Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty permettent aux organisations d'adopter une approche moderne des opérations numériques
Une puissante automatisation intégrée du Runbook, des fonctionnalités AIOps pour la gestion du changement et un nouveau plan pour les équipes de service client se combinent pour fournir des opérations en temps réel dans les entreprises numériques.
SAN FRANCISCO - 22 juin 2021 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles fonctionnalités pour aider les équipes à gérer le travail critique et urgent qui est la clé du succès de l'entreprise. . Ces nouvelles solutions réduisent le travail, accélèrent le temps de réponse grâce à l'automatisation, s'attaquent aux impacts des changements et identifient les incidents avec l'AIOps, et s'appuient sur les fonctionnalités existantes de gestion des cas en temps réel pour les équipes opérationnelles du service client. Parallèlement à ces annonces, PagerDuty a annoncé deux nouveaux produits complémentaires, Runbook Actions et un nouveau plan pour les opérations de service client.
' Les opérations numériques modernes sont essentielles à la capacité d'une organisation à offrir une expérience client parfaite, ' a déclaré Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « La gestion des opérations numériques est plus qu'une simple réponse aux incidents, il s'agit de doter les équipes de capacités d'automatisation qui offrent la flexibilité, la visibilité et la responsabilité nécessaires pour gérer tous les travaux urgents dans l'entreprise. Les capacités que nous avons » nous annonçons aujourd'hui la réalisation de la vision de PagerDuty consistant à doter les équipes d'une propriété de services complets.
Nouvelles actions du Runbook PagerDuty : Réduit le travail, les escalades et le temps de réponse grâce à l'automatisation
PagerDuty Runbook Actions fournit une automatisation des diagnostics et des mesures correctives aux intervenants en cas d'incident afin qu'ils puissent résoudre rapidement les incidents en toute sécurité depuis l'interface PagerDuty . Avec Runbook Actions, les incidents sont résolus plus rapidement et les experts en la matière évitent l'interruption des escalades fréquentes. Les actions PagerDuty Runbook seront généralement disponibles cet automne.
« Les clients recherchent de plus en plus des capacités d'automatisation des runbooks qui couvrent un large éventail de disciplines telles que DevOps », a déclaré Stephen Elliot, vice-président du programme, logiciels de gestion et DevOps, chez IDC. 'Alors que les DSI et les PDG continuent de faire des investissements DevOps une priorité, le moment est venu pour les gens de se concentrer sur l'automatisation des tâches et des processus DevOps afin de garantir que ces investissements soient maximisés.'
Nouveau : PagerDuty pour les équipes de service client : plan d'affaires : Accélère la réponse à l'échelle de l'entreprise en permettant les opérations de service client
Le nouveau plan avancé de PagerDuty pour les équipes de service client a été annoncé pour que les équipes puissent en obtenir davantage proactif et résoudre les problèmes des clients plus rapidement. Avec ce nouveau plan, les équipes de service client de Zendesk et d’autres solutions de service client majeures obtiendront des mises à jour en temps réel de l’état des problèmes critiques ayant un impact sur les clients et seront habilitées à prendre immédiatement des mesures et à interagir avec des experts de toute l’organisation pour accélérer le temps de résolution et améliorer le service client. satisfaction. Ce nouveau plan comprend un outil de planification à tour de rôle qui aide les équipes de service client à court de ressources à optimiser les ressources organisationnelles pour soutenir l'expérience client axée sur le numérique.
Nouveau service PagerDuty G raph : Aligne des organisations entières avec une propriété complète des services à travers les personnes et la technologie
PagerDuty annonce également une fonctionnalité qui permettra aux organisations de visualiser les dépendances de services complexes et évoluant rapidement. Le PagerDuty Service Graph aidera les organisations à adopter la propriété complète des services en fournissant une vue en temps réel de leurs collaborateurs et de leur technologie. Service Graph permet aux utilisateurs de PagerDuty de découvrir, cartographier et visualiser instantanément les dépendances des services commerciaux et techniques et de servir de source de vérité en temps réel pour les systèmes en temps réel en aval. Les utilisateurs peuvent désormais visualiser l’état de leurs services en un coup d’œil ou évaluer le rayon d’impact d’un incident et se concentrer sur la cause probable. Cette fonctionnalité sera disponible pour tous les utilisateurs de PagerDuty plus tard cet été.
« Service Graph pourrait nous aider à comprendre rapidement l'état de notre système complexe ; améliorer notre capacité à comprendre l'expérience de nos clients et nous aider à résoudre plus rapidement un problème », a déclaré Andy Domeier, sr. directeur, technologie, chez SPS Commerce.
Nouvelle intelligence des changements et des incidents AIOps : Pour rationaliser le processus d'identification et de meilleure compréhension de la cause profonde d'un incident, PagerDuty a ajouté deux innovations supplémentaires qui améliorent les capacités AIOps Event Intelligence de PagerDuty pour les équipes opérationnelles :
- Changer la corrélation : Trouver les changements exacts associés à un incident est essentiel. PagerDuty a annoncé de nouveaux algorithmes basés sur AIOps pour déterminer quels changements sont les plus probablement liés à l'incident, aidant ainsi les équipes à identifier plus rapidement la cause première.
- Incident aberrant : Comprendre si un incident est unique ou fréquemment récurrent peut aider les équipes à identifier les problèmes systématiques et à cibler leurs efforts d'automatisation. L'analyse des incidents historiques basée sur AIOps d'Outlier Incident aide les équipes à identifier ces deux scénarios afin de pouvoir y répondre rapidement.
Pour plus d'informations sur les actions Rundeck et d'autres nouvelles fonctionnalités, visitez www.pagerduty.com .
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Amberly Janke