Funding Circle, une société de technologie financière de premier plan, utilise PagerDuty pour accélérer sa croissance

Aperçu

En tant que principale plateforme de prêts aux petites entreprises au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et aux Pays-Bas, personne ne connaît mieux que Funding Circle les défis de la gestion des opérations numériques pour offrir de l'innovation et une excellente expérience client dans un secteur hautement réglementé.

Malgré ces défis, Funding Circle a connu une croissance impressionnante. Avec plus de 4,5 milliards de livres sterling de prêts accordés à plus de 45 000 entreprises à ce jour, l'entreprise s'efforce d'offrir la meilleure expérience client possible. Cela se traduit par l'embauche des meilleurs talents en ingénierie et par un travail acharné pour les maintenir engagés et concentrés afin qu'ils puissent proposer des fonctionnalités innovantes tout en garantissant la qualité et les performances des logiciels.

La croissance rapide s'accompagne d'une plus grande complexité

Actuellement, Funding Circle compte des centaines d’ingénieurs répartis au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne, et prévoit d’accroître sa fonction d’ingénierie mondiale de 30 % supplémentaires rien qu’en 2018. Mais cette croissance s’accompagne d’une plus grande complexité : plus les équipes sont grandes, plus il devient difficile de coordonner les ressources et les calendriers. Pour Funding Circle, garantir une qualité constante pour des versions de produits rapides et partager les connaissances, la responsabilité et la propriété du code entre les équipes nécessite de pouvoir évoluer et automatiser autant que possible.

En plus de fournir l'infrastructure applicative, la division d'ingénierie centrée sur Agile de Funding Circle est chargée de garantir la disponibilité de la plateforme, avec pour objectif d'atteindre un temps de disponibilité de 99,8 % (ce qui se traduit par seulement environ 17 secondes de temps d'arrêt planifié par jour).

Pour atteindre cet objectif, Funding Circle a mis en œuvre PagerDuty. Aujourd'hui, l'entreprise compte environ 33 équipes d'ingénieurs ainsi que du personnel non technique utilisant la plateforme PagerDuty .

Mesurer les performances et tirer parti de la visibilité en temps réel

Dans le cadre de l'objectif de Funding Circle de fournir une expérience client exceptionnelle, il est essentiel de comprendre les performances de son logiciel. L'entreprise utilise PagerDuty pour examiner les indicateurs clés de performance (KPI) à la fois du point de vue du développement (qui comprend le nombre de déploiements échoués et le délai moyen de résolution) et du point de vue commercial (qui comprend le temps de disponibilité global et le nombre d'incidents par trimestre), puis automatise la communication de ces chiffres à son conseil d'administration et à d'autres parties prenantes clés.

L'automatisation était une tâche simple : Funding Circle a facilement intégré les outils de surveillance de ses applications et de son infrastructure à PagerDuty, ce qui a permis à l'entreprise de tirer parti des rapports et des analyses de PagerDuty pour suivre les performances opérationnelles globales avec précision et clarté. Les équipes d'ingénierie peuvent désormais se concentrer sur l'amélioration de la qualité du code afin de pouvoir réagir plus rapidement lorsque des problèmes potentiels surviennent.

« L’utilisation des indicateurs de performance de PagerDuty pour capturer et signaler avec précision les indicateurs clés de performance est un moyen essentiel de déterminer si nous progressons réellement en tant qu’entreprise », a déclaré Whyte. « Nous évoluons incroyablement vite et PagerDuty nous aide à clarifier et à équilibrer de nombreuses priorités différentes. »

«PagerDuty est la norme industrielle pour toutes les entreprises dans lesquelles j'ai travaillé. »

– Paul Whyte Responsable ingénierie, Funding Circle UK

Réduire l'épuisement professionnel et augmenter la rétention

Funding Circle avait traditionnellement du mal à créer des plannings précis pour ses employés du monde entier. En appliquant les fonctionnalités de planification et d'escalade faciles à utiliser de PagerDuty, l'entreprise peut désormais identifier et contacter rapidement les bonnes personnes lorsqu'un incident se produit. « Les gens étaient réveillés à deux ou trois heures du matin », a expliqué Whyte. « Grâce à la mise en œuvre de PagerDuty et à la planification des astreintes en fonction du soleil, ces appels téléphoniques au milieu de la nuit ont cessé pratiquement du jour au lendemain. »

«PagerDuty a considérablement amélioré nos performances dans la gestion des incidents, et des solutions plus rapides signifient que nos clients sont plus satisfaits », a-t-il ajouté.

Malgré le succès du déploiement de PagerDuty , Funding Circle n'a fait qu'effleurer la surface des fonctionnalités de la plateforme. L'entreprise prévoit d'explorer de nouvelles fonctionnalités de visibilité et de gestion des incidents, ainsi que l'intégration de PagerDuty avec Slack.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide les entreprises FinTech à gérer leurs opérations numériques aux États-Unis et à l'étranger, visitez www.pagerduty.com pour plus d'informations.