Taille: 100+
Industrie: Logiciels et technologies
Emplacement: San Francisco, Californie
Client depuis : 2011
Les quartiers locaux sont l'épine dorsale de communautés, de villes et de pays entiers. C'est là que nous apprenons, travaillons, vivons et jouons. Assurer leur sécurité est une priorité absolue, et c'est ce que Nextdoor fait de mieux.
Nextdoor est un réseau social privé où les communautés locales se réunissent en ligne pour rendre leurs quartiers plus sûrs, plus heureux et plus prospères. Nextdoor aide les habitants à tout faire, depuis le signalement des cambriolages jusqu'à la recommandation de services locaux en passant par l'organisation d'événements communautaires. Ils le font si bien que plus de 57 000 quartiers aux États-Unis comptent sur Nextdoor pour rester en contact avec leurs communautés chaque jour.
Pour l'équipe Nextdoor, ce n'est pas seulement une carrière. C'est une vocation. C'est pourquoi l'entreprise s'appuie sur PagerDuty pour assurer le bon fonctionnement de ses activités.
Voisins idéaux
Nextdoor et PagerDuty sont de bons voisins depuis le début. L'entreprise a commencé à utiliser PagerDuty peu après son lancement public en 2011. À cette époque, l'équipe d'ingénieurs de Nextdoor était composée de cinq personnes. Et chacune d'entre elles recevait une notification lorsque quelque chose n'allait pas avec l'infrastructure de l'entreprise.
Cela a entraîné des troubles du sommeil, des problèmes de communication et, pire encore, des problèmes manqués.
« Parfois, nous ne nous rendions compte des problèmes que lorsqu'un client nous envoyait un message. »
Personne n'était pleinement responsable des problèmes signalés et Nextdoor ne disposait d'aucun moyen de les suivre ou de les auditer. Les équipes de développement avaient des horaires de permanence différents et devaient toutes accéder à des systèmes différents, ce qui compliquait encore davantage les choses.
Lorsque le responsable des opérations de l'entreprise a suggéré à Nextdoor de jeter un œil à PagerDuty pour résoudre le problème, l'équipe était tout ouïe.
Une solution qui grandit avec Nextdoor
Comme tout bon programme de surveillance de quartier, PagerDuty a immédiatement commencé à regrouper les problèmes importants et à les signaler aux bonnes personnes. Les délais de réponse se sont considérablement améliorés. Et les développeurs de Nexdoor savaient exactement qui était responsable de la résolution de ces problèmes.
« Cela nous aide à gérer de manière explicite qui est responsable d’être la première ligne de défense. »
Avec PagerDuty, Nextdoor suit désormais les mesures du temps moyen de reconnaissance (MTTA) et du temps moyen de résolution (MTTR) qu'elle ne pouvait pas suivre auparavant. L'entreprise effectue des analyses post-mortem rigoureuses basées sur les données pour améliorer encore les opérations. Et les développeurs savent exactement à quel point ils doivent être disponibles.
« En conséquence, les délais de réponse sont vraiment bons. »
Le plus intéressant ? PagerDuty a pu évoluer avec Nextdoor. L’entreprise compte désormais 45 ingénieurs à elle seule. À mesure que l’équipe s’agrandit, Nextdoor peut facilement modéliser la manière dont PagerDuty évoluera avec l’entreprise, au lieu de perdre du temps et de l’énergie à créer des systèmes complexes pour gérer la charge.
Et quelle que soit la taille de Nextdoor, ils peuvent toujours compter sur PagerDuty pour produire des résultats.
«PagerDuty est vraiment fiable. Nous dormons maintenant. »