PagerDuty annonce une nouvelle intégration avec Microsoft Teams pour réunir la gestion des opérations et la collaboration en équipe
L'intégration permet aux équipes de travailler là où elles se trouvent, réduisant ainsi le temps d'engagement et de réponse
SAN FRANCISCO – 26 mai 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration avec Microsoft Teams, une application de collaboration dans l'espace de travail qui fait partie de Microsoft Office 365.
Chaque seconde compte lorsqu’un incident perturbant l’activité se produit. PagerDuty avec Microsoft Teams aide les équipes à découvrir les incidents plus rapidement et leur fournit des informations générales sur l'incident, directement dans Teams afin qu'elles ne perdent pas de temps à passer d'un service à l'autre. Réduire le temps nécessaire pour répondre et résoudre l'incident réduit le risque qu'il ait un impact sur les clients, avec les risques associés de perte de revenus et de dommages à la marque. Pour les utilisateurs de niveau direction, l'intégration Teams offre une vue complète des incidents sur lesquels leur équipe travaille. Ce niveau de communication et de visibilité est important pour garantir que les équipes d'une organisation, y compris les développeurs, l'informatique, le service client, les ventes et bien d'autres, puissent collaborer efficacement et rester à jour.
« Alors que les organisations s'efforcent de répondre à la demande numérique croissante, une communication claire et une collaboration solide sont plus importantes que jamais », a déclaré Jonathan Rende, vice-président principal des produits chez PagerDuty. « La nouvelle intégration Microsoft Teams de PagerDuty permet de réduire le temps nécessaire à la résolution des incidents et à l'amélioration continue. »
PagerDuty fait apparaître les incidents critiques dans Teams, ce qui permet aux travailleurs de communiquer et de travailler ensemble pendant le processus de résolution des incidents. En permettant à un utilisateur d'afficher les détails d'un incident critique depuis Teams, l'intégration crée une troisième interface utilisateur pour PagerDuty, en plus du mobile et du bureau. Les utilisateurs de PagerDuty peuvent effectuer des actions clés en cas d'incident au sein des équipes. Cela inclut la reconnaissance et la résolution des incidents, l’ajout de notes et même le déclenchement de nouveaux incidents directement dans Teams. Les utilisateurs peuvent également connecter les services directement aux canaux Teams, gardant ainsi tout le monde synchronisé et connecté.
« Microsoft Teams offre à la communauté DevOps des expériences de collaboration et de réunion sécurisées », a déclaré Farhaz Karmali, chef de produit principal, Teams chez Microsoft. « Grâce à l'intégration de PagerDuty pour Microsoft Teams, les praticiens DevOps peuvent piloter des opérations en temps réel au sein de la plateforme Teams. »
Les principaux avantages de l'intégration de PagerDuty et Teams incluent :
- Travaillez où que vous soyez : affichez les détails des incidents critiques sans avoir à quitter Teams. Les intervenants peuvent désormais reconnaître, résoudre et ajouter des notes aux incidents PagerDuty depuis Microsoft Teams. Les utilisateurs peuvent désormais également déclencher un nouvel incident PagerDuty depuis Teams.
- Pilotez des ChatOps modernes —Brisez les silos en pilotant ChatOps en temps réel avec PagerDuty for Teams. Connectez des équipes disparates de NOC, DevOps, service client, ingénierie et bien plus encore à un cadre commun de gestion des incidents.
- Aligner les services et les autorisations —Les utilisateurs peuvent désormais synchroniser leurs autorisations d'utilisateur et de compte Teams et PagerDuty pour garantir une communication sécurisée et un partage d'informations sécurisé. Connectez les services PagerDuty aux canaux Teams via la page des modules complémentaires et la commande d'application « connecter ».
- Capture automatisée des activités pour les post-mortems des équipes - Toutes les activités de réponse aux incidents dans Teams sont automatiquement capturées pour des analyses post-mortem afin d'aider les membres de l'équipe à s'améliorer et à apprendre continuellement.
- Connectez-vous à Microsoft —Dans Teams, les utilisateurs peuvent accéder à la fois aux données d'incident PagerDuty et à la documentation technique à partir des outils Microsoft. Les utilisateurs peuvent accéder à chaque documentation de réponse aux incidents disponible en temps réel.
En savoir plus sur PagerDuty pour Microsoft Teams ici .
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader dans la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Netflix, Shopify, Cox Automotive, Box, Slack, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
1. Analyse comparative de la maturité opérationnelle de votre entreprise numérique, IDG, novembre 2018.
Personne-ressource pour les médias :
Frances Ward
media@pagerduty.com