Youth ALIVE! utilise PagerDuty pour sauver des vies face à la violence

Depuis 1991, Youth ALIVE! a pour mission unique de briser le cycle de la violence et d'élever une communauté de leaders par la prévention, l'intervention, la guérison et la défense des droits. Ce n'est pas une mince affaire, mais le personnel dévoué est engagé envers sa communauté et a relevé le défi. Son personnel de première ligne a tous des liens étroits avec les communautés qu'il sert. En collaboration avec d'autres conseillers et spécialistes, ils travaillent sans relâche pour aider les personnes violemment blessées à se guérir et à créer un chemin vers une plus grande paix.

Youth ALIVE! gère de nombreux programmes de sensibilisation et d’intervention fonctionnant 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Parmi ceux-ci, citons « Caught in Crossfire », qui apporte un soutien aux personnes gravement blessées par la violence dans la rue ; Teens on Target, une initiative sur le campus visant à former des lycéens et des jeunes adultes issus de quartiers à forte violence à devenir des éducateurs pour leurs pairs ; et « Violence Interrupters », où le personnel et les ambassadeurs Violence Interrupters interviennent auprès des jeunes dans la rue pour aider à désamorcer les tensions, à régler les conflits et à encourager des alternatives à la violence. L’association gère également le « Khadafy Washington Project » (KWP), qui soutient les familles et les amis des victimes d’homicide en leur fournissant une aide financière d’urgence, des services de relocalisation et une aide urgente pour demander une indemnisation des victimes et organiser des funérailles.

Question de vie ou de mort

Par le passé, la réponse et la coordination étaient un processus entièrement manuel, ce qui n'était pas idéal, surtout lorsqu'il s'agissait de questions de vie ou de mort. Avant la mise en œuvre de PagerDuty, Paris Davis, directrice des interventions, était chargée de gérer les orientations entrantes et les besoins d'intervention pour ces programmes.

« En raison de nos contrats, lorsque des demandes nous parviennent, elles doivent être traitées dans un délai très précis », a déclaré Davis. « Au début, c'était moi seul, puis je me suis associé à une autre personne et j'ai essayé divers systèmes manuels, en expérimentant différents quarts de travail, etc., mais ce n'était évidemment pas la meilleure pratique. »

« Par exemple, notre équipe d'interruption de la violence utilisait un téléphone portable jetable et le passait à la personne de service », a ajouté Davis. « Ainsi, une personne pouvait être de service et recevoir une page pour une région d'Oakland dans laquelle elle n'était plus. »

Le stress à long terme lié à la gestion de tous les dossiers entrants commençait à peser sur le personnel. Youth ALIVE! avait désespérément besoin d'une meilleure solution. Lorsque Davis et la responsable du développement Lauren Greenberg ont trouvé PagerDuty, ils savaient que ce pourrait être le partenaire qu'ils recherchaient.

La valeur est claire

Avec PagerDuty, Youth ALIVE! peut orchestrer Réponse en temps réel 24h/24 et 7j/7 dans tous ses programmes principaux, éliminant l'anxiété du personnel et améliorant l'efficacité de sa réponse aux appels. « Lorsqu'un courriel arrive en dehors des heures ouvrables indiquant qu'un homicide a eu lieu et que voici le plus proche parent, PagerDuty en informe le directeur ou le coordinateur de guérison sans délai », a déclaré Davis. « Il s'agit évidemment de messages importants qui nécessitent une attention immédiate. »

Davis a déclaré que le même principe s'applique aux agents d'interruption de la violence. « Chaque fois qu'un incident se produit (une fusillade, une agression au couteau, etc.), nous recevons une notification de courtoisie. Ensuite, parmi nos trois équipes réparties dans la ville, la personne appropriée en poste est avertie via PagerDuty afin qu'elle puisse se rendre immédiatement sur les lieux. Je ne suis plus le seul gardien : l'information circule désormais vers ceux qui en ont le plus besoin. »

Selon Greenberg, « la capacité à transmettre les problèmes à différentes personnes est essentielle. Lorsqu'une personne se trouve sur les lieux d'une fusillade et qu'elle n'est peut-être pas équipée pour gérer la situation ou qu'elle a besoin de plus d'aide, elle peut utiliser PagerDuty pour réaffecter la situation et contacter quelqu'un qui peut l'aider à prévenir de nouvelles violences. »

La valeur de Réponse aux incidents de PagerDuty L’équipe a immédiatement compris que ce changement était important. « Tout ce que nous faisons est important et affecte de vraies personnes », a déclaré Davis. «PagerDuty nous a permis de faire notre travail plus facilement et d’affecter les ressources au moment et à l’endroit où elles étaient le plus nécessaires. »

«PagerDuty nous permet de faire notre travail plus facilement et d'orienter les ressources au moment et à l'endroit où elles sont le plus nécessaires. »

-Paris Davis Directrice d'intervention, YouthAlive!

Il est temps de se concentrer sur les tâches essentielles à la mission

Grâce à PagerDuty, Youth ALIVE! et ses équipes de sensibilisation ont pu se concentrer sur leur travail essentiel à leur mission. Des vies dépendent de la capacité de leur équipe à réagir immédiatement.

PagerDuty a aidé Youth ALIVE! à obtenir des résultats concrets, notamment :

• Augmentation de la confiance et de la tranquillité d'esprit de l'équipe – Les équipes savent que le système s’activera au moment prévu et qu’aucun incident ne sera manqué.
• Réponse plus rapide et meilleure – L’équipe d’Interrupteurs de violence peut obtenir les informations dont elle a besoin pour être la première à intervenir et effectuer des évaluations de sécurité immédiates.
• Plus de soutien pour sauver des vies – Près de 100 % des victimes de violences prises en charge par le programme n’ont pas été réhospitalisées. La récidive juvénile a également été réduite de 90 %.

«PagerDuty nous a permis d’augmenter le nombre de personnes dont nous sommes en mesure de sauver la vie et à qui nous pouvons fournir des services d’aide d’urgence », a déclaré Greenberg. « Cela a vraiment augmenté nos capacités de manière considérable. »

L'avenir est prometteur

Les avantages qu'ils ont déjà constatés PagerDuty ont donné à l'équipe de nombreuses idées pour étendre leur utilisation. L'équipe est impatiente d'utiliser PagerDuty pour des activités allant au-delà de la sensibilisation et de l'intervention.

« Je peux imaginer qu’à l’avenir nous puissions utiliser cette plateforme en dehors des interventions ou des soins », a déclaré Davis. « J’aimerais que nous l’utilisions pour recevoir davantage d’informations positives et d’opportunités d’engagement préventif, plutôt que simplement pour répondre à un incident qui s’est déjà produit. »

Davis a ajouté que PagerDuty est « un modèle impressionnant et puissant » pour des organisations comme Youth ALIVE! qui doivent consacrer la majeure partie de leur temps à sauver des vies et à accomplir leur mission. « En fin de compte, nous le faisons pour la communauté », a-t-il déclaré. « Nous voulons nous assurer que nous pouvons être là pour eux. »

PagerDuty s'engage à soutenir nos partenaires à but non lucratif . Découvrez comment PagerDuty peut automatiser, orchestrer et accélérer les travaux urgents au sein de votre organisation axée sur la mission. Inscrivez-vous pour recevoir votre essai gratuit de 14 jours aujourd'hui!