Alors que les opérations numériques deviennent essentielles à la réussite de l'entreprise, PagerDuty annonce de nouvelles capacités d'apprentissage automatique pour réduire les pannes et les coûts associés.

Intelligent Triage fournit une automatisation permettant de réduire considérablement le temps nécessaire à la résolution des problèmes, tandis que Intelligent Dashboards recommande comment améliorer continuellement les performances.

SAN FRANCISCO – 24 septembre 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui deux nouvelles fonctionnalités destinées aux équipes chargées de réduire les coûts et l'impact commercial de problèmes tels que les ralentissements et les pannes.

Aujourd'hui, il faut en moyenne 80 minutes aux entreprises pour coordonner les équipes d'intervention afin de résoudre un problème ayant un impact sur le client, tel qu'un panier d'achat défaillant ou une page Web cassée. 1 Les nouvelles solutions de PagerDuty devraient contribuer à réduire ce délai à seulement cinq minutes en fournissant une automatisation permettant aux bonnes personnes de travailler ensemble, avec les bonnes informations, afin de trier plus rapidement les problèmes lorsque les secondes comptent. En adoptant des pratiques de gestion des opérations numériques en temps réel, les grandes entreprises peuvent gagner jusqu'à 2,5 millions de dollars en économies de productivité du personnel informatique. 2

Intelligent Triage est une nouvelle fonctionnalité définie dans PagerDuty Intelligence événementielle produit, qui utilise l'apprentissage automatique pour regrouper les alertes afin que les équipes ne reçoivent pas plusieurs alertes provenant de problèmes connexes. Le triage fournit un contexte supplémentaire au problème ; Par exemple, si cela s'est déjà produit, comment il a été résolu, quelle est son ampleur, quelles équipes et quels services sont concernés, qui y travaille et comment les joindre. En dotant immédiatement les équipes de ces connaissances, PagerDuty aide les organisations à rassembler les bonnes personnes, avec les bonnes informations, pour résoudre les problèmes plus rapidement, minimisant ainsi le coût des temps d'arrêt et évitant les mauvaises expériences client.

« Lorsqu'il y a un problème majeur dans le traitement des paiements, le signal peut être perdu dans toutes les alertes des systèmes associés », a déclaré Adam Edwards, responsable du développement logiciel de Square, acceptation des paiements. systèmes en temps réel et se concentrer sur les problèmes les plus critiques.

Tableaux de bord intelligents : une nouveauté chez PagerDuty Analytique produit : exploite l'apprentissage automatique pour fournir aux équipes des recommandations sur la façon de résoudre les problèmes, ainsi que des références par rapport aux mesures de performance d'autres équipes de leur organisation ou de leur secteur vertical afin qu'elles puissent s'améliorer continuellement. Son moteur de recommandation Spotlights exploite 10 ans de données de réponses automatiques et humaines pour fournir aux équipes un contexte permettant d'apporter des améliorations, telles que l'arrêt des alertes non exploitables et la reconnaissance des problèmes répétés.

« Près de la moitié des entreprises sont confrontées à un problème technologique majeur au moins une fois par mois », a déclaré Jonathan Rende, vice-président produit de PagerDuty. 3 « Dans le monde toujours actif d'aujourd'hui, les réponses lentes nuisent à la marque d'une entreprise, ont un impact sur les employés et érodent les résultats. Les entreprises ont besoin de toute urgence d’informations sur la manière dont elles gèrent ces problèmes afin de savoir comment s’améliorer. Avec Spotlights, nous automatisons la fourniture de connaissances cruciales à la fois pour résoudre les problèmes immédiats et pour améliorer continuellement les performances.

En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty :

Triage intelligent

  • Fournit le contexte d'un problème, par exemple, s'il s'est déjà produit, comment il a été résolu, quelle est son ampleur, quels services et équipes sont concernés, qui y travaille et comment les joindre.
  • Fournit une automatisation pour garantir que les équipes disposent des connaissances nécessaires pour trier efficacement les problèmes en temps réel (par exemple, s'agit-il d'un incident majeur ? Qui doit aider ?)
  • Réduit l'impact du travail imprévu en donnant une visibilité aux équipes adjacentes afin qu'elles ne dupliquent pas leurs efforts ou n'interfèrent pas les unes avec les autres.
  • Permet d'importantes économies de temps et d'argent : la majorité des employés technologiques perdront plus de 100 heures de productivité en raison de travaux imprévus cette année. 4

Désormais disponible pour les clients Event Intelligence. Plus d'informations sont disponibles ici .

Tableaux de bord intelligents

  • Tire parti de 10 années de données machine et de modèles de réponse humaine, appliqués via Spotlight, le moteur de recommandation de PagerDuty qui apprend des problèmes passés, pour faire des suggestions que les équipes peuvent utiliser pour des améliorations futures, telles que l'arrêt des alertes inexploitables, la résolution des problèmes répétés et l'amélioration des pratiques de remontée d'informations.
  • Comprend des tableaux et des graphiques interactifs qui, contrairement aux rapports d'état statiques, permettent aux clients d'explorer les détails par équipe pour afficher le volume d'incidents, les efforts de réponse, le volume d'interruptions et bien plus encore.
  • Fournit aux managers des références intégrées pour voir comment leurs équipes se comparent à leurs pairs de l'organisation et de leur secteur vertical en matière de détection des problèmes, de mobilisation des équipes et de résolution.
  • Traduit l'impact des problèmes en résultats commerciaux, tels que le coût total des incidents ou la fatigue des équipes d'intervention, là où d'autres solutions ne disposent que de mesures de base, telles que le délai moyen de réponse (MTTR).

Désormais disponible pour les clients Analytics. Plus d'informations sont disponibles ici .

À propos de PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Clients notables, notamment GE, Vodafone, Box et American Eagle Outfitters. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .

1 Analyse comparative de la maturité opérationnelle de votre entreprise numérique, IDG, novembre 2018.
2 IDC Business Value Snapshot, sponsorisé par PagerDuty, «PagerDuty Helps Organizations Optimize Their Digital Operations Management to Create Better Value », septembre 2019.
3 Données dimensionnelles, Travail non planifié : l'impact humain d'un monde toujours actif. Publié en juillet 2019.
4 Données dimensionnelles, Travail non planifié : l'impact humain d'un monde toujours actif. Publié en juillet 2019.

Personne-ressource pour les médias :

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

###

PagerDuty est une marque déposée de PagerDuty, Inc aux États-Unis. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs sociétés respectives.

Source : PagerDuty