PagerDuty lance une offre inédite dans l'industrie axée sur la gestion de la santé des personnes et des services dans un monde numérique permanent

Le nouveau service offre une visibilité sur des données jamais mesurées auparavant ; Le premier « Operations Health Score » au monde quantifie la santé des opérations informatiques.

SAN FRANCISCO – 7 FÉVRIER 2018 – PagerDuty , le leader mondial du Gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui Service de gestion de la santé des opérations (OHMS) , un nouveau service géré basé sur l'analyse visant à permettre aux organisations d'améliorer de manière mesurable leurs opérations en donnant la priorité à la santé de leurs employés. Dans le cadre du portefeuille complet de capacités analytiques de PagerDuty, OHMS génère une télémétrie exploitable des facteurs humains et des références par les pairs du secteur, combinées à une pratique de conseil en services experts, pour permettre à des entreprises comme SendGrid et SPS Commerce d'évaluer et d'améliorer l'équilibre travail-vie personnelle des employés chargés de la tâche. avec le développement, la maintenance et le support des services numériques.

Historiquement, la télémétrie sur l’état des opérations des employés n’a jamais été disponible en tant que mesure capturée par les organisations. Les entreprises n’ont jamais non plus disposé d’outils pour analyser les données des opérations humaines, et encore moins pour être averties de tout changement imminent de satisfaction ou de démission des employés. En tirant parti de l'OHMS, les chefs d'entreprise peuvent gérer de manière proactive la santé et le bien-être de leurs employés à l'aide des scores de santé des opérations. Cela se traduit par une meilleure fidélisation des employés, une réduction des coûts de recrutement et de formation des talents, ainsi qu'une amélioration de la prestation de services et de la satisfaction des clients.

« En tant qu'entreprise intrinsèquement axée sur les données, nous évaluons constamment la santé de nos outils et technologies de base. Il est donc tout à fait logique que nous fassions de même pour notre atout le plus précieux : nos employés », a déclaré Mary Moore-Simmons, responsable des opérations d'ingénierie. à SendGrid. « Grâce au service de gestion de la santé des opérations de PagerDuty, nous avons la possibilité d'analyser les causes des problèmes opérationnels et des inefficacités et de corriger le tir avant la perte d'employés ou la perte de clients. »

Selon PagerDuty Rapport sur l'équilibre travail-vie personnelle sur l'état mondial de l'informatique , plus de la moitié des professionnels de l'informatique subissent des interruptions de leur sommeil et/ou de leur vie personnelle plus de 10 fois par semaine en raison de perturbations ou de pannes de services numériques. Ces interruptions fréquentes entraînent souvent un manque de sommeil, des niveaux accrus de frustration et une incapacité à travailler efficacement. S’ils ne sont pas résolus en temps opportun, ces problèmes peuvent créer des inefficacités opérationnelles, et même pousser les meilleurs talents à quitter une organisation à la recherche d’un meilleur environnement de travail, ce qui peut avoir de graves conséquences sur l’expérience client et les résultats financiers.

Le coût du remplacement d'un seul professionnel informatique qualifié atteignant 300 000 $. 1 , il est essentiel que les entreprises trouvent des moyens de donner la priorité à HumanOps. PagerDuty OHMS le fait efficacement en analysant les données sur la santé des personnes avec les données de notification circulant dans une organisation. Grâce à l'offre OHMS, les entreprises obtiennent des informations sur les améliorations organisationnelles et les processus permettant de réparer les services provoquant des dégradations de la santé. Les principales fonctionnalités incluent :

  • Scores de santé basés sur les données : Utilisant un total de 15 indicateurs de santé tels que la fréquence des interruptions de sommeil et les notifications d'heure, l'algorithme de score de santé OHMS attribue un score de 0 à 100 pour chaque employé, équipe et service par jour, semaine, mois et année. . L'OHMS Operations Health Score fournit une mesure de la santé organisationnelle, permettant aux entreprises d'analyser la maturité opérationnelle et de montrer les progrès vers les objectifs du département et de l'entreprise.
  • Analyse comparative du secteur et des pairs : PagerDuty a collecté des données de performance anonymisées au cours des dernières années dans 53 secteurs verticaux, fournissant aux entreprises un cadre de référence pour évaluer la santé de leurs opérations.
  • Optimisation des opérations : OHMS diagnostique les sources de dégradation de la santé et recommande des solutions sur mesure qui peuvent inclure des améliorations de processus, l'activation de fonctionnalités spécifiques de PagerDuty , la mise à jour des flux de travail pour suivre les meilleures pratiques, ainsi que l'identification et la réparation des services provoquant des perturbations.

Citations à l’appui

  • « Pour la première fois dans l'histoire des opérations informatiques, les responsables informatiques disposent désormais d'un service qui leur donne une visibilité sur les indicateurs de santé clés qui affectent l'engagement, le bien-être et l'efficacité opérationnelle des employés », a déclaré Ophir Ronen, responsable des informations sur les opérations numériques. chez PagerDuty. « L'humanisation des opérations encourage les entreprises à donner la priorité à la fidélisation des employés tout en garantissant la continuité et le succès de leurs activités. »
  • « La santé opérationnelle a toujours été essentielle au succès de toute entreprise numérique, mais nous n'avons jamais disposé d'outils de visibilité et d'analyse comparative. Le service de gestion de la santé des opérations de PagerDuty fournit à SPS un nouveau moyen d'identifier les facteurs humains associés à l'exploitation de notre entreprise et, par conséquent, les coûts et l'impact organisationnel d'une mauvaise santé des opérations », a déclaré Andy Domeier, directeur des opérations technologiques chez SPS Commerce. « La nouvelle offre de services de PagerDuty nous aide à protéger l'un de nos plus gros investissements – nos employés – en exploitant les données opérationnelles et les informations existantes au sein de notre organisation informatique.
  • « Les meilleures organisations de développement de logiciels modernes sont celles qui comprennent que les facteurs humains tels que la santé et le bonheur de leurs employés sont aussi importants que la technologie pour produire rapidement des logiciels de haute qualité », a déclaré Stephen O'Grady, analyste principal chez RedMonk. « Avec son offre de gestion de la santé des opérations, PagerDuty tente de contribuer à offrir aux professionnels de l'informatique un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui permet à leurs employeurs d'avoir des employés plus productifs. »

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty se développe pour répondre à la demande mondiale en matière de gestion des opérations numériques, visitez https://www.pagerduty.com .

1 [1] Ponemon Institute, « 2017 Cost of Data Breach Study : United States », sponsorisé par IBM Security. Publié en juin 2017.

À propos de PagerDuty

PagerDuty est la principale plateforme de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux DevOps, aux opérations informatiques et aux chefs d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'entreprise pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 10 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans le monde, telles que Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour optimiser leur temps et accroître leur réactivité et leur efficacité commerciales. Lorsque les revenus et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction des clients, PagerDuty donne aux entreprises les informations nécessaires pour gérer de manière proactive les incidents et les événements susceptibles d'avoir un impact sur les clients dans leur environnement informatique. Basée à San Francisco, avec des bureaux régionaux à Toronto, Sydney et Londres, la société a récemment été répertoriée dans les listes Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes 2017 Cloud 100. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .

Personne-ressource pour les médias :

Michael Basilio, PagerDuty
mbasilio@pagerduty.com

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