La nouvelle intégration de PagerDuty avec Microsoft Teams favorise la collaboration en temps réel entre les équipes d'opérations numériques distribuées

Dans un monde où règnent les défauts numériques, les équipes distantes s'appuient sur des intégrations transparentes pour orchestrer, connecter et résoudre rapidement les incidents.

SAN FRANCISCO – 21 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial en gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui avoir étendu son intégration avec Microsoft Teams en tirant parti de nouveaux points d'extensibilité de réunion, qui permettent aux clients PagerDuty de lancer des réunions Teams au sein de la plateforme PagerDuty , en un clic, puis d'effectuer des tâches PagerDuty au sein du client Teams. Toutes les activités liées aux incidents étant automatiquement répliquées entre l'application PagerDuty et la plateforme PagerDuty , les intervenants ont la garantie d'accéder aux dernières informations sans changement de contexte, peu importe où ils se trouvent ou quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, même s'ils effectuent des tâches directement. en équipes.

Des intégrations comme celle-ci, qui orchestrent le travail d'équipe à distance dans les outils que les équipes aiment utiliser, sont désormais essentielles. Les clients ne toléreront aucun retard dans les services numériques sur lesquels ils comptent pour apprendre, acheter, vivre et se connecter, ce qui signifie que les équipes Digital Ops chargées de fournir ces services doivent immédiatement répondre et résoudre les problèmes des clients. Grâce à la nouvelle intégration PagerDuty Microsoft Teams, les intervenants peuvent collaborer instantanément par vidéo, partager des écrans et dépanner ensemble, sur le moment.

« Les méthodes traditionnelles de gestion de votre entreprise ne sont plus pertinentes : les files d'attente pour l'émission de tickets, les flux de travail séquentiels et les processus de réponse manuels sont fastidieux. Ils maintiennent les équipes en retrait, en mode réactif perpétuel, et finissent par coûter cher à l'entreprise », explique Jonathan Rende, vice-président senior des produits chez PagerDuty. « En repensant le parcours client et en plaçant une stratégie Digital Ops au cœur de votre entreprise, vous ouvrez votre entreprise à un monde d'apprentissage automatique et d'intégrations qui permettent à vos équipes de travailler ensemble de manière proactive, sur un coup de tête et entièrement au service de le consommateur.'

« Avoir PagerDuty comme l'un de nos premiers partenaires pour le lancement des expériences de réunions extensibles de Teams valide l'importance d'une collaboration améliorée en ces temps sans précédent », a déclaré Jeff Teper, vice-président d'entreprise, Teams, SharePoint, OneDrive. « La manière dont PagerDuty et Teams favorisent la collaboration en temps réel signifie qu'ils pourraient facilement devenir des outils essentiels pour résoudre les incidents au sein des équipes distantes. »

Les principaux avantages de l’intégration améliorée de PagerDuty et Teams incluent :

  • Réunions One-Touch Teams : Configuration en un clic pour lancer une réunion Teams lors de la réponse à un incident au sein de la plateforme PagerDuty
  • Exécutez les tâches PagerDuty dans la réunion Teams : Tâches Action PagerDuty à partir des réunions Teams
  • Données d'incident synchronisées entre l'application PagerDuty et la plateforme PagerDuty : Réplication à la minute près des informations entre l'application PagerDuty et la plateforme PagerDuty

Pour plus d'informations, visitez www.pagerduty.com ou inscrivez-vous pour Sommet PagerDuty du 21 au 24 septembre 2020.

Pour plus d'informations sur Intégration des équipes de PagerDuty , maintenant disponible sur ordinateur et mobile, visitez ici .

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .

Personne-ressource pour les médias :

Frances Ward
media@pagerduty.com