PagerDuty de Sqills BooksDevoir de moderniser la gestion des opérations numériques

Sqills est une société de logiciels de voyage basée aux Pays-Bas. Son produit phare, S3 Passager , est une plateforme de réservation et de distribution basée sur le cloud pour le secteur des bus et des trains, construite sur une architecture de microservices. L'entreprise a connu une croissance rapide dans le monde entier en raison de son innovation rapide et de la grande disponibilité et fiabilité de la plateforme pour ses clients. « Nous ne pouvons pas nous permettre d'attendre pour passer à l'action lorsque notre client remarque un problème. Ne pas pouvoir enregistrer les passagers ou vendre des billets n'est tout simplement pas une option pour nos clients », a déclaré Robin Breuker, chef d'équipe du développement logiciel chez Sqills.

Les processus manuels retardent la réponse aux incidents

Chaque équipe de développement est responsable de la surveillance de ses propres microservices, mais avec une infrastructure de plus en plus complexe et de multiples équipes travaillant pour prendre en charge S3 Passenger, il est devenu plus difficile de mobiliser les équipes appropriées en cas d'incident. C'était un problème car plus Sqills pouvait identifier et résoudre les incidents rapidement, mieux il pouvait respecter ses SLA. Pourtant, les équipes utilisaient Confluence pour suivre les plannings d'astreinte et alertaient manuellement les équipes en cas d'incident, ce qui devenait plus difficile à gérer et à faire évoluer à mesure que Sqills se développait.

En conséquence, Sqills a dû faire face à plusieurs défis, notamment :

• Délais de réponse aux incidents retardés en raison de la nécessité de rechercher et d'avertir manuellement la bonne équipe pour résoudre un problème
• Manque de visibilité sur l'état général des applications pilotées par des équipes distribuées utilisant leurs propres outils de surveillance
• Les équipes sont trop souvent informées de diverses alertes, ce qui a un impact sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

« Si vous pensez que quelque chose ne va pas, vous devez trouver l’outil adéquat et vérifier si le problème est réel. Cela prend du temps », explique Breuker.

Une conduite plus fluide avec PagerDuty

Sqills souhaitait une meilleure solution automatisée et a choisi PagerDuty après un processus d'évaluation approfondi. « Nous avons examiné deux autres alternatives, mais leurs solutions n'étaient pas matures et semblaient assez basiques. En revanche, nous avons pu configurer rapidement PagerDuty comme nous le souhaitions, avec seulement un peu de code », explique Breuker. Parce que PagerDuty prend en charge plus de 350 intégrations , les équipes de développement pourraient facilement configurer et centraliser tous leurs outils de surveillance sur la plateforme, en utilisant l'intégration PagerDuty-Terraform.

Avec PagerDuty, Sqills a constaté :

• Processus de gestion des incidents rationalisés à l'aide Réponse moderne aux incidents et autopsies
• Des équipes habilitées à gérer leurs propres horaires et à améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à Gestion des astreintes
• A permis aux intervenants d'agir de n'importe où en tirant parti de la Application mobile PagerDuty , ce qui permet une réponse plus rapide aux incidents
• J'ai gagné en visibilité sur la santé de l'application

« Vous passez moins de temps à obtenir toutes les informations nécessaires et cela aide beaucoup. Avec PagerDuty , vous passez moins de temps libre à travailler », a déclaré Breuker.

Le voyage à venir avec PagerDuty

À l’avenir, l’entreprise espère explorer Analyses de PagerDuty pour recueillir davantage de données afin de mieux éclairer les décisions et aider les équipes à comprendre leurs performances. En outre, l'entreprise étudiera comment PagerDuty peut aider à mobiliser les équipes, notamment en proposant un support produit via des notifications aux parties prenantes et d'autres fonctionnalités.

«PagerDuty est vraiment bien conçu et optimisé pour ce que nous voulons faire. Il nous a été très facile de démarrer avec PagerDuty», a déclaré Breuker.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide les entreprises à transformer la gestion de leurs opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, visitez www.pagerduty.com pour plus d'informations.