, que d’autres experts déploient et valident manuellement les hôtes. Il fallait environ deux semaines à un développeur pour recevoir les VM demandées, ce qui était principalement consacré à l’attente des révisions et des approbations.

En créant un workflow automatisé en libre-service pour la création de machines virtuelles, ils ont réduit le temps d'attente d'un développeur de deux semaines à 3 minutes. Powers a déclaré : « Nous avons choisi PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted comme orchestrateur pour ce workflow car il nous a donné la possibilité de gérer ces tâches par programmation via une API, que nous avons pu intégrer aux ressources clés de notre plateforme. De plus, nous avons pu présenter aux utilisateurs une interface simple et facile à utiliser avec des fonctionnalités inutiles désactivées via les listes de contrôle d'accès (ACL) dans Runbook Automation Self-Hosted. »

« Cela a un potentiel considérable pour rendre notre entreprise beaucoup plus agile. »

– Robert Powers , Responsable de l'automatisation informatique, Brink's

Avantages d’un écosystème informatique modernisé

Brink's a utilisé avec succès l'automatisation pour apporter des améliorations itératives constantes à l'entreprise et, par conséquent, à ses clients. Avec PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted, Brink's a :

• Réalisé un délai de rentabilisation rapide. En choisissant un outil facile à utiliser et en automatisant des processus bien documentés, l’équipe a démontré la valeur de la solution et a constaté un retour sur investissement rapide.
• Le travail est éliminé. Les équipes consacrent 99 % de temps en moins aux tâches manuelles telles que le chargement d'informations depuis leur système SaaS d'enregistrement vers d'autres outils, tout en réduisant les risques d'erreurs manuelles. Grâce à un catalogue de fonctionnalités d'automatisation en libre-service, la création d'une machine virtuelle prend désormais trois minutes.
• Amélioration de l'efficacité de l'équipe. Les individus ont le temps de travailler sur des tâches plus intéressantes et plus précieuses.
• Agilité et évolutivité activées. L'automatisation facilite des mises à jour de données plus fréquentes et plus récentes, ainsi que des déploiements, des migrations et des modifications plus simples et plus rapides dans la pile technologique.
• Des coûts réduits L'ingénierie économise plus de 500 heures ETP par an en automatisant un flux de travail.

« Recherchez une tâche sur laquelle tout le monde s'accorde à reconnaître qu'elle est vraiment pénible. Si l'entreprise reconnaît que faire quelque chose coûte trop cher ou crée trop de risques, et que les personnes qui le font reconnaissent que c'est fastidieux et pénible, c'est un bon indicateur que vous êtes face à un candidat idéal pour l'automatisation », a déclaré Powers.

Quelle est la prochaine étape ?

Brink's continue de développer et d'étendre ses pratiques d'automatisation. Sa prochaine initiative d'automatisation consistera à déployer des architectures de référence complètes à la demande dans AWS.

Apprenez-en davantage sur la manière de développer une pratique d'automatisation dans la présentation de Robert Powers au PagerDuty Summit '22 : Améliorer les SLA opérationnels de plusieurs ordres de grandeur grâce à l'automatisation chez Brink's .

Pour découvrir comment PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted peut vous aider à automatiser et à déléguer les processus métier et informatiques, contactez votre gestionnaire de compte ou demander une démo .