Guide d'intégration SCOM – E-mail

SCOM est un composant central de la suite Microsoft System Center. Il est utilisé pour surveiller l'état, la santé et les performances de tout, des serveurs aux applications individuelles dans les environnements Microsoft Windows.

Les alertes générées dans SCOM peuvent déclencher des incidents dans PagerDuty pour alerter le technicien approprié par SMS, téléphone, e-mail ou notification push. Cette intégration a été testée avec les versions de logiciel suivantes :

• Windows Serveur 2012 R2
• Microsoft System Center 2012 R2 (Gestionnaire des opérations)

Dans PagerDuty

1. Du Prestations de service menu, sélectionnez Annuaire des services.
2. Si vous ajoutez votre intégration à un service existant , cliquez sur le nom du service auquel vous souhaitez ajouter l'intégration. Sélectionnez ensuite le Onglet Intégrations et cliquez sur le Ajouter une nouvelle intégration .

   Si vous créez un nouveau service pour votre intégration, veuillez lire notre documentation dans la section Configuration des services et des intégrations et suivez les étapes décrites dans le Créer un nouveau service section.

3. Sélectionnez votre intégration dans Type d'intégration menu.
4. Clique le Ajouter un service ou Ajouter une intégration bouton pour enregistrer votre nouvelle intégration. Vous serez redirigé vers la page Intégrations de votre service.
5. Trouvez votre intégration dans la liste et cliquez sur ∨ à droite. Copiez le E-mail d'intégration et conservez-le dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure.

Dans SCOM

Microsoft System Center Operations Manager peut déclencher et résoudre des incidents PagerDuty par courrier électronique. Vous trouverez ci-dessous les étapes nécessaires pour configurer la communication entre SCOM et PagerDuty.

1. Ouvrez le SCOM' directeur des opérations '.
2. Cliquer sur ' Administration ' en bas à gauche.
   
3. Élargir la ' Notifications 'menu et sélectionnez ' Canaux '.
4. Créer un nouveau ' E-mail Canal de notification '.
   
   
5. Nomme le ' PagerDuty ' , puis sélectionnez ' Suivant '.
6. Clique le ' Ajouter ' bouton.
   
7. Cela devrait faire apparaître un ' Ajouter un serveur SMTP ' fenêtre. Remplissez maintenant votre 'approprié Service SMTP r', ' Numéro de port ' et ' Méthode d'authentification ' et cliquez sur ' D'ACCORD '.
   *Avertissement* : un serveur SMTP n'est pas fourni par PagerDuty et devra être créé par vous-même.
   
8. Entrez votre ' Adresse de retour ' (il s'agit de l'adresse e-mail qui apparaîtra comme ' Depuis 'adresse dans votre ' PagerDuty »incidents. Cela peut être personnalisé à votre guise.) Entrez votre ' Intervalle de nouvelle tentative ' et cliquez sur ' Suivant '.
   
9. L'écran suivant affichera la valeur par défaut ' Sujet ' et ' Message électronique '. Ces informations peuvent être modifiées selon votre choix. Une fois terminé, cliquez sur ' Finition '.
   
10. Suivant sous le ' Notifications 'sélectionner le menu' Les abonnés ', puis clique ' Nouveau '.
    
11. Entrer ' PagerDuty ' pour le nom et sélectionnez ' Suivant '.
    
12. Dans le menu Calendrier, sélectionnez ' Toujours envoyer des notifications ' et cliquez sur ' Suivant '.
13. Cliquez ensuite sur ' Ajouter '.
    
14. Entrer le ' Nom de l'adresse ' comme ' PagerDuty ' et cliquez sur ' Suivant '.
    
15. Utilisez maintenant le menu déroulant sur ' Type de canal' et sélectionnez ' Courriel (SMTP) '. Entrez ensuite votre ' E-mail d'intégration PagerDuty 'point de terminaison fourni lors de la création de votre service PagerDuty et cliquez sur ' Suivant '.
    
16. Sélectionner ' Toujours envoyer des notifications ' et sélectionnez ' Finition '.
    
17. Confirmez maintenant votre ' Adresse de l'abonné ', puis sélectionnez ' Suivant '.
    
18. Suivant sous le ' Notifications 'sélectionner le menu' Abonnements ', puis clique ' Nouveau '.
    
19. Sous ' Nom de l'abonnement ' entrer à l'intérieur ' PagerDuty ', puis clique ' Suivant '.
    
20. Le ' Critères d'abonnement ' peut être entièrement personnalisé à votre guise. Ce sont les critères que l'abonnement utilisera pour démarrer. Dans ce cas, nous allons laisser toutes les options décochées. Vous devriez remarquer un ' Notifier toutes les alertes ' dans la description, puis cliquez sur ' Suivant '.
    
21. Clique le ' Ajouter ' pour ajouter un abonné à l'abonnement, puis cliquez sur l'option ' recherche ' bouton.
    
22. Commencez à taper «PagerDuty» dans le champ « Filtrer par ', puis cliquez sur ' recherche ' bouton. Clique le ' PagerDuty 'option sous les chaînes et sélectionnez ' Ajouter ', alors ' D'accord '.
    
23. Maintenant, cliquez sur ' Suivant '.
    
24. Maintenant dans le ' Canaux ', vous devrez ajouter le canal PagerDuty qui a été configuré précédemment. Clique le ' Ajouter ' bouton.
    
25. Commencez à taper «PagerDuty» dans le champ « Filtrer par ', puis cliquez sur ' recherche ' bouton. Clique le ' PagerDuty 'option sous les chaînes et sélectionnez ' Ajouter ', alors ' D'accord '.
    
26. Assurez-vous d'envoyer des notifications sans délai et sélectionnez ' Suivant '.
    
27. Confirmez vos paramètres d'abonnement aux notifications et sélectionnez ' Finition '.
    

Dans PagerDuty

Selon votre instance SCOM, il existe plusieurs ' États de résolution ' qui peut alerter et envoyer un e-mail à votre point de terminaison de messagerie SCOM.

 

Dans cet exemple, nous allons ignorer ce qui suit ' États de résolution ' : ' Reconnu ', ' En attente de preuves ', ' Affecté à l'ingénierie ' , et ' Programmé '. Nous allons ' Déclenchement 'un incident basé sur le' Nouveau 'état et' Résoudre 'un incident basé sur le' Résolu ' et ' Fermé ' États.

Pour activer cette option, vous devrez apporter les modifications suivantes à votre service de messagerie PagerDuty SCOM :

1. Dans votre tableau de bord PagerDuty , sélectionnez le ' Configuration 'menu déroulant et sélectionnez ' Prestations de service '.
   
2. Cliquez sur votre intégration de messagerie SCOM, puis cliquez sur la roue dentée à droite et sélectionnez ' modifier '.
   
3. Afin d'ignorer le ' États de résolution ' nous devrons utiliser le menu déroulant pour ' Filtres de courrier électronique ' et sélectionnez ' Acceptez l'e-mail uniquement s'il correspond à UNE OU PLUSIEURS règles ci-dessous ', puis ajoutez quatre règles et utilisez l'option dans ' Le sujet de l'e-mail ' avec la sélection déroulante de ' ne correspond pas à l'expression régulière ' et pour chaque règle, ajoutez l'un des états produits par SCOM.
   
4. Maintenant sous ' Gestion des e-mails 'sélectionnez l'option' Créer et résoudre des incidents en fonction de règles personnalisées ', puis créez trois règles.
   • La première règle sera un ' déclenchement ' avec les options sélectionnées pour le ' Condition ' à ' Le sujet de l'e-mail contient Nouveau ' et pour le ' Clé d'incident 'utilisation sur le terrain' Dans le corps de l'e-mail, faites correspondre tout le texte entre { et } ' .
   • La deuxième règle sera un ' résoudre ' avec les options sélectionnées pour le ' Condition' à ' Le sujet de l'e-mail contient Résolu ' et pour le ' Clé d'incident 'utilisation sur le terrain' Dans le corps de l'e-mail, faites correspondre tout le texte entre { et } ' .
   • La troisième règle sera un ' résoudre ' avec les options sélectionnées pour le ' Condition' à ' Le sujet de l'e-mail contient Fermé ' et pour le ' Clé d'incident 'utilisation sur le terrain' Dans le corps de l'e-mail, faites correspondre tout le texte entre { et } '.
   • Sélectionnez ensuite la règle fourre-tout pour répertorier les éléments suivants : Si un e-mail ne correspond à aucune des règles ci-dessus,' Jetez-le '.
     
5. Puis clique ' Sauvegarder les modifications '.
   
6. Votre service devrait maintenant ressembler à ceci :
   
7. Vous disposez désormais d'une configuration de résolution automatique avec analyse des e-mails pour votre service de messagerie SCOM. Votre intégration SCOM avec PagerDuty est terminée. Désormais, lorsqu'une alerte apparaît dans SCOM, vous devriez recevoir une notification dans PagerDuty.
   

FAQ

Les incidents SCOM seront-ils automatiquement résolus ?

Oui. Cela devra être configuré dans votre service de messagerie PagerDuty SCOM.

Puis-je configurer SCOM pour qu'il soit lié à plusieurs services PagerDuty ?

Oui, vous devrez créer plusieurs services de messagerie SCOM, puis créer le canal, les abonnés et les abonnements supplémentaires au sein de votre serveur SCOM.

Les incidents sont-ils dédoublonnés ?

Oui, les incidents sont dédupliqués à l'aide de texte entre { et } dans le corps de l'e-mail en tant que clé d'incident (configurée à l'étape 4).

Existe-t-il une intégration de retour de réponse bidirectionnelle ?

Non, la reconnaissance ou la résolution d'un incident dans PagerDuty ne sera pas transmise à SCOM.

Existe-t-il des journaux que je peux référencer dans SCOM ?

Oui, toutes les alertes sont stockées et affichées pour les utilisateurs dans SCOM et l'Observateur d'événements local.

Existe-t-il un mécanisme de nouvelle tentative si l’appel par courrier électronique échoue ?

Oui, vous pouvez configurer les tentatives dans les fichiers SCOM Paramètres des chaînes .