Taille: Plus de 650 employés
Industrie: Internet
Emplacement: Copenhague, Danemark
Client depuis : 2014
Trustpilot est une plateforme d'évaluation indépendante de premier plan, gratuite et ouverte à tous. Avec plus de 45 millions d'avis de plus de 230 000 entreprises, Trustpilot permet aux utilisateurs de partager et de découvrir des avis sur les entreprises, et offre à chaque entreprise les outils nécessaires pour transformer les commentaires des consommateurs en résultats commerciaux. Notre mission est de rapprocher les personnes et les entreprises afin de créer des expériences toujours meilleures pour tous. Les avis Trustpilot sont consultés plus de 3 milliards de fois par mois par les consommateurs du monde entier.
Tandis que les consommateurs lisent et soumettent des avis gratuitement, Trustpilot propose des tarifs à plusieurs niveaux, basés sur un abonnement, pour que les entreprises puissent bénéficier de services supplémentaires, comme la promotion de leur score Trustpilot dans une « TrustBox » sur leurs sites Web respectifs. Les entreprises utilisent la TrustBox pour promouvoir la qualité de leurs produits ou services auprès de leurs clients et prospects. Avec une telle envergure, il est essentiel que la plateforme Trustpilot ne soit jamais en retard ou en panne afin qu'elle puisse continuer à fournir des informations en temps réel aux clients et aux entreprises.
Donner aux équipes les moyens de réagir plus rapidement
Morten Reinholdt Boelskifte, responsable de l'ingénierie de fiabilité des sites (SRE) chez Trustpilot, dirige une équipe de SRE axée sur la disponibilité des sites Web, les performances en ligne, la réponse aux incidents et l'infrastructure. Toute interruption de la plateforme se traduit par une perte de trafic client et de revenus. Par conséquent, l'équipe de Boelskifte doit agir immédiatement lorsque des problèmes critiques surviennent et les résoudre dans les plus brefs délais. « 3 milliards d'avis consultés par mois augmentent le trafic sur notre infrastructure, il est donc encore plus important pour nous de rester au courant de tout », a déclaré Boelskifte. « En fin de compte, nous garantissons la satisfaction de nos clients. »
La plateforme PagerDuty , avec ses fonctions de gestion des astreintes, de planification et de notification automatique, permet à Trustpilot d'engager facilement les bonnes personnes au bon moment lorsque des problèmes ayant un impact sur l'entreprise surviennent. « Les rotations d'astreinte sont très faciles à mettre en place et à maintenir, même à la minute près. Nous pouvons même créer plusieurs niveaux de planification pour aider à équilibrer la charge de travail de nos ressources d'astreinte », a déclaré Boelskifte.
Outre l'équipe de Boelskifte, toutes les équipes d'ingénierie de Trustpilot ont adopté PagerDuty. La flexibilité de personnalisation des notifications individuelles permet aux membres de l'équipe de maximiser leur propre efficacité. « Le fait que les équipes puissent réellement personnaliser leurs notifications au cas par cas est un atout considérable », a déclaré Boelskifte.
Piloter l'amélioration continue
Trustpilot croit fermement à l'amélioration continue et suit chaque incident et alerte pour identifier les moyens permettant aux équipes de devenir encore plus efficaces et réactives lorsque des problèmes surviennent. Trustpilot suit également le nombre d'alertes reçues par les équipes, dans le but de lutter contre la lassitude des alertes.
«PagerDuty rationalise tout, en traitant non seulement une alerte spécifique, mais aussi le regroupement des alertes. Cela nous permet de voir où nous devons apporter des modifications », a déclaré Boelskifte. En utilisant les fonctionnalités Event Intelligence de PagerDuty , Trustpilot peut déterminer si les alertes sont correctement catégorisées et traitées. « Nous nous demandons s'il s'agit en fait d'une alerte critique (P1) ou d'une alerte P2/P3 de moindre priorité qui peut être traitée et résolue plus tard, pendant les heures de travail normales des équipes. Nous voulons déterminer comment nous pouvons éviter cela à l'avenir pour réduire le risque d'épuisement professionnel des équipes », a-t-il ajouté. En fin de compte, tout cela contribue à équilibrer efficacement la charge de travail de l'équipe et à améliorer la santé de l'équipe.
L'équipe de Boelskifte exploite également des autopsies sans reproche, qui font partie de PagerDuty Modern Incident Response. Les événements qui se produisent pendant les incidents sont automatiquement documentés afin que les meilleures pratiques et les principaux enseignements puissent être intégrés dans leur flux de travail de réponse aux incidents. « Le processus d'autopsie est déjà configuré dans PagerDuty et son utilisation est plus qu'explicite. C'est une fonctionnalité vraiment géniale », a déclaré Boelskifte.
«PagerDuty s'adapte à votre entreprise telle qu'elle est aujourd'hui, mais il évoluera également avec vous. Chaque fois que nous produisons quelque chose de nouveau, nous y incluons automatiquement PagerDuty . »
Morten Reinholdt Boelskifte Responsable SRE, Trustpilot
Un développement plus intelligent, une innovation plus rapide
Chez Trustpilot, toutes les équipes d'ingénierie sont entièrement responsables de leurs applications et de la manière dont les services sont configurés et surveillés. PagerDuty joue un rôle clé dans le fonctionnement du moteur de développement : toutes les alertes sont canalisées vers PagerDuty, grâce aux plus de 300 intégrations qui simplifient la configuration de la surveillance pour Trustpilot.
« L'API PagerDuty nous aide vraiment. Elle est bien documentée, facile à utiliser, mais surtout, elle est très rapide et facile à intégrer dans l'ensemble de notre pipeline. Chaque fois que nous avons un nouveau service que nous voulons mettre en place, nous pouvons y intégrer PagerDuty », a déclaré Boelskifte.
Alors que Trustpilot continue de croître et d’évoluer, Boelskifte prévoit que PagerDuty sera présent à chaque étape du processus. Avec PagerDuty, Trustpilot peut évoluer et offrir une expérience numérique sans faille à ses clients du monde entier. PagerDuty permet aux ingénieurs logiciels de Trustpilot de se concentrer sur l’innovation. Selon Boelskifte, « nous évoluons en permanence. Nous constatons une adoption massive de PagerDuty chez Trustpilot, et il est clair que PagerDuty peut grandir avec nous. »
Pour en savoir plus sur ce que PagerDuty peut faire pour votre organisation et vous inscrire à un essai gratuit, visitez www.pagerduty.com .