L'étude PagerDuty révèle une augmentation de 16 % des incidents en entreprise dans un contexte de course à l'adoption de l'IA
Les dépenses consacrées aux opérations informatiques devraient augmenter en 2024, en mettant l'accent sur la sécurité, l'infrastructure cloud et l'automatisation.
SAN FRANCISCO – 7 février 2024 - PagerDuty , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui son Étude État des opérations numériques 2024 , examinant les préoccupations et les priorités des décideurs des entreprises et du marché intermédiaire supérieur pour l'année à venir. S'appuyant sur les enseignements d'une enquête menée auprès de 350 dirigeants commerciaux et techniques de nombreux secteurs, l'étude a révélé des initiatives critiques, des stratégies budgétaires et des risques auxquels les entreprises sont confrontées pour conduire une transformation opérationnelle à grande échelle.
Ayant pour mission d'atteindre une croissance du chiffre d'affaires tout en améliorant l'efficacité dans un paysage macroéconomique incertain, la majorité des dirigeants s'attendent à augmenter les budgets des opérations informatiques en mettant l'accent sur l'atténuation des risques, l'augmentation des revenus et l'amélioration de la résilience. Les infrastructures de cloud et de sécurité restent des priorités absolues compte tenu de leur rôle fondamental dans la santé numérique des entreprises.
Résultats de l'enquête sur les opérations numériques
- Augmentation de 13 % d'une année sur l'autre des incidents impliquant les clients, reflétant les niveaux croissants de complexité et de risque alors que les entreprises mènent une transformation opérationnelle à grande échelle.
- Les grandes entreprises ont connu des augmentations plus fortes (16 %) en raison d'un nombre d'incidents plus élevé que les entreprises de taille moyenne (8 %).
- 77 % des dirigeants prévoient d'accroître leurs investissements dans les services cloud et 76 % ont l'intention d'augmenter les dépenses dans le stockage cloud.
- 45 % des personnes interrogées ont classé la sécurité et la réduction des risques parmi leurs trois principaux impératifs commerciaux, 29 % les citant comme la priorité numéro un et 73 % s'attendant à augmenter les budgets de sécurité.
- Plus de la moitié des personnes interrogées déclarent que leurs budgets d’opérations informatiques pour 2024 seront plus élevés que l’année dernière, tandis que seulement 16 % s’attendent à une diminution des budgets.
Malgré un écart important entre les perspectives des dirigeants commerciaux et techniques sur l'adoption de l'innovation (81 % des décideurs techniques déclarent que les équipes utilisent l'automatisation plus efficacement qu'il y a 12 mois, contre 47 % des décideurs commerciaux), ils restent alignés sur la nécessité de pousser avec impatience de rendre opérationnels les investissements dans l’intelligence artificielle en 2024.
Parmi les participants, 71 % augmentent leurs budgets pour l'IA et l'apprentissage automatique et 76 % poursuivent l'automatisation des flux de travail informatiques ou des opérations commerciales. Ce rythme accéléré d’adoption de l’IA a le potentiel à la fois d’augmenter l’efficacité et d’ajouter de la pression à une infrastructure informatique déjà sollicitée, soulignant l’importance de mesures de protection fondamentales pour gérer les incidents imprévus.
Les dirigeants ont également indiqué leur intention de rendre opérationnels les investissements dans l'intelligence artificielle en 2024, 71 % d'entre eux cherchant à augmenter les budgets consacrés à l'IA et à l'apprentissage automatique et 76 % poursuivant l'automatisation des flux de travail informatiques ou opérationnels. Le rythme accéléré d’adoption de l’IA générative risque d’ajouter de la pression à une infrastructure informatique déjà surchargée, soulignant l’importance des mesures de protection pour gérer les incidents imprévus.
« Les priorités sont claires pour les dirigeants de tous les secteurs : risque, revenus et résilience », a déclaré Katherine Calvert, directrice du marketing chez PagerDuty. « Avec le mandat continu de stimuler la croissance et l’efficacité, nous pensons que 2024 sera l’année de la transformation opérationnelle grâce à l’IA et à l’automatisation. PagerDuty est le partenaire de confiance des entreprises pour augmenter leurs revenus, réduire les coûts afin d'atteindre l'efficacité opérationnelle et atténuer le risque de mauvaises expériences client numériques.
Pour en savoir plus sur l’étude et l’état des opérations numériques, lisez le rapport complet ici .
À propos de PagerDuty inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant aux clients d'atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Le PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, la gestion des incidents et les opérations de service client dans une plate-forme flexible, résiliente et évolutive pour augmenter la vitesse d'innovation, augmenter les revenus, réduire les coûts et atténuer le risque de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et près de 70 % des sociétés Fortune 100 s'appuient sur PagerDuty comme infrastructure essentielle pour l'entreprise moderne. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com .
Personne-ressource pour les médias :
Amberly Asay Janke (PagerDuty)