PagerDuty fait la une de la gestion des opérations numériques du Telegraph

Fondée en 1855, The Telegraph est une marque d'actualité multimédia qui exploite un journal papier, un site Web et différentes applications mobiles pour plus de 25 millions de lecteurs chaque mois. Pour réussir dans un secteur en proie à des changements et à une consolidation massifs, l'entreprise s'est continuellement réinventée, en réorganisant ses opérations numériques et en tirant des leçons importantes en cours de route.

En tant que responsable de la technologie pour les plateformes et l'ingénierie, Lucian Craciun supervise les équipes qui créent, gèrent et exécutent les API qui alimentent les propriétés numériques du Telegraph. Bien que le Telegraph s'appuie sur des microservices pour ses nouvelles applications, les équipes doivent également prendre en charge les systèmes et applications existants. Avec un environnement aussi complexe à prendre en charge, la visibilité sur les problèmes de performances était très difficile, d'autant plus que la séparation entre le signal et le bruit dans les outils de surveillance et d'alerte existants prenait du temps.

Trop d'alertes ont apporté de mauvaises nouvelles aux équipes

Le site Internet du Telegraph reçoit environ 100 millions de visites par jour, en plus des lecteurs qui parcourent ses applications mobiles à la recherche de contenu. Pour garantir une disponibilité maximale, le Telegraph surveille ses services pour détecter les problèmes de performances et émet des alertes si certains seuils sont dépassés. Cependant, ce processus n'était pas transparent. « Notre système de surveillance déclenchait la même alerte toutes les 5 minutes jusqu'à ce qu'elle soit résolue », explique Craciun. « Nous avons dû effectuer un travail supplémentaire pour les filtrer ou les regrouper en un seul incident, ce qui a nécessité plus de temps pour résoudre l'incident. »

Éliminer le bruit

Avec plus de 300 intégrations et une API facile à utiliser, la configuration de PagerDuty dans l'environnement de The Telegraph a été relativement simple et directe. The Telegraph a ensuite rapidement intégré PagerDuty à des outils de surveillance et de collaboration tels que Datadog, Jenkins, Slack et JIRA, ce qui a permis aux équipes de Craciun de résoudre certains de leurs problèmes les plus complexes. «PagerDuty est simple à configurer. Nous avons simplement décidé quels services ajouter, puis nous les avons mappés sur la plateforme de PagerDuty. Les choses fonctionnent bien sans avoir à faire beaucoup de personnalisation », a déclaré Craciun.

Mieux Gestion du temps

La fonctionnalité de planification étant très simple à utiliser, The Telegraph a rapidement commencé à ajouter d'autres équipes à PagerDuty, puis à l'étendre aux services informatiques, d'ingénierie logicielle et d'ingénierie système. L'outil précédent utilisé par The Telegraph n'offrait pas suffisamment de flexibilité aux équipes de Craciun pour modifier à la volée la planification des astreintes, ce qui était un problème majeur que PagerDuty a facilement résolu.

Avec PagerDuty, les intervenants d'astreinte sont désormais en mesure de gérer leurs propres plannings, avec une visibilité totale sur les équipes et les personnes spécifiques d'astreinte à tout moment. «PagerDuty nous a simplifié la vie et amélioré la qualité de notre travail en nous offrant un moyen simple de créer et de modifier les rotations de planification », a expliqué Craciun.

«PagerDuty nous donne tout ce que nous voulons. »

– Lucian Craciun , Responsable de la technologie — Plateformes et responsable de l'ingénierie, The Telegraph

Obtenir l'histoire complète avec la console de commande des opérations

Par le passé, l’équipe de Craciun devait consacrer plus de temps à distinguer les incidents réels des faux positifs.

En offrant un aperçu en temps réel de la santé opérationnelle des services du Telegraph, la console de commande des opérations (OCC) de PagerDuty permet aux équipes de Craciun d'être plus proactives dans la résolution des problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.

Étant donné que The Telegraph utilise de nombreux microservices interdépendants, une défaillance de statut peut avoir un impact sur plusieurs autres services en peu de temps, ce qui peut rendre le dépannage très difficile. Mais avec OCC, les équipes de Craciun peuvent voir les services qui se dégradent d'un seul coup d'œil et agir immédiatement. « La visibilité fournie par PagerDuty réduit considérablement le temps nécessaire pour reconnaître et récupérer des incidents », a déclaré Craciun.

L’un des avantages notables d’une visibilité accrue est la diminution des appels au service d’assistance du Telegraph, ce qui démontre le succès de la mise en œuvre.

Les dernières nouvelles sur ce qui va suivre

Le déploiement de PagerDuty ayant rencontré un tel succès, The Telegraph prévoit d'ajouter davantage d'utilisateurs et de fonctionnalités au fil du temps. En particulier, la société a l'intention d'approfondir la fonctionnalité de notification des parties prenantes de PagerDuty, ainsi que les analyses pour mieux comprendre les délais d'alerte, de réponse et de résolution.

Grâce à ses opérations numériques en bonne voie, The Telegraph est en mesure de réagir et de résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement. « Lors du mariage du prince Harry et de Meghan Markle, nous avons eu 2,5 fois plus de trafic que d’habitude. Et tout a bien fonctionné », a déclaré Craciun.

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty aide les entreprises de médias à gérer leurs opérations numériques au Royaume-Uni, aux États-Unis et à l'étranger, visitez www.pagerduty.com pour plus d'informations.