ezCater propose des opérations en temps réel avec PagerDuty

ezCater est la première place de marché mondiale de restauration d'entreprise. Depuis sa création en 2007 à Boston, dans le Massachusetts, ezCater a servi plus de 100 millions de personnes dans 22 000 villes et continue d'étendre son réseau avec plus de 80 000 restaurants et traiteurs sur sa plateforme.

Pour ezCater, offrir une expérience client cohérente et inégalée est essentiel au succès continu et à la croissance de l'entreprise. Jennifer Page, responsable de l'ingénierie chez ezCater, est chargée de veiller à ce que l'infrastructure de l'entreprise reste résiliente et disponible pour sa clientèle.

Repenser la gestion des incidents

Pour passer à une architecture orientée services, les équipes d'ingénierie ont dû repenser leur approche de la gestion des incidents pour s'adapter à leur nouvelle approche agile des opérations numériques. Parmi les problèmes rencontrés, on peut citer :

• Manque de visibilité sur propriété du service à travers les équipes
• Erreurs de configuration dues à des interfaces déroutantes
• Travail non structuré résultant de problèmes d'autorisation dans des équipes réparties
• Difficulté à acheminer les politiques d'escalade entre les équipes et les services

Gagnez en transparence et en flexibilité avec PagerDuty

Après avoir mis en œuvre PagerDuty, l'équipe ezCater a constaté une amélioration immédiate dans plusieurs domaines de son processus de gestion des incidents. Pour les équipes distribuées, la plateforme PagerDuty s'est avérée intuitive et précise dans la compréhension et l'exécution des rotations, des services et des plannings. « Nos équipes sont désormais habilitées à exécuter leurs propres processus d'astreinte et sont tenues responsables de leurs intégrations de services et de leurs processus d'alerte en temps réel », a expliqué Page.

En utilisant PagerDuty, ezCater a gagné :

• Transparence Les équipes peuvent facilement comprendre qui est de garde pour chaque service en temps réel.
• Autonomisation De la direction technique aux contributeurs individuels, les équipes peuvent gérer directement leurs autorisations, leurs rotations et leurs horaires.
• Flexibilité Avec l'écosystème de PagerDuty de plus de Plus de 350 intégrations , les équipes peuvent facilement intégrer leurs ensembles d’outils et services existants pour offrir une meilleure visibilité du système.

Un avant-goût de ce que l’avenir nous réserve

ezCater continuera à s'appuyer sur PagerDuty en tant que partenaire clé pour développer des processus, améliorer la stabilité de l'infrastructure et créer des gains d'efficacité commerciale dans le reste de l'organisation.

«PagerDuty nous donne l'assurance que nous n'avons pas besoin d'interagir manuellement avec chaque incident, et nous savons que les choses fonctionneront quand elles en auront besoin », a expliqué Page.

Si vous souhaitez explorer les possibilités de ce que PagerDuty peut faire pour votre équipe, inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.