Guide d'intégration Cherwell

Avantages de l'intégration PagerDuty + Cherwell

• Déclenchez, reconnaissez et résolvez les incidents entre Cherwell et PagerDuty.
• Les priorités sont automatiquement synchronisées entre PagerDuty et Cherwell.
• Permet des flux de travail et une logique hautement personnalisables.

Comment ça fonctionne

• En tant que système d'assistance, les incidents sont souvent créés manuellement dans Cherwell, mais il est possible de configurer des outils qui envoient des e-mails pour les incidents automatisés. Les événements de Cherwell déclencheront un nouvel incident sur le service PagerDuty correspondant, ou seront regroupés sous forme d'alertes dans un incident existant.
• La reconnaissance et la résolution des incidents dans PagerDuty enverront des événements de reconnaissance et de résolution à Cherwell.
• La reconnaissance et la résolution des incidents à Cherwell enverront les événements de reconnaissance et de résolution à PagerDuty.

Exigences

• À Cherwell :
  • Afin de configurer cette intégration, vous aurez besoin de l'accès administrateur Cherwell, de l'accès à la gestion des services Cherwell et de Cherwell activé sur votre compte PagerDuty .
  • Un système Cherwell de 9.4 ou version ultérieure est requis.
• Dans PagerDuty :
  • L'intégration Cherwell n'est disponible que pour les comptes bénéficiant des forfaits Business ou Digital Operations. S'il te plaît contactez notre équipe commerciale si vous souhaitez passer à un plan comprenant l'intégration Cherwell.
  • Les intégrations PagerDuty nécessitent un Rôle de base d'administrateur pour l'autorisation de compte. Si vous ne disposez pas de ce rôle, veuillez contacter un administrateur ou un propriétaire de compte au sein de votre organisation pour configurer l'intégration.

Procédure pas à pas d'intégration

Dans PagerDuty

1. Accédez au Intégrations menu, sélectionnez Clés d'accès API puis cliquez sur le Créer une nouvelle clé API bouton .

2. Conservez cette clé dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure, car vous n'y aurez plus accès après cet écran. . Vous pouvez maintenant passer au À Cherwell section ci-dessous.

À Cherwell

1. Dans votre environnement Windows, accédez à Cherwell Administrator et téléchargez le Fichier Cherwell- PagerDuty .

2. Ouvrez Cherwell Administrator et sélectionnez mApps sous Catégories, puis cliquez sur Appliquer une mApp sous Choisissez une tâche… .

3. Sélectionnez le Cherwell- PagerDuty déposer.

4. Suivez les invites :

un. Ajoutez votre Clé d'intégration (généré dans la section ci-dessus) lorsque vous y êtes invité.
b. Lorsqu'on vous demande de spécifier l'URL de base de PagerDuty , entrez http://app.pagerduty.com .

5. Après avoir appliqué le fichier mApp, ouvrez le Les paramètres de sécurité sous Tâches courantes et accédez à Modifier les paramètres du client API REST où vous pourrez récupérer un ClientID qui permettra à PagerDuty de communiquer avec Cherwell.

6. Pour créer une nouvelle entrée, cliquez sur le bouton vert ⊕ et entrez un Nom . Copiez le Clé client et conservez-le dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.

7. Créer un utilisateur PagerDuty au sein de Cherwell. Cet utilisateur sera utilisé par PagerDuty pour créer et mettre à jour des incidents au sein de Cherwell.

Dans PagerDuty (suite)

1. Allez à Prestations de service et sélectionnez Annuaire des services.

2. Ajouter Cherwell comme extension au(x) service(s) avec lequel(s) vous souhaitez intégrer.

3. Fournissez le URL de Cherwell , nom d'utilisateur , mot de passe , et Clé client lorsque vous y êtes invité dans l'authentification Cherwell.

4. Sélectionnez le Prestations de service que vous souhaitez que PagerDuty et Cherwell synchronisent.

5. Vous devriez maintenant pouvoir déclencher un incident dans PagerDuty et ouvrez-le dans Cherwell. Si cela échoue, veuillez revenir en arrière et vérifier que vous avez correctement saisi votre clé d'intégration PagerDuty et vos informations d'identification Cherwell.

FAQ

Comment les états déclenchés et reconnus se traduisent-ils par Cherwell ?

Un état déclenché à Cherwell est Nouveau , et un événement reconnu est En cours . Comme PagerDuty, un incident qui a été pris en charge est classé comme étant dans un Résolu État.