PagerDuty lance Event Intelligence pour étendre sa plateforme de gestion des opérations numériques leader du marché
Le premier produit SaaS du secteur combine des données en temps réel, des données de réponse humaine et un apprentissage automatique pour améliorer les opérations numériques.
SAN FRANCISCO – 7 juin 2018 – PagerDuty a annoncé aujourd'hui PagerDuty Event Intelligence, un nouveau produit qui s'appuie sur sa plateforme de gestion des opérations numériques leader du marché. Event Intelligence analyse à la fois les signaux numériques entrants et les modèles de réponse humaine (par exemple, quand et comment les alertes sont résolues par les intervenants) et utilise l'automatisation pour identifier rapidement les problèmes, permettant aux équipes d'agir sur les problèmes logiciels critiques et les opportunités.
Event Intelligence est conçu pour les équipes de l'entreprise responsables des logiciels, de l'infrastructure, de la sécurité, du support client et du marketing. En automatisant l'analyse en temps réel grâce à l'apprentissage automatique, Event Intelligence aide les entreprises à améliorer l'expérience client, à augmenter la productivité, à réduire les risques (par exemple, les dépassements d'OpEx) et à consacrer plus de temps à l'innovation.
« Nous considérons l'Event Intelligence comme un élément essentiel de notre stratégie à long terme, en intégrant davantage d'intelligence et d'automatisation dans PagerDuty et en augmentant le nombre de problèmes que nous pouvons traiter sans intervention humaine », a déclaré Mike Makar, responsable informatique principal du Groupe de la Banque mondiale. «Cela nous aide grandement à résoudre davantage de problèmes et à libérer du temps pour nos ressources.»
Event Intelligence améliore également la vie des intervenants en réduisant le bruit, en automatisant les activités manuelles pénibles et en fournissant le contexte complet des problèmes numériques en temps réel pour accélérer la résolution.
«PagerDuty Event Intelligence fonctionne tout simplement », a déclaré Andrew Percher, webmaster technique du commerce électronique, opérations du site chez Macy's, Inc. « Au lieu de former des administrateurs spécialisés pour gérer des règles complexes, nous comptons sur PagerDuty pour corréler automatiquement et réduire le bruit pour nous. L’automatisation du travail manuel grâce à l’apprentissage automatique est l’avenir d’une équipe efficace et d’une entreprise prospère.
Aujourd’hui, les entreprises opèrent selon une approche numérique permanente et doivent gérer de gros lots de données en temps réel provenant de plusieurs canaux. Les équipes opérationnelles doivent gérer et donner un sens à toutes les données collectées à un rythme rapide. Selon les données de PagerDuty 1 au cours des trois dernières années, le nombre de signaux numériques par utilisateur a augmenté de 300 pour cent. Les clients utilisant Event Intelligence bénéficient d’une réduction du bruit de 98 %.
« Pour offrir une expérience client de premier ordre, les entreprises doivent adopter des flux de travail intelligents en temps réel. Cependant, avec les architectures complexes d'aujourd'hui, c'est plus facile à dire qu'à faire car ces systèmes produisent un volume ingérable d'événements et de données, ce qui a un impact sur la capacité d'une équipe à agir sur l'ensemble d'un service métier », a déclaré Nancy Gohring, analyste senior chez 451 Research. « Les solutions qui rassemblent les données d'événements, les données de réponse humaine et l'apprentissage automatique pour améliorer les opérations numériques peuvent aider à résoudre certains des problèmes qui émergent dans les architectures de services complexes d'aujourd'hui. »
«PagerDuty Event Intelligence est une innovation révolutionnaire pour les équipes qui gèrent et s'appuient sur des opérations numériques pour mener leurs activités », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Il s'agit de la première et de la seule solution combinant l'apprentissage automatique avec l'orchestration des personnes et des équipes pour automatiser la détection et la résolution des problèmes et des opportunités. Event Intelligence sépare les signaux exploitables du bruit pour aider les équipes à devenir plus agiles et à faire évoluer leurs opérations.
PagerDuty s'intègre actuellement immédiatement à un écosystème de plus de 250 solutions pour la surveillance, la billetterie, la détection des menaces et bien plus encore. La plateforme d'action propose des API ouvertes qui permettent aux équipes d'intégrer des signaux et des services provenant de toutes les sources critiques.
Pour en savoir plus sur Event Intelligence, visitez www.pagerduty.com/features/event-intelligence-and-automation .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la principale plateforme de gestion des opérations numériques pour les organisations. Plus de 10 000 entreprises et petites et moyennes organisations dans le monde font confiance à PagerDuty pour améliorer leurs opérations numériques, générer des revenus, atténuer les menaces, protéger leurs actifs et satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
1 Source : données PagerDutyPersonne-ressource pour les médias :
Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com
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