La nouvelle version de la plateforme d'opérations numériques de PagerDuty offre des capacités avancées d'apprentissage automatique et d'automatisation pour faciliter l'accélération numérique pour les marques les plus reconnues au monde.
La nouvelle plateforme ajoute un moteur de recommandation, des dépendances de service basées sur l'apprentissage automatique et un impact des changements pour réduire les incidents de 67 % et réduire les coûts de développement et informatiques.
SAN FRANCISCO – 21 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a lancé aujourd'hui la mise à jour la plus importante jamais apportée à sa plateforme Digital Ops, lors de sa conférence annuelle des utilisateurs. Sommet20 . La nouvelle version applique l'apprentissage automatique et l'automatisation pour éliminer la complexité de la gestion des opérations numériques en réduisant les interruptions et en minimisant le temps nécessaire pour résoudre les problèmes. La dernière version de la plateforme de PagerDuty permet aux équipes des grandes entreprises et des entreprises à forte croissance de prévenir les incidents qui provoquent l'insatisfaction des clients et un impact commercial négatif, afin qu'elles puissent faire évoluer les services en toute confiance et accélérer les initiatives qui capitalisent sur la forte demande des consommateurs pour les services numériques.
« Nous vivons, travaillons et apprenons désormais principalement en ligne. Le numérique est le nouveau système d'exploitation, et les équipes opérationnelles sont désormais en première ligne pour assurer le fonctionnement des entreprises, car elles gèrent les technologies qui offrent l'expérience client et les revenus », a déclaré Jennifer Tejada, PDG de PagerDuty. « Ces équipes méritent une plateforme cloud native en temps réel, conçue pour les travaux émergents imprévisibles et automatisée au service des personnes. PagerDuty est la plateforme moderne d'action dans le monde numérique par défaut.
La version de la plateforme PagerDuty inclut de nouvelles fonctionnalités pour la gestion des événements, la réponse aux incidents et l'AIOps, ainsi que des informations et des analyses avancées qui permettent une approche proactive des opérations numériques. Comme l'explique Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom : « Nous avons connu une croissance sans précédent au cours des six derniers mois, ce qui nous a obligé à faire évoluer notre service sans compromettre l'excellente expérience vidéo que nos clients attendent de Zoom. Nous n'aurions pas pu y parvenir sans le soutien de PagerDuty et cette nouvelle version de la plateforme ne fera que faciliter la tâche de nos équipes numériques ».
Les nouvelles capacités de Intelligence événementielle (une solution de gestion d'événements et AIOps au sein de la plateforme PagerDuty) sont les suivants :
- Recommandations intelligentes - Nouvelles capacités d'apprentissage automatique dans PagerDuty Intelligence événementielle Cette offre identifie automatiquement les services les plus bruyants et fournit des recommandations pour réduire le bruit afin que les équipes puissent se concentrer sur les incidents importants. Alors que Event Intelligence est connue depuis longtemps pour la réduction du bruit, la nouveauté est la nature prescriptive des recommandations qui sont alimentées par l'apprentissage automatique de PagerDuty et ne nécessitent pas de formation pour être utilisées.
- Cartographie des impacts des changements - En reliant les modifications dans le pipeline de déploiement de logiciels d'un client aux incidents dans ses opérations numériques, PagerDuty permet aux équipes de trouver et de résoudre rapidement la cause première d'un incident. Avec environ 80 % des incidents causés par le changement 1 , c’est une avancée importante. Cette nouvelle fonctionnalité intègre les événements de changement des référentiels de code via de nouvelles intégrations avec GitHub , Fantoche , et Évolué .
- Dépendances de service dynamiques - Nouvelles fonctionnalités de l'annuaire de services de PagerDuty qui fournit une vue unique de l'ensemble des opérations numériques d'un client et identifie dynamiquement les dépendances entre les personnes, les changements, les incidents et les services en temps réel. Il applique ensuite l'apprentissage automatique pour maintenir automatiquement à jour le répertoire des services d'une entreprise, évitant ainsi le travail redondant entre les équipes et faisant apparaître des recommandations pour l'automatisation des incidents sans avoir besoin de suivre des étapes manuelles ou d'acquérir des compétences avancées.
- Contrôles d'automatisation flexibles - L'application de l'IA et de l'automatisation à quelque chose d'aussi critique que les opérations numériques d'une entreprise nécessite une confiance totale. La plate-forme comprend désormais des contrôles d'automatisation flexibles pour garantir en toute sécurité qu'un humain a le contrôle à tout moment en suspendant les notifications d'incident, pour donner aux systèmes une chance de remédier automatiquement avant qu'un intervenant n'intervienne, et en fournissant une automatisation par bouton-poussoir pour que les équipes puissent fonctionner automatiquement. jeu de réponse et surveillance des résultats.
Les nouvelles fonctionnalités avancées d’informations et d’analyses de la plate-forme PagerDuty , une première dans l’industrie, sont les suivantes :
- Laboratoire d'analyse - S'appuyant sur la nouvelle API d'analyse puissante de PagerDuty, le laboratoire organise les requêtes les plus importantes des équipes et leur fournit une interface facile à utiliser afin que les responsables techniques et commerciaux puissent extraire des informations de l'ensemble de données approfondi de PagerDuty.
- Modèle de maturité analytique - Cette nouvelle version codifie le modèle de maturité de PagerDuty et les données de référence de plus de 13 300 clients pour aider les utilisateurs à évaluer où en est leur entreprise dans leur parcours numérique. Il fournit des recommandations sur la manière dont les équipes peuvent améliorer leurs pratiques, par exemple en informant les dirigeants lorsque les membres de l'équipe travaillent régulièrement en dehors des heures de bureau, afin que les horaires puissent être répartis plus équitablement pour éviter l'épuisement professionnel.
« Presque toutes les entreprises (92 %) accélèrent leur transformation numérique 2 , augmentant par la suite la complexité de leur écosystème technologique. La gestion de cette complexité et l'amélioration des performances de leurs opérations numériques sont essentielles à l'entreprise », a déclaré Jonathan Rende, vice-président principal des produits chez PagerDuty. « Le chemin vers des pratiques DevOps modernes et la propriété complète des services est difficile. Notre nouvelle version libère la puissance de notre riche ensemble de données pour aligner les équipes autour de leurs services commerciaux les plus critiques afin qu'elles puissent résoudre les incidents jusqu'à 67 % plus rapidement.
Selon Nancy Gohring, analyste de recherche principale chez 451 Research, « la catégorie de gestion des incidents est importante en termes de collecte et d'analyse de données sur les automatisations qui ont été effectuées, et en termes de collecte et d'analyse de données afin d'identifier les activités à automatiser ayant un impact. Ces fonctions peuvent contribuer au succès des efforts d’automatisation nouveaux et en cours. PagerDuty est l'un des fournisseurs qui a mis l'accent et activé ces capacités, en faisant apparaître des données sur les résolutions d'incidents qui permettent aux utilisateurs de prendre des décisions basées sur les données sur les activités à automatiser et les automatisations effectuées.
En plus de la version de la plateforme, PagerDuty simplifie la tarification et ajoute plus de valeur à chaque forfait. Qu'une équipe commence tout juste à devenir plus réactive ou soit prête à adopter une approche plus proactive des opérations numériques, les nouveaux plans de PagerDuty vous répondent là où vous êtes et mûrissent avec vous.
Pour plus d'informations, visitez www.pagerduty.com
Apprenez-en davantage sur les innovations de plateforme les plus récentes de PagerDuty, les intégrations, les cas d'utilisation des clients, les partenariats et le leadership éclairé sur Sommet PagerDuty du 21 au 24 septembre 2020.
1 Gartner : Sept principales considérations pour la gestion de la configuration des infrastructures virtuelles et cloud , 2010
2 McKinsey numérique : La reprise axée sur le numérique après le COVID-19 : cinq questions aux PDG , avril 2020
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
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