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L'importance de Gestion des opérations numériques
Les services numériques façonnent la manière dont les gens achètent, vendent, travaillent, se connectent, apprennent et même vivent. L'essor du numérique offre aux organisations des opportunités d'innover et de se développer plus efficacement. Mais la gestion des services numériques ouvre un tout nouveau monde, où chaque instant est un moment de vérité.
Les clients exigent la perfection, et les organisations disposent de quelques secondes, et non de quelques heures, pour résoudre les problèmes numériques, faute de quoi elles subiront des pertes de revenus croissantes, des clients perdus et une perte de productivité.
Une nouvelle classe de travail
À l'ère des attentes en temps réel, la responsabilité de faire les choses correctement incombe désormais à la base : aux personnes en contact avec les technologies et les utilisateurs. Elles doivent être en mesure de prendre les bonnes décisions en temps réel, à tout moment.
La solution :
Opérations en temps réel
Les opérations en temps réel constituent le nouveau paradigme des opérations : chaque équipe, chaque membre, chaque service et chaque dirigeant sont impliqués, informés et alignés autour du meilleur plan d’action lorsque chaque seconde compte.
Les organisations ont besoin d’une solution d’opérations en temps réel qui les aide à répondre aux critères suivants :
Clarté face à la complexité
Les équipes peuvent déchiffrer un univers complexe de signaux numériques et identifier immédiatement le bon plan d’action pour prévenir ou répondre à un incident.
Des informations exploitables en quelques secondes
Les équipes sont en mesure de tirer immédiatement des conclusions à partir des données, de comprendre la cause profonde, les dépendances adjacentes et l'impact commercial, et bien plus encore en quelques secondes.
Réponse en temps réel à tout signal
Panne système. Site web lent. Faille de sécurité. Réclamation client. En cas de problème inattendu, prenez les mesures nécessaires pour le résoudre en quelques secondes.
Prévenir les incidents de manière proactive
Identifiez et prévenez les incidents potentiels avant qu'ils ne se produisent en mettant en œuvre une résolution automatisée, afin que votre entreprise ne soit pas impactée.
Flux de travail dynamiques avec apprentissage adaptatif
Les équipes peuvent adapter leur réponse en fonction des leçons tirées de chaque incident, en utilisant des analyses post-mortem pour comprendre ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.
John Callery
Directeur de la technologie
« Notre équipe adore utiliser PagerDuty car il est fiable et nous permet d'innover et d'intégrer de nouveaux produits et services dans notre plateforme de sauvetage. »
Des milliers d'entreprises nous font confiance
