Processus manuels de trading eToro pour les opérations en temps réel avec PagerDuty

eToro est une société d'investissement multi-actifs comptant plus de 12 millions d'utilisateurs enregistrés dans plus de 100 pays. La mission de l'entreprise est de changer la façon dont les gens perçoivent le trading et l'investissement, réduisant ainsi la dépendance aux institutions financières traditionnelles et rendant le trading et l'investissement plus transparents et plus amusants. La plateforme eToro permet aux gens d'investir dans les actifs qu'ils souhaitent, des actions et matières premières aux crypto-actifs. Ils peuvent également choisir comment ils investissent : soit en investissant directement, en copiant un autre investisseur, soit en investissant dans un portefeuille. Afin de garder une longueur d'avance dans un secteur hautement concurrentiel, il est essentiel que les services d'eToro soient toujours disponibles. « Nous voulons offrir la meilleure expérience client à nos utilisateurs », explique Elad Gotfrid, directeur de la production informatique chez eToro.

Les processus manuels ralentissent la réponse aux incidents

Avant d'utiliser PagerDuty, eToro s'appuyait sur des processus d'escalade manuels, tels que des notifications par SMS pour ses équipes d'astreinte. Mais avec le grand volume d'alertes provenant des différents outils de surveillance d'eToro, il y avait peu de contexte disponible pour trier et résoudre rapidement les incidents. Le NOC souhaitait automatiser ses processus afin d'améliorer la réponse aux incidents. « Nous voulions transférer la responsabilité aux développeurs et réduire le nombre de personnes impliquées afin de pouvoir évaluer les problèmes plus rapidement », explique Gotfrid.

Avant PagerDuty, eToro était confronté à plusieurs défis, notamment :

• Processus d'escalade manuels qui retardent les délais de réponse, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience client
• Les équipes doivent travailler plus dur pendant la nuit en raison du nombre d'incidents
• Manque de visibilité et de contexte pour les alertes, avec le risque de rater une alerte importante

Bilan des opérations en temps réel avec PagerDuty

eToro s'est tourné vers PagerDuty pour automatiser le processus de gestion des incidents, avec pour objectif ultime de minimiser le volume d'alertes et d'assurer une expérience client transparente.

Avec PagerDuty, eToro peut désormais :

• Répondez plus rapidement, avec des chemins d'escalade automatisés et une planification à l'aide de PagerDuty Gestion des astreintes
• Mobiliser les équipes appropriées avec Réponse moderne aux incidents
• Donnez aux équipes les moyens d'agir immédiatement, où qu'elles se trouvent, grâce à PagerDuty application mobile
• Mesurez le MTTA, le MTTR et d'autres KPI pour améliorer les opérations en temps réel

«PagerDuty nous a permis d'atteindre des SLA élevés pour nos clients internes et de fournir une expérience client supérieure à nos utilisateurs », a partagé Gotfrid.

Grandir avec PagerDuty

eToro prévoit de poursuivre le déploiement de PagerDuty auprès de différentes équipes de l'entreprise, notamment les équipes de sécurité, d'informatique et de données. « L'objectif principal est désormais de regrouper toutes les alertes entrantes de toutes les équipes dans une console centralisée via Visibilité de PagerDuty ”, a expliqué Gotfrid. eToro prévoit d'adopter des produits PagerDuty supplémentaires, notamment Event Intelligence et Analytics, pour optimiser les opérations en temps réel de l'entreprise.

« Nous utilisons PagerDuty parce qu'il est à la fois efficace et très convivial », a déclaré Gotfrid.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide les entreprises à transformer la gestion de leurs opérations numériques, essayez PagerDuty aujourd'hui.