Taille: 500
Industrie: Vente au détail
Client depuis : Octobre 2014
Tout le monde a déjà vécu un de ces moments magiques de shopping. Vous partez avec une vague idée de ce dont vous avez besoin, mais vous trouvez finalement l'objet parfait, imprévisible et tendance. Wehkamp , le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas, s'est donné pour mission de surprendre ses clients de cette manière. L'entreprise innove constamment pour offrir des résultats personnalisés mais surprenants à la pointe de la mode, de la maison et du jardin, de l'électronique, des jeux, du sport et de la beauté.
Avec 128 millions de visites par an, 1,7 million de clients réguliers et plus de 7 millions d'expéditions par an, il faut la coordination et le travail d'équipe de plus de 200 employés informatiques pour offrir une expérience d'achat en ligne fluide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Ainsi, lorsque Wehkamp a commencé à se développer à l'échelle mondiale en octobre 2014, ils se sont tournés vers PagerDuty à la recherche d'une solution d'exploitation informatique essentielle qui leur donnerait la rapidité, la fiabilité et la flexibilité nécessaires pour tenir leur promesse d'innover et de surprendre, même si leur clientèle s'est rapidement développée.
Dans le commerce électronique, les temps d'arrêt sont de l'argent
Avant de collaborer avec PagerDuty, les délais de résolution des incidents étaient inacceptables pour Wehkamp, en particulier dans le monde du commerce électronique, qui évolue rapidement et génère de nombreux volumes. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires quotidien moyen de 2 à 2,5 millions d'euros, voire plus les jours de grande activité. Une seule heure d'indisponibilité en période de grande affluence signifie déjà une perte de chiffre d'affaires. Willem van den Broek, responsable informatique des systèmes financiers, a déclaré qu'il était temps de procéder à une mise à niveau.
« Nous avions besoin d'un système proactif qui mettrait en place des solutions avant qu'un problème ne survienne. PagerDuty a répondu à nos attentes. »
Wehkamp s'appuyait auparavant sur un système d'alerte SMS fastidieux, peu flexible et qui entravait considérablement ses performances. Tous les incidents étaient automatiquement envoyés à un seul ingénieur d'astreinte, ce qui en faisait essentiellement un répartiteur et le distrayait des autres tâches à valeur ajoutée. De plus, il n'était souvent pas clair à qui confier le problème, ce qui signifiait encore plus de temps perdu à clarifier le flux de travail.
PagerDuty favorise l'appropriation et l'action
Grâce à PagerDuty, Wehkamp a constaté une réduction drastique des temps d'arrêt et des économies significatives. Le logiciel de gestion des performances des opérations critiques de PagerDuty gère le flux de travail d'astreinte pour Wehkamp et transmet immédiatement les problèmes aux bonnes personnes. C'est ainsi que PagerDuty favorise la responsabilité et l'appropriation tout en réduisant les délais de résolution des incidents. Lorsque les ingénieurs de Wehkamp entendent parler de PagerDuty, ils savent que le problème leur appartient directement.
« Nos ingénieurs font confiance à PagerDuty pour leur apporter les solutions qu'ils maîtrisent, ce qui renforce la confiance, l'appropriation et l'unité de l'équipe. La fiabilité de PagerDuty est sans égale. »
L'équipe de Wehkamp bénéficie également d'une plus grande flexibilité grâce à l'application mobile de PagerDuty. Désormais, les ingénieurs d'astreinte peuvent quitter le bureau pour manger un morceau ou aller à la salle de sport sans craindre de manquer des incidents critiques, ce qui entraînerait des temps d'arrêt. L'amélioration de la qualité de vie est une priorité partagée par PagerDuty et Wehkamp.
« Le bien-être des employés est un pilier de notre responsabilité sociale d’entreprise. Nous sommes libres de vivre notre vie maintenant, car nous pouvons faire confiance à PagerDuty pour nous tenir au courant où que nous allions. »
Grâce à la rapidité, à la fiabilité et à la flexibilité offertes par PagerDuty , Wehkamp a éliminé les temps d'arrêt coûteux, amélioré les performances de ses opérations et trouvé la liberté de se concentrer sur la fourniture de ces surprises d'achat parfaites à ses clients.