Taille: 225
Industrie: Technologie
Emplacement: Denver, CO
Client depuis : 2011
Partout dans le monde, des entreprises font confiance à Ping Identity pour protéger l'identité de leurs employés. Sa plateforme de gestion des identités et des accès permet aux entreprises d'accéder en un clic à n'importe quelle application depuis n'importe quel appareil. L'objectif de Ping Identity est de permettre et de protéger l'identité, de défendre la confidentialité et de sécuriser Internet.
Premiers défis liés à l'identité de Ping
La sécurisation des identités est une tâche difficile. Ping Identity prend ses responsabilités au sérieux et a investi massivement dans son infrastructure pour garantir la fiabilité de ses solutions. Grâce à son système distribué de classe mondiale, si l'entreprise subit une panne de centre de données en raison d'un ouragan sur la côte Est ou d'un tremblement de terre sur la côte Ouest, ses clients ne subiront aucune interruption de service. L'équipe d'infrastructure de Ping Identity est chargée de garantir que tous les services de Ping Identity sont toujours opérationnels, extrêmement rapides, à tout moment. Pour garder le pouls du fonctionnement quotidien de ses systèmes, Ping Identity a créé une architecture de pile multicouche pour les surveiller. En utilisant une variété de solutions allant de New Relic pour les applications à Splunk pour les données machine, Ping Identity prend soin de ses systèmes informatiques afin que ses clients n'aient jamais à s'inquiéter. Cependant, le fait de disposer de plusieurs outils de surveillance présentait un ensemble de défis.
Les alertes provenant de divers outils de surveillance sont devenues difficiles à gérer et à diffuser. La responsabilité d'astreinte était répartie chaque semaine, mais chaque fois qu'une personne était d'astreinte, elle devait se connecter à chaque système de surveillance pour modifier les notifications d'alerte par e-mail. Ce processus était fastidieux et sujet aux erreurs. De plus, plusieurs équipes travaillaient avec chaque outil de surveillance, ce qui rendait difficile le routage des problèmes directement vers la bonne personne. Comme il n'y avait aucun moyen de gérer les alertes de manière centralisée, celles-ci étaient manquées ou envoyées à la mauvaise personne, ce qui entraînait des retards. Ce processus d'alerte inefficace prolongeait les temps d'arrêt coûteux.
« À mesure que l’équipe s’est développée, notre méthode de changement d’adresses e-mail n’allait pas fonctionner. » – Beau Christensen, responsable des opérations d’infrastructure
Afin de fournir un service hautement fiable à ses clients, Ping Identity devait ajouter une solution de gestion des incidents à son infrastructure pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Comment PagerDuty vous a-t-il aidé ?
Ping Identity accorde une grande importance à la fiabilité et exige la même fiabilité des solutions qu'elle ajoute à son infrastructure. Comme ses clients, elle doit faire confiance aux outils qui contribuent à la continuité de son activité. Ping Identity s'appuie sur PagerDuty pour réduire ses délais de réponse aux incidents. Grâce à un routage et une remontée des alertes fiables, la bonne personne est contactée plus rapidement, à chaque fois. Il n'est plus nécessaire d'accéder à chaque outil de surveillance pour modifier les informations de contact avant chaque rotation d'astreinte. Les ingénieurs d'astreinte peuvent conserver leurs informations de contact dans PagerDuty et, lorsque c'est leur tour d'être d'astreinte, PagerDuty leur envoie directement les alertes via plusieurs méthodes. Les alertes manquées étaient l'un des plus gros problèmes rencontrés par Ping Identity avant PagerDuty. Grâce à plusieurs méthodes d'alerte, chaque ingénieur peut personnaliser la combinaison d'alertes qui lui convient. De plus, en faisant remonter automatiquement les alertes manquées, Ping Identity n'a plus à s'inquiéter des pannes prolongées.
Non seulement les bonnes alertes sont envoyées à la bonne personne, mais PagerDuty a contribué à réduire le bruit des alertes. Grâce à la déduplication des alertes, PagerDuty a atténué la fatigue liée aux alertes en regroupant les alertes pour éviter les tempêtes d'événements lors d'une panne. Chaque incident peut être analysé pour indiquer les performances de chaque personne et de chaque équipe. En visualisant les alertes, Ping Identity peut repérer les tendances et prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer son infrastructure.
« Si tout se passe bien, personne ne devrait subir d'interruption de service. Avec PagerDuty, il est plus facile de tenir cette promesse. »
– Beau Christensen , Responsable des opérations d'infrastructure
PagerDuty a été initialement adopté par l'équipe d'infrastructure et a été étendu aux équipes de support, de développement et d'assistance. PagerDuty s'est parfaitement intégré à la culture de Ping Identity et a facilité la collaboration des équipes interfonctionnelles sur les incidents. Une collaboration plus facile combinée à des alertes plus efficaces a réduit le temps de réparation des incidents de 100 %.
«PagerDuty s'est développé au sein de Ping Identity. Il est devenu un élément essentiel de notre infrastructure. »
– Beau Christensen , Responsable des opérations d'infrastructure
Si les services Ping Identity sont en panne, les utilisateurs ne peuvent pas travailler. Avec PagerDuty, Ping Identity peut fournir un service extrêmement fiable afin que ses clients puissent toujours avoir un accès sécurisé à leurs applications préférées.