PagerDuty pour le commerce de détail
Les interruptions de service peuvent coûter aux détaillants des centaines de milliers de dollars par minute, et les mauvaises expériences se propagent rapidement. Face à l'évolution rapide du commerce de détail due à la transformation numérique, les infrastructures technologiques complexes et les équipes réparties doivent collaborer sans faille en permanence afin de satisfaire pleinement les clients.
La confiance des plus grands innovateurs du commerce de détail
Parmi ses clients figurent 37 % des entreprises de vente au détail figurant au classement Fortune 500.
Réinventer le commerce de détail grâce aux opérations en temps réel
Optimiser les expériences omnicanales
Réduisez les frictions tout au long du parcours client, en magasin et en ligne, en détectant automatiquement les pannes sur les terminaux de point de vente mobiles, les caisses enregistreuses, les systèmes informatiques, etc., et en prenant des mesures en temps réel à leur sujet.
Gagnez en visibilité sur HybridOps
Faire le lien entre les équipes et les flux de travail centraux et distribués (DevOps, NOC, ITSM, sécurité, support, etc.) afin de mobiliser rapidement et de réduire les risques sur les systèmes internes ainsi que sur les services tiers.
Faire plus avec moins
Alignez la gestion des services commerciaux modernes (merchandising du site, paiement, etc.) avec des informations en temps réel et des réponses automatisées, afin que les équipes puissent évoluer et consacrer plus de temps à l'innovation.
Offrir des expériences client exceptionnelles
Les détaillants doivent garantir une haute disponibilité de leurs services complexes et interconnectés, tels que les passerelles de paiement, la gestion des stocks et des commandes, ainsi que les sites web et les applications mobiles. Il est crucial, notamment en période de forte activité, d'assurer une continuité de service tout en minimisant l'épuisement professionnel du personnel. Les solutions PagerDuty pour le commerce de détail permettent aux équipes d'obtenir une visibilité complète, de résoudre les problèmes de manière proactive et de saisir les opportunités en temps réel pour fidéliser leurs clients.
Flux de travail centrés sur le client
Le routage des appels en direct, l'intégration des systèmes de billetterie et les escalades automatisées aident les équipes à évoluer pour fournir une assistance 24h/24 et 7j/7.
Extensibilité de la plateforme
Plus de 700 intégrations natives ainsi que des API ouvertes permettent une visibilité et une exploitation optimales des données provenant de n'importe quelle source.
Orchestration à l'échelle de l'entreprise
Alignez automatiquement les intervenants informatiques et les parties prenantes commerciales pour faire ce qui est juste pour les clients, et quantifiez l'impact commercial afin de prioriser et d'améliorer.
Intelligence et automatisation
Concentrez-vous sur l'essentiel et prévenez rapidement l'impact sur vos clients grâce à une approche contextuelle globale, optimisée par l'apprentissage automatique et l'automatisation des réponses selon les meilleures pratiques.
Apportez votre propre pile
Vous n'avez pas besoin de modifier vos processus : grâce à plus de 700 intégrations natives, des API extensibles et des flux de travail personnalisables, PagerDuty peut s'intégrer et enrichir la boîte à outils de n'importe quelle équipe.
