Le groupe sportif double ses opérations numériques en temps réel avec PagerDuty

Le groupe Sporting est l'un des leaders mondiaux de la technologie et du trading de paris sportifs. La société possède deux divisions principales : Sporting Index, la société de paris sportifs à spread de premier plan, et Sporting Solutions, une activité B2B en pleine croissance qui fournit des capacités de tarification et de trading sportif en temps réel aux bookmakers du monde entier.

Sporting Group est fier d'offrir une expérience client inégalée. Ash Patel, responsable des opérations informatiques, dirige l'équipe technologique basée au Royaume-Uni, chargée de garantir que l'ensemble de l'infrastructure du Sporting Group reste hautement disponible pour tous ses clients.

Vers une plus grande efficacité opérationnelle

Avec En cas de pointe de trafic le soir ou le week-end en raison d'événements sportifs dans le monde entier, plusieurs membres de son équipe étaient de garde. « Nous cherchions à minimiser les perturbations causées par les personnes appelées en dehors des heures de travail », a déclaré Patel.  

Avec un mélange de processus manuels et une multitude d'alertes provenant d'outils de surveillance comme SumoLogic, SolarWinds et Turbonomic, le groupe Sporting souhaitait améliorer encore davantage son efficacité opérationnelle. Par exemple, l'entreprise créait manuellement des rapports d'incidents pour les clients de Sporting Solutions lorsque des incidents affectant les clients se produisaient. Le processus existant générait un trafic d'alertes continu qui ne fournissait pas de contexte complet sur les incidents, ce qui a conduit à :

• Manque de visibilité sur la priorisation des événements
• Perturbation des activités en dehors des heures de travail pour les équipes d'astreinte
• Temps et ressources consacrés à la rédaction manuelle des rapports d'incident

« Nous voulons rationaliser le processus et garantir que l'équipe se concentre rapidement sur les problèmes critiques lorsqu'ils surviennent », a déclaré Peter Wallis, directeur technique du Sporting Group.

Améliorer les opérations en temps réel

En exploitant certaines des 350 intégrations disponibles via PagerDuty, Sporting Group a centralisé toutes les alertes provenant de ses multiples outils de surveillance, ce qui a permis à l'équipe des opérations technologiques de rationaliser encore davantage son processus de réponse aux incidents. En utilisant plusieurs produits disponibles sur la plateforme PagerDuty , Sporting Group a pu appliquer l'apprentissage automatique et l'automatisation pour identifier de manière proactive les problèmes et informer les meilleures équipes afin qu'elles prennent des mesures en temps réel via Slack, des notifications push, des SMS ou un téléphone.

«PagerDuty nous permet de capturer des éléments que nous ne pouvions pas mesurer auparavant, offrant ainsi une image plus fidèle de ce qui s'est passé. »

– Pierre Wallis , Le Groupe Sportif

La plateforme PagerDuty aide le Groupe Sportif à :

• Réduisez le bruit des alertes et priorisez les incidents P1/P2 à l'aide Renseignements sur les événements PagerDuty
• Obtenez des informations immédiates sur la disponibilité et les performances des services professionnels à l'aide des tableaux de bord de Visibilité de PagerDuty et page d'état
• Améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des équipes d’astreinte pendant les « heures de sport » en tirant parti PagerDuty - Gestion des astreintes et Routage des appels en direct
• Automatisez les rapports d'incidents pour les clients grâce à des post-mortems disponibles via PagerDuty Réponse moderne aux incidents

« Tout est beaucoup plus efficace, automatisé, plus épuré, plus visible et plus efficace. PagerDuty nous permet de capturer des éléments que nous ne pouvions pas mesurer auparavant, offrant ainsi une image plus fidèle de ce qui s'est passé », a déclaré Wallis.   

Regard vers l'avenir

D'autres équipes au sein du Sporting Group utilisent également PagerDuty, notamment les équipes du service client et de la gestion des risques, ainsi que l'équipe de direction. À l'avenir, le Sporting Group souhaite plus loin personnaliser son Intégration Slack avec PagerDuty pour améliorer la collaboration, la transparence et la réactivité au sein de l'organisation mondiale. Avec le nombre croissant d'événements sportifs 24h/24 et 7j/7, Sporting Group espère étendre l'utilisation de PagerDuty pour permettre aux équipes commerciales et technologiques de répondre aux événements commerciaux critiques à chaque fois qu'ils se produisent, où qu'elles se trouvent.

«PagerDuty est une solution idéale pour nous, car elle s'appuie sur une grande partie de la technologie dont nous disposons déjà. Grâce à sa grande flexibilité, nous pouvons l'utiliser dans de nombreux cas d'utilisation différents afin de maximiser la valeur commerciale obtenue grâce à l'utilisation de la solution », a déclaré Patel.

Apprenez-en davantage sur ce que PagerDuty peut faire pour votre organisation en vous inscrivant à un essai gratuit de 14 jours.