Plus de 2 000 équipes de service client fonctionnent désormais sur PagerDuty
Le leader des opérations numériques établit une nouvelle norme en matière de collaboration entre le service client et les développeurs grâce à la gestion des incidents du service client et à l'expérience de service cloud intégrée.
SAN FRANCISCO/DREAMFORCE - 19 septembre 2022 - PagerDuty (NYSE : PD), leader de la gestion des opérations numériques, continue d'élargir sa gamme de produits spécialement conçus pour les équipes de service client. Plus de 2 000 équipes de service client utilisent la plateforme de PagerDuty dans le monde. L'entreprise a lancé une solution spécifique pour les équipes de service client, PagerDuty's Opérations de service client (CSOps) solution il y a deux ans, qui brise les murs entre les agents de service et les équipes de développement, améliorant ainsi le temps de résolution et offrant une meilleure expérience client.
Le Application PagerDuty pour Service Cloud offre une expérience intégrée et native aux équipes de service client utilisant Salesforce. Il intègre la solution d'opérations de service client en temps réel de PagerDuty à Salesforce Service Cloud et s'appuie sur l'intégration existante de PagerDuty avec Slack, y compris le premier essaimage intelligent de Slack pour les équipes de service client. L'application donne aux équipes le pouvoir d'agir immédiatement, en collaborant avec des experts de toute l'organisation pour accélérer le temps de résolution et améliorer la satisfaction des clients.
«PagerDuty est une infrastructure essentielle pour les entreprises modernes qui cherchent à être proactives et préventives – nous offrons une plateforme d'action intelligente alors que les attentes des clients continuent d'augmenter et que les entreprises cherchent à fonctionner efficacement », déclare Jonathan Rende, vice-président principal des produits de PagerDuty. « Notre solution CSOps centralise les données clients, d'ingénierie et de billetterie sur une plate-forme unique, permettant aux agents en contact direct avec les clients de s'approprier de manière proactive l'intégralité du cycle de vie de la réponse client. Les secondes comptent, et l'expérience client fait la différence entre une base fidèle et une perte de revenus.
Dans toute l'entreprise, PagerDuty Operations Cloud permet aux équipes à court de ressources de répondre de manière proactive aux problèmes d'opérations numériques affectant leur entreprise. La solution CSOps, qui réside au sein de la plateforme PagerDuty Operations Cloud , est spécialement conçue pour les organisations de service client, offrant la possibilité de faire remonter les problèmes ayant un impact sur les clients dans toute l'organisation, et lorsqu'elle est combinée avec les puissantes solutions AIOps et d'automatisation des processus de PagerDuty, elle peut aider identifier, diagnostiquer et même résoudre de manière proactive les problèmes affectant les clients afin de minimiser tout impact ou perte de revenus.
« Pour nos plus gros clients, même une minute d'indisponibilité d'une application peut entraîner des centaines de milliers de dollars d'impact commercial », a déclaré Michael Nguyen, directeur principal du support mondial chez Guidewire Software. «PagerDuty permet à toutes les équipes opérationnelles de Guidewire de se mobiliser rapidement. Les secondes comptent, et il n'existe pas de moyen plus rapide d'impliquer nos équipes sur un problème que PagerDuty. La flexibilité de PagerDuty et ses intégrations rassemblent le bon ensemble d'équipes internes sur n'importe quel problème.
Venez voir @ PagerDuty en direct à Force de rêve 2022 pour en savoir plus sur notre solution CSOps, rejoignez la révolution Operations Cloud ! Vous pouvez nous trouver sur le terrain de camping au stand 1541 ou au Service Lodge à Moscone Sud.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://www.pagerduty.com/careers/ pour apprendre plus.
Personne-ressource pour les médias :
Claude Timide