Les cinq étapes de la maturité des opérations numériques
Où se situe votre organisation sur le spectre de la maturité opérationnelle ? Identifiez votre niveau, puis explorez notre e-book pour découvrir des conseils et des pratiques qui vous aideront à franchir une nouvelle étape dans la gestion de vos opérations numériques.
Qu'est-ce que maturité opérationnelle ?
Il s'agit de la manière dont vous gérez et maintenez la cohérence, la fiabilité et la résilience de votre infrastructure informatique. Autrement dit, de votre degré de préparation à la détection, au tri, à la mobilisation, à la réponse et à la résolution des pannes ou des défaillances système.
En moyenne, les organisations dotées d’une approche mature des opérations numériques
Quel est votre stade de maturité en matière d’opérations numériques ?
01 | Manuel
Votre équipe gère les problèmes manuellement, ce qui peut s'avérer fastidieux. Les systèmes et processus obsolètes vous font regretter de ne pas disposer d'une méthode moderne pour gérer les incidents.
- Difficulté à détecter les problèmes : les clients les identifient souvent avant votre équipe.
- Gérer les incidents et les escalades avec des processus lents et obsolètes (comme les flux de travail en file d'attente et les systèmes de billetterie)
- Je n'ai pas de bon moyen de joindre les experts en temps opportun
02 | Réactif
Aïe ! Vous découvrez la plupart des problèmes lorsque les clients vous les signalent, et vous avez parfois l'impression d'être toujours en mode pompier.
- Ne pas avoir de processus établis et définis pour gérer les problèmes
- Peut ne pas avoir l’expertise ou l’autorité pour résoudre les problèmes de manière indépendante
- Peut avoir des difficultés en tant qu'équipes dispersées, incapables de communiquer clairement et de partager les connaissances
03 | Réactif
Vous êtes comme la plupart des organisations. Vous disposez de processus de visibilité et de réponse, et vous résolvez de nombreux problèmes avant qu'ils n'impactent les clients.
- Peut avoir une aide automatisée pour l'identification et la résolution des problèmes
- Peut rapidement coordonner sa réponse et mobiliser les bons experts du domaine pour gérer les problèmes
- Partager les apprentissages et les connaissances de manière ponctuelle
04 | Proactif
Vous vous en sortez bien. Vos équipes techniques identifient et résolvent la plupart des problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.
- Mettre en place une certaine automatisation pour faciliter les actions de réponse et la communication.
- Sont dotés de l'autonomie, de la responsabilité et de l'autorité nécessaires pour optimiser les opérations
- Disposer d'un moyen clair de documenter et de partager les enseignements tirés des problèmes passés
05 | Préventif
Étoile d'or ! Vous avez une longueur d'avance sur presque tous les problèmes, et une expérience client exceptionnelle et fiable est systématiquement la norme.
- Utilisez les informations de l'apprentissage automatique de la résolution prédictive des problèmes et pouvez prédire l'impact futur des changements
- Avoir des processus hautement automatisés qui éliminent les escalades et le travail pénible
- Adopter une culture d’apprentissage continu, d’amélioration et de prévention
Votre guide de planification pour la maturité opérationnelle
Avec des conseils d'experts, des entretiens et quatre étapes concrètes que vous pouvez mettre en place immédiatement, notre livre électronique complet peut vous aider à atteindre le plus haut niveau d'opérations numériques.