Sportradar s'appuie sur PagerDuty pour accroître l'efficacité de l'entreprise

Avec plus de 1 000 entreprises dans plus de 80 pays utilisant ses services, Sportradar est un leader mondial dans la compréhension et l'exploitation des données sportives et du contenu numérique pour des clients du monde entier. Surnommé « le code source du sport », Sportradar est fier de la disponibilité des données et de la rapidité de livraison à ses clients.

« Fournir une plateforme d'hébergement stable et garantir une distribution cohérente des applications sont essentiels pour générer des flux de revenus pour l'entreprise », a déclaré Christoffer Franzen, responsable mondial de l'administration système de Sportradar.

Un besoin de plus de transparence opérationnelle

Franzen dirige une unité mondiale composée de plusieurs équipes opérationnelles 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs régions du monde, gérant et exploitant une infrastructure de cloud hybride. Cela dit, la surveillance et les alertes étaient principalement décentralisées entre les services, ce qui a entraîné certains défis, notamment :

• Manque de transparence sur l'état général des systèmes et des applications
• Gestion réactive (vs proactive) des incidents
• D'autres étapes sont nécessaires pour résoudre les problèmes

« Nous avions besoin d’une source unique pour apporter de la transparence à nos tâches opérationnelles, et PagerDuty était une solution qui centraliserait et standardiserait notre surveillance dans différents services. »

— Christophe Franzen , Responsable mondial de l'administration système, Sportradar

Acquérir des connaissances pour maintenir l'expérience client

Pour Sportradar, identifier et résoudre les problèmes le plus rapidement possible est essentiel pour garantir que ses clients restent informés des données sur les événements sportifs au fur et à mesure qu'ils se produisent. Avec PagerDuty, les équipes de Franzen obtiennent un contexte important sur les problèmes en temps réel afin de déterminer des voies de résolution plus rapides et de préserver l'expérience client. Les produits de PagerDuty permettent à Sportradar de :

• Affichez plus facilement les informations pertinentes sur les incidents passés à l'aide des incidents similaires de PagerDuty Renseignements sur les événements
• Visualisez en temps réel l'état général de l'environnement à l'aide de PagerDuty Visibilité
• Orchestrez automatiquement vos équipes grâce à PagerDuty Gestion des astreintes
• Agissez où que vous soyez en tirant parti de PagerDuty Gestion des incidents mobiles

Comme l'a fait remarquer Franzen, « nous pouvons disposer d'une source unique et puissante qui fournit la visibilité et les informations nécessaires pour réagir plus rapidement et plus efficacement. »

Tirer parti des intégrations pour améliorer la réactivité

L'écosystème de plus de 300 intégrations de PagerDuty permet à Sportradar de centraliser facilement les alertes de ses outils de surveillance les plus utilisés, notamment Prometheus, qui fournit des vues plus sophistiquées pour que les équipes puissent être plus proactives. Grâce à l'intégration Slack, les alertes détaillées sont envoyées directement aux bonnes équipes afin qu'elles puissent agir immédiatement. « Nous nous appuyons fortement sur les intégrations avec Slack pour que les équipes puissent travailler directement dans l'interface et résoudre les incidents en moins d'étapes », a déclaré Franzen.

« Sportradar a déjà constaté les avantages évidents du partenariat avec PagerDuty. »

— Christophe Franzen , Responsable mondial de l'administration système, Sportradar

Regard vers l'avenir

À l'avenir, Sportradar prévoit d'étendre encore davantage Event Intelligence à mesure que l'entreprise met en œuvre en permanence de nouvelles technologies d'hébergement. Elle ajoutera également davantage de personnalisations aux consoles PagerDuty Visibility pour chacune de ses équipes d'ingénierie, ainsi qu'aux produits de sa gamme. Cloud hybride Infrastructure. Alors que l'entreprise se tourne vers l'avenir, PagerDuty sera un partenaire important pour aider Sportradar à évoluer et à soutenir sa croissance grâce à :

• Offrir plus de transparence opérationnelle
• Permettre une réponse plus rapide en fournissant un contexte riche via l'application mobile PagerDuty
• Mise en place de nouveaux services sur PagerDuty pour n'importe quelle équipe

« Lorsque nous avons cherché à renouveler notre système de surveillance et à améliorer nos opérations, le nom de PagerDuty est revenu à chaque fois. Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus jusqu'à présent et de notre décision de nous associer à PagerDuty», conclut Franzen.

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