Le gouvernement de la ville s'attend à un retour sur investissement de 250 % en 3 mois avec PagerDuty
Industrie: Secteur public
Emplacement: Amérique du Nord
La gestion d’une municipalité nécessite des protocoles cohérents et fiables pour gérer les services numériques. Cette grande ville cherchait des moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire l’impact sur le personnel et les citoyens de la communauté.
Des opérations inefficaces
La ville L'entreprise a passé trop de temps à contacter les bonnes personnes lors d'incidents majeurs. Elle manquait de visibilité centrale sur les systèmes informatiques et était submergée d'alertes bruyantes lorsque des problèmes survenaient. Un administrateur système informatique a déclaré : « Nos alertes de réseau Solarwinds et d'infrastructure Nagios n'étaient pas corrélées, ce qui nous a fait être inondés de bruit en cas de problème. Il n'y avait aucun moyen d'examiner ces données en même temps pour comprendre la cause profonde ou l'impact de ces problèmes. » Sans le contexte complet des étapes nécessaires pour résoudre les problèmes, il était courant que jusqu'à 20 personnes soient impliquées dans les efforts de réponse.
De plus, il n’y avait aucune documentation indiquant à qui appartenait quel service, ce qui signifiait que les pages étaient envoyées à tout le monde. Cela créait encore plus de bruit et de travail, et surchargé les membres de l’équipe. « En dehors des heures de bureau, il pouvait falloir jusqu’à 45 minutes pour impliquer quelqu’un. Personne ne répondait 95 % du temps et je devais les traquer », a déclaré un consultant en systèmes informatiques. Il est devenu évident que la ville devait améliorer ses opérations après que le site Web principal soit resté en panne pendant 15 minutes sans aucune réponse. Elle ne pouvait pas risquer de nouvelles interruptions de service qui auraient un impact sur les clients.
Réduire le bruit et prioriser les alertes
La ville a choisi PagerDuty pour orchestrer la bonne réponse à chaque incident, en intégrant PagerDuty à l'écosystème informatique de la ville, notamment Solarwinds et Nagios. Avec PagerDuty, la ville a une visibilité en temps réel sur ses services techniques et commerciaux via une plateforme unifiée. Désormais, les notifications, les plannings et les escalades sont tous automatisés via PagerDuty .
Si le site Web principal tombe en panne, PagerDuty aidera à identifier et à contacter les bonnes personnes nécessaires pour résoudre le problème, à fournir un aperçu de l'impact commercial plus large et à proposer des informations exploitables sur les mesures à prendre pour favoriser la résolution. La ville a réduit le temps moyen de reconnaissance d'un incident et estime que 25 % de personnes en moins sont nécessaires lors d'un incident majeur. «PagerDuty permet au Service Desk de se concentrer sur l'assistance aux utilisateurs finaux pendant une panne puisqu'ils ne contactent plus de personnes pour résoudre le problème », a déclaré l'administrateur du système informatique.
En outre, en utilisant PagerDuty AIOps, La ville prévoit de réduire le volume des alertes de 55 % au cours de la prochaine année, ce qui représente une économie de coûts prévue de plus de 50 000 $. Avec des ressources limitées, cette automatisation intégrée réduit le travail en aidant les intervenants à se concentrer sur le triage et la résolution.
«PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique. »
– Administrateur de systèmes informatiques, administration municipale
Optimisation des coûts et de l'efficacité opérationnelle
PagerDuty a aidé cette ville à améliorer le moral, la productivité et la responsabilisation des employés. Avec moins d'interruptions et un plus grand sentiment d'appartenance grâce aux capacités de libre-service de PagerDuty, le personnel peut se concentrer sur un travail plus productif et résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent.
La ville estime qu'elle économisera plus de 650 000 $ en avantages totaux par an, soit un retour sur investissement (ROI) de plus de 250 %. La période de récupération devrait être d'un peu plus de 3 mois. «PagerDuty est une excellente solution pour la ville, surtout compte tenu de la croissance rapide de notre service informatique », a déclaré l'administrateur du système informatique.
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