PagerDuty fait progresser les capacités d'automatisation et d'AIOps pour réduire les coûts pour les développeurs et les équipes informatiques et favoriser l'accélération numérique
Les nouvelles versions de Dynamic Service Directory, Business Response et Intelligent Triage renforcent la position de PagerDuty au centre de l'écosystème numérique.
SAN FRANCISCO – 26 mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles capacités d'automatisation et d'intelligence dans ses solutions Dynamic Service Directory, Business Response et Intelligent Triage, pour aider les équipes à réduire le travail manuel, à prévenir les pannes et à améliorer la collaboration à distance.
« L'impact de la pandémie a obligé les entreprises à changer de cap du jour au lendemain, en réduisant les coûts de main-d'œuvre et informatiques tout en répondant aux besoins numériques croissants de leurs clients et en travaillant entièrement à distance », a déclaré Jonathan Rende, vice-président principal des produits chez PagerDuty. « Dans ce type d'environnement, les flux de travail manuels traditionnels échouent. Notre plateforme améliorée a été construite dans le cloud pour un travail critique en temps réel. Avec ces nouvelles améliorations, il est encore mieux équipé pour aider les entreprises à accélérer efficacement leur transformation numérique.
Sunil Madan, directeur informatique d'entreprise chez Communications vidéo Zoom , explique comment son entreprise utilise PagerDuty pour répondre à la demande croissante des clients : 'PagerDuty a joué un rôle déterminant en nous permettant de rester 'toujours connectés' - il nous alerte non seulement en temps réel de tout incident potentiel, mais il fournit également le contexte à nos équipes. besoin de prioriser et de résoudre les problèmes, et il automatise le processus consistant à rassembler uniquement les bonnes personnes. Cela a rendu nos équipes si efficientes et efficaces que nous avons réellement amélioré notre temps de résolution des incidents.
Les avancées actuelles de la plateforme PagerDuty sont conçues pour doter les équipes de capacités de réponse proactives pour éviter les pannes et obtenir des informations prédictives afin qu'elles puissent automatiser le travail répétitif et améliorer la collaboration entre les équipes virtuelles :
Triage intelligent
La libération générale de Triage intelligent, désormais disponible sur mobile, fait progresser la solution AIOps de PagerDuty, Event Intelligence, en fournissant une nouvelle automatisation et une nouvelle intelligence pour éliminer les tâches manuelles répétitives. Intelligent Triage regroupe les signaux de plus de 375 des outils de surveillance, d'observabilité et de billetterie les plus populaires. Cela donne aux organisations la possibilité de regrouper les alertes associées et d'élever celles qui auront un impact sur l'entreprise, tout en appliquant les données contextuelles des incidents passés afin que les équipes informatiques puissent réduire le temps de résolution d'une moyenne de 80 minutes à seulement cinq minutes. 1 .
Annuaire de services dynamique
Contrairement aux produits concurrents statiques, l'annuaire de services dynamique de PagerDuty a été conçu pour gérer la complexité des environnements de microservices, qui évoluent à chaque seconde. Il permet aux équipes de développeurs d'accéder à une base de connaissances centrale toujours à jour et affiche clairement les propriétaires et les experts de chaque service ainsi que leurs livres d'exécution associés. Cela signifie que les équipes d'exploitation réseau peuvent résoudre les problèmes plus rapidement en orchestrant de petits groupes efficaces d'experts qui savent exactement comment résoudre un incident donné. Cette approche supprime les ralentissements associés aux flux de travail de commande et de contrôle manuels, qui entraînent généralement l'exécution de cycles en mode réactif par de nombreuses personnes.
« La démocratisation des informations de service favorise une culture d'ingénierie plus collaborative et plus amusante ainsi qu'un développement de produits plus rapide pour nos clients », a déclaré Peg Mickelson, directrice de l'ingénierie chez Merrill Corporation. « La plateforme de PagerDuty fournit une source unique de vérité, facile à utiliser et dynamique, sur les performances de nos microservices et des équipes qui les possèdent, ce qui contribue à stimuler notre culture et notre succès. »
Réponse des entreprises
La fonctionnalité Business Response de PagerDuty, désormais dotée d'un nouveau tableau de bord d'état mobile, permet aux équipes distantes, avec des priorités variables, de collaborer efficacement en cas d'incidents. Quel que soit le nombre de parties prenantes internes à un incident ou l'endroit où se trouvent ces personnes, Business Response donne à chacun une visibilité en temps réel sur la progression de l'incident. Il protège les équipes d'intervention informatique contre les interruptions liées aux mises à jour de statut, tout en automatisant et en adaptant les réponses commerciales appropriées et efficaces, telles que la communication avec les clients ou les médias.
L’accélération numérique étant au centre des priorités des entreprises, les incidents informatiques sont désormais une préoccupation des dirigeants. Réduire les coûts et le temps associés à la résolution des problèmes est désormais primordial, et Business Response permet de communiquer et de coordonner efficacement les actions au sein de l'organisation.
Intégration prête à l'emploi avec Mou et une nouvelle intégration avec Microsoft Teams permet aux équipes de travailler là où elles préfèrent, ce qui facilite la réussite de la collaboration et de la communication.
« Lorsque des incidents se produisent, nous souhaitons que les mises à jour des parties prenantes soient organisées et publiées de manière transparente dans le cadre du processus de réponse », a déclaré Mikael Hedberg, CTO, Apsis International AB. «PagerDuty nous permet de remplacer plusieurs canaux de communication ad hoc, en tenant automatiquement les utilisateurs professionnels informés sans avoir à perturber l'équipe qui résout le problème réel ».
Toutes les dernières mises à jour et avancées de la plateforme PagerDuty peuvent être consultées ici. Apprenez-en davantage en rejoignant PagerDuty webinaire principal sur le produit avec la PDG Jennifer Tejada et la vice-présidente de la stratégie produit Rachel Obstler.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader dans la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
1. Analyse comparative de la maturité opérationnelle de votre entreprise numérique, IDG, novembre 2018.
Personne-ressource pour les médias :
Frances Ward
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