Une entreprise de services financiers Fortune 500 automatise ses opérations avec PagerDuty

L'équipe d'ingénierie des infrastructures de cette société de services financiers Fortune 500 gère l'administration des environnements de développement, de test et de production de 20 000 serveurs Linux répartis dans de nombreux centres de données mondiaux.

L'équipe doit se conformer aux réglementations strictes de l'industrie et Pour rester en conformité, ils ont dû suivre un processus fastidieux de gestion des changements. Ils ont envoyé toutes les actions de gestion des changements à l'équipe de diligence raisonnable pour approbation avant que leur partenaire de services informatiques ne puisse les exécuter. Les modifications ont été effectuées manuellement afin que l'équipe d'ingénierie de l'infrastructure puisse les exécuter. Il fallait valider les résultats du travail du partenaire de service. De plus, le bruit des alertes provenant de leur outil de surveillance, Sensu, était une distraction constante pour les ingénieurs. Il était clair que pour continuer à faire évoluer les opérations, l'équipe d'ingénierie des infrastructures devait devenir plus efficace.

Automatisation du livre d'exécution PagerDuty auto-hébergé a été déployé pour automatiser les flux de travail sur les systèmes et l'infrastructure. Désormais, le fournisseur de services peut appeler pour recueillir des informations sur le système et exécuter les modifications du système, ce qui simplifie le processus de gestion des modifications et élimine la plupart des tâches à forte intensité de main-d'œuvre associées. Grâce à Runbook Automation Self-Hosted, l'équipe d'ingénierie de l'infrastructure peut exécuter des tâches automatisées pour valider que les opérations de maintenance sont correctement effectuées, ce qui permet de redonner une heure chaque jour aux ingénieurs. « Nous avons trouvé une opportunité d'utiliser PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted pour améliorer l'efficacité de la collaboration avec notre partenaire de services informatiques externalisés », a déclaré le responsable de l'ingénierie de l'infrastructure.

De plus, la standardisation et l'automatisation des flux de travail ont amélioré la sécurité de l'entreprise. L'accès aux flux de travail dans Runbook Automation Self-Hosted est contrôlé par les rôles d'utilisateur, de sorte que les informations de connexion et les clés SSH n'ont pas besoin d'être partagées.

Runbook Automation Self-Hosted a permis de réduire le bruit des alertes en automatisant les manuels de correction dans Sensu pour les alertes courantes. Pour les cas connus, un flux de travail est exécuté automatiquement pour corriger le problème sans faire appel à un opérateur humain. Le responsable de l'ingénierie des infrastructures a expliqué : « Cela réduit les interruptions, ce qui leur permet de se concentrer sur des projets à plus long terme et d'être disponibles en cas de problème plus grave. »

L'équipe d'ingénierie des infrastructures prévoit d'étendre son utilisation de Runbook Automation Self-Hosted. Le prochain projet consiste à permettre un meilleur audit de l'activité des utilisateurs. « Il est compliqué de suivre les exécutions par des utilisateurs spécifiques, surtout lorsque nous devons le faire dans un délai rapide. PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted pourra également nous simplifier la tâche », a expliqué le responsable des ingénieurs en infrastructure.

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