OVO Energy accélère sa transformation numérique avec PagerDuty

OVO Energy est la plus grande société et fournisseur indépendant de technologies énergétiques du Royaume-Uni. Au sein du groupe, OVO propose des services énergétiques intelligents à 1,5 million de clients. Fondée en 2009, OVO a repensé l'expérience énergétique pour la rendre plus juste, plus écologique et plus simple pour tous. Aujourd'hui, OVO n'est plus simplement une entreprise de vente au détail d'énergie : c'est un groupe d'entreprises innovantes et dynamiques, qui s'efforcent toutes d'exploiter les avancées technologiques avec d'excellentes propositions aux consommateurs pour créer une énergie propre plus abordable pour tous.

PagerDuty a aidé les équipes d'ingénierie d'OVO à maintenir les applications et les microservices qu'elles créent, créant ainsi un processus plus rationalisé. En conséquence, PagerDuty a aidé OVO avec :

• Développer rapidement une politique d’astreinte cohérente à mesure que l’entreprise grandit et que de nouvelles équipes se forment.
• Fournir une solution unique avec suffisamment d'intégrations pour que leurs équipes d'ingénierie autonomes n'aient pas à faire de compromis sur les outils de surveillance choisis.
• Rassemblez les données de réponse aux incidents provenant de services exécutés sur plusieurs plates-formes sous différentes marques en un seul endroit pour une meilleure visibilité.

Optimiser la gestion des incidents avec PagerDuty

OVO souhaitait automatiser les processus d'escalade afin que les équipes puissent agir plus rapidement, ce qui se traduit par une plus grande efficacité. Avec PagerDuty, OVO a pu réduire considérablement son MTTA et son MTTR. PagerDuty a également aidé OVO à identifier les incidents qui prenaient plus de temps à résoudre afin que les équipes puissent prendre des mesures pour s'améliorer continuellement afin de réduire les risques de récidive.

De plus, l'écosystème de plus de 350 intégrations de PagerDuty a permis à OVO de consolider et de centraliser ses alertes provenant de divers outils de surveillance, tels que CloudWatch, Datadog et Slack, dans un seul endroit centralisé.

Aujourd'hui, OVO Energy est en mesure de :

• Améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des intervenants grâce à PagerDuty Gestion des astreintes
• Orchestrez une réponse automatisée dans toute l'organisation avec Réponse moderne aux incidents
• Exécutez des actions de réponse aux incidents de n'importe où et à tout moment avec le Application mobile PagerDuty
• Compilez les indicateurs de résultats clés pour améliorer le processus post-mortem avec Analyses de PagerDuty

«PagerDuty Analytics nous a aidé à réduire notre MTTA de 97 % et notre MTTR de 70 % », a partagé Tom Shaw, analyste des opérations d'ingénierie chez OVO.

Aller de l'avant avec PagerDuty

OVO Energy continuera à mettre en œuvre PagerDuty dans les équipes de l'entreprise, notamment les équipes d'ingénierie opérationnelle, de support produit et de fonctionnalités. « Nous avons désormais 15 équipes d'ingénierie et de support dans différentes marques de vente au détail qui utilisent PagerDuty», a déclaré Shaw.

« La vaste gamme d'intégrations offertes par PagerDuty et la facilité avec laquelle elles peuvent être configurées et personnalisées sont précieuses pour nos équipes d'ingénierie autonomes, qui sont libres d'explorer et d'adopter les outils qui correspondent le mieux à leurs besoins », a expliqué Shaw.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide les entreprises à transformer la gestion de leurs opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, essayez PagerDuty dès aujourd'hui.