PagerDuty lance des capacités modernes de cycle de vie de résolution d'incidents, atténuant les risques et le chaos liés à la fourniture de services numériques pour améliorer la productivité des employés et l'expérience client

De nouvelles fonctionnalités permettent aux équipes DevOps et aux opérations informatiques d'intégrer les workflows de gestion des événements et de réponse aux incidents à grande échelle afin d'accélérer l'apprentissage et de prévenir de futures perturbations, en appliquant les meilleures pratiques DevOps pour la réussite de l'entreprise.

SAN FRANCISCO – 8 mai 2017 – PagerDuty, le leader en gestion des opérations numériques , a annoncé aujourd'hui un nouvel ensemble important de fonctionnalités conçues autour du cycle de vie de résolution des incidents majeurs, pour aider les organisations à faire évoluer leurs opérations numériques. Englobant le cycle de vie complet depuis la gestion des événements jusqu'à la réponse aux incidents et l'apprentissage, les nouveaux flux de travail des produits permettent aux développeurs, aux équipes informatiques et commerciales d'améliorer leur maturité opérationnelle, ce qui se traduit par une productivité améliorée, un délai de résolution plus rapide, plus de temps pour l'innovation et des expériences de meilleure qualité pour leurs clients. clients. Le cycle de vie moderne de résolution des incidents de PagerDuty comprend désormais : les post-mortems de PagerDuty , la priorité des incidents et les actions personnalisées en cas d'incident, entre autres nouvelles fonctionnalités.

Pourquoi un cycle de vie moderne de résolution des incidents est-il une exigence pour les opérations numériques d'aujourd'hui ? Alors que les nouvelles technologies et les méthodes de livraison numérique offrent aux consommateurs un choix sans précédent, les organisations doivent elles aussi se concentrer sur une expérience client irréprochable et sur une innovation continue pour protéger leurs revenus, maximiser leur compétitivité et stimuler leur productivité. Selon le Rapport PagerDuty sur l'état des opérations numériques , même si 84 % des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête informatique se sentent convaincues que leur organisation est prête à prendre en charge les services numériques, près de 60 % de ceux qui se sont identifiés comme étant prêts à prendre en charge les services numériques sont toujours confrontés à des incidents ayant un impact sur les clients (lenteur ou temps d'arrêt) au moins une fois par semaine. . La complexité accrue et la charge cognitive associée, l'augmentation du nombre d'outils et la difficulté croissante de planification des capacités s'imposent comme les principaux défis opérationnels, illustrant clairement la nécessité de bonnes pratiques DevOps qui accélèrent la maturité opérationnelle des organisations informatiques. Les entreprises qui souhaitent maximiser l’expérience de leurs clients et utiliser les services numériques comme avantage concurrentiel doivent constamment innover. Pour suivre ce rythme rapide d'évolution, il faut des opérations numériques qui intègrent des personnes, des processus et des outils pour identifier et résoudre rapidement les incidents et s'améliorer continuellement pour minimiser l'impact futur.

« La manière dont les organisations détectent, réagissent, résolvent, apprennent et préviennent les problèmes opérationnels est primordiale pour la réussite des clients et des entreprises dans le monde actuel de la gratification instantanée. Les organisations doivent adopter une approche intégrée de la détection automatisée, de la gestion des événements et de la résolution des incidents pour accroître non seulement la valeur et la confiance des clients, mais également l'engagement, la visibilité, l'apprentissage et la productivité des employés », a déclaré Jennifer Tejada, directrice générale de PagerDuty. « Grâce aux nouvelles solutions de gestion de résolution d'incidents de PagerDuty qui automatisent une grande partie du cycle de vie moderne de résolution des incidents, les responsables informatiques et les équipes DevOps sont en mesure de traiter et de prévenir de manière proactive et plus rapidement les problèmes inattendus ayant un impact sur les clients dans les applications, les services et les réseaux avec des architectures et des données nouvelles et traditionnelles. des modèles. Ces solutions sont essentielles pour atteindre la vitesse d’innovation essentielle pour être compétitif dans le monde numérique.

Le nouveau cycle de vie de résolution des incidents majeurs de PagerDuty couvre les fonctionnalités de gestion des événements, la priorisation des incidents, les outils post-mortem, et bien plus encore, permettant aux organisations de :

• Obtenez une résolution plus rapide avec le bon contexte et une automatisation puissante. Les équipes peuvent désormais simplifier et automatiser le cycle de vie de résolution des incidents en intégrant de manière transparente la gestion des événements à grande échelle et les workflows de réponse aux incidents, éliminant ainsi le fardeau des mécanismes administratifs. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Incident Priority, il est facile de classer les incidents majeurs qui nécessitent un processus de réponse plus spécialisé et coordonné. Et lorsque tout type de problème survient, les actions d'incident personnalisées offrent une riche extensibilité dans l'application pour rationaliser la résolution en automatisant les tâches ou les mesures correctives souhaitées directement au sein de l'incident.
• Accélérez l’apprentissage pour vous préparer au prochain problème. Processus de gestion des incidents de premier ordre appelle à une autopsie pour chaque incident majeur. Avec PagerDuty Post-mortems , les équipes informatiques peuvent désormais mieux comprendre comment prévenir de futurs incidents en rationalisant et en automatisant le processus post-mortem, en institutionnalisant une culture d'apprentissage pour améliorer à la fois les systèmes et chaque étape de la résolution des incidents.
• Maximiser l’efficacité individuelle tout en assurant la cohérence avec les processus existants. Avec une extensibilité de premier ordre à d'autres outils utilisés par l'entreprise, PagerDuty pilote des processus automatisables basés sur les meilleures pratiques DevOps qui permettent aux équipes informatiques de se concentrer sur les éléments à plus forte valeur ajoutée de la réponse aux incidents. Entre autres fonctionnalités, la nouvelle extension du logiciel Atlassian JIRA et l'intégration mise à jour de ServiceNow aident les clients à centraliser les informations sans limiter la façon dont les gens travaillent, en éliminant les silos entre les processus et les données.

« Les post-mortems d'incidents sont des exercices très précieux pour repérer les domaines dans lesquels une opération peut s'améliorer, ainsi que pour mettre en évidence les réussites de l'équipe », a déclaré Len Mitchell, analyste de systèmes chez Expedia. « Cependant, le processus de constitution de la documentation pour une autopsie peut prendre beaucoup de temps. L'outil post-mortem de PagerDuty me permet de terminer ce processus en une fraction du temps. Je peux facilement intégrer des notes, des notifications aux abonnés, des fils de discussion Slack et des alertes dans l'interface pour créer ma chronologie, puis diriger mon équipe en identifiant la cause première, ce que nous avons bien fait, ce sur quoi nous devons travailler, puis créer une action. articles. Avec le reste des fonctionnalités de PagerDuty, je dispose d'une suite complète d'outils pour une gestion efficace des incidents.

Les nouvelles fonctionnalités de cycle de vie de résolution d'incidents de PagerDuty sont désormais généralement disponibles. Pour en savoir plus, visitez notre site Web ou explorez notre documentation open source sur la réponse aux incidents . Venez voir le cycle de vie de résolution des incidents PagerDuty en action lors des événements industriels suivants :

Sommet Gartner sur les stratégies et solutions des opérations informatiques
Du 8 au 10 mai 2017 à Orlando, Floride
Stand n°500

PagerDuty: Optimiser la réponse aux incidents pour offrir des expériences numériques étonnantes

• Découvrez comment optimiser le cycle de vie de la réponse aux incidents afin d'aider vos équipes d'opérations informatiques à détecter et gérer les événements, à résoudre les problèmes, à minimiser les impacts sur l'entreprise et à offrir des expériences numériques étonnantes.
• Mardi 9 mai 2017 à 9 h 15 HNE dans la salle de bal Orange A

Connaissances ServiceNow17
Du 7 au 11 mai 2017 à Orlando, Floride
Kiosque n°143

Révolutionner l'expérience de jeu en rationalisant la gestion des incidents

• Rejoignez Electronic Arts pour découvrir comment ils fournissent l'infrastructure qui alimente les jeux de classe mondiale et atteignent une disponibilité de plus de 99,5 % en rationalisant la gestion des incidents avec l'aide de PagerDuty et ServiceNow.
• Mardi 9 mai 2017 à 14 h 40 HNE

Découvrez les meilleures pratiques de réponse aux incidents pour l'entreprise moderne

• À l’ère du numérique, équilibrer rapidité, responsabilité et coûts lors de la réponse aux incidents critiques est un impératif et non un objectif. Bénéficiez des meilleures pratiques que nous avons apprises en soutenant des centaines des meilleures équipes ServiceNow, pour améliorer la réponse aux incidents afin d'améliorer la valeur pour les employés et les clients.
• Mercredi 10 mai 2017 à 15 h 30 HNE au Théâtre Partenaire

À propos de PagerDuty

PagerDuty est la principale plateforme de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Grâce à sa plateforme SaaS, PagerDuty permet aux développeurs, aux DevOps, aux opérations informatiques et aux chefs d'entreprise de prévenir et de résoudre les incidents ayant un impact sur l'entreprise pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 8 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans le monde, telles que Comcast, Lululemon, IBM et Panasonic, utilisent et font confiance à PagerDuty pour maximiser leur temps et augmenter leur réponse et leur efficacité commerciales. Lorsque les revenus et la réputation de la marque dépendent de la satisfaction des clients, PagerDuty donne aux entreprises les informations nécessaires pour gérer de manière proactive les incidents et les événements susceptibles d'avoir un impact sur les clients dans leur environnement informatique. Basée à San Francisco, la société a récemment été répertoriée dans les listes 2016 Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes Cloud 100. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .

Personne-ressource pour les médias :

Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com

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