PagerDuty présente des innovations dans la gestion des opérations numériques permettant aux organisations d'optimiser les expériences client et d'améliorer les résultats commerciaux
La nouvelle console de commande des opérations et les applications de renseignement offrent une visibilité complète de la pile numérique permettant aux équipes d'offrir des expériences client exceptionnelles.
San Francisco – 17 novembre 2016 – PagerDuty, le leader mondial des produits modernes la gestion des incidents , a annoncé aujourd'hui de nouveaux produits dans le domaine de la gestion des opérations numériques, étendant sa plateforme leader du marché au-delà des alertes, des notifications, de l'automatisation des astreintes et du tri vers l'intelligence des événements et l'orchestration des réponses de bout en bout. La nouvelle console de commande opérationnelle et les applications d'intelligence de PagerDuty unifient et fournissent des informations exploitables sur toutes les dimensions pertinentes de l'expérience client, notamment les performances des applications, l'état de l'infrastructure et la réponse aux incidents. Des informations intelligentes permettent aux équipes de collaborer efficacement, de résoudre rapidement les perturbations et de se concentrer sur le développement et la fourniture continus de services.
« Les canaux numériques sont l'élément vital des entreprises et peuvent transformer fondamentalement la proposition de valeur d'une entreprise et accélérer la croissance des revenus. Offrir une expérience prévisible sur les canaux numériques est l'opportunité pour les entreprises d'élever leur marque en conquérant un environnement d'infrastructure complexe en évolution rapide, rempli de diverses parties prenantes et mélangé à des technologies modernes et traditionnelles », a déclaré Jennifer Tejada, directrice générale de PagerDuty. « En bénéficiant d'une visibilité complète sur des environnements complexes, les entreprises peuvent réduire considérablement la charge cognitive, le temps nécessaire pour aligner les équipes et identifier et résoudre les problèmes ayant un impact sur les clients. PagerDuty s'efforce de fournir une vue unique des opérations numériques afin que les entreprises puissent coordonner la meilleure réponse technique et commerciale. Grâce à de nouveaux investissements dans la détection de modèles, PagerDuty permet aux praticiens et aux entreprises de se concentrer davantage sur l'apprentissage et l'innovation pour offrir des expériences client incroyables.
« À mesure que les entreprises adoptent des architectures de plus en plus complexes, elles découvrent que leurs systèmes produisent un volume d'événements et de données ingérable, ce qui a un impact sur la visibilité sur l'ensemble d'un service métier », a déclaré Nancy Gohring, analyste principale, 451 Recherche. « Alors que ces services deviennent de plus en plus critiques, les organisations ont besoin d'informations contextuelles qui permettent aux équipes de se mobiliser rapidement. Les solutions qui fournissent à la fois les informations et les flux de travail dont les utilisateurs ont besoin pour réagir rapidement aux interruptions de service deviendront encore plus essentielles compte tenu de la complexité des architectures de services actuelles.
Console de commande des opérations et applications de renseignement - Le nouveau commandement des opérations
La console offre une vue unifiée de l’état des applications, des services et de l’infrastructure, ainsi que l’orchestration des workflows de réponse aux incidents. Les applications d'alerte de service intelligente et d'intelligence interactive permettent aux développeurs, aux opérations, aux équipes informatiques et commerciales d'obtenir une visibilité complète et exploitable, nécessaire pour mobiliser, coordonner et orchestrer les réponses techniques et commerciales aux incidents. La console Operations Command peut être personnalisée avec les applications suivantes :
- Application de santé des infrastructures - Les équipes opérationnelles peuvent comprendre l’état de santé de l’infrastructure grâce à des visualisations chronologiques exploitables d’événements corrélés et du contexte courant des interruptions de service. Cela réduit le délai moyen de résolution et gère les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’aient un impact sur l’entreprise. Une visibilité continue sur l'infrastructure permet aux équipes de développer, tester et déployer davantage de code en toute confiance.
- Application d’intégrité du service - Les informations fournies par l'application Service Health réduisent la charge cognitive et permettent aux responsables et aux intervenants de comprendre rapidement la santé globale de leur entreprise numérique. Les équipes opérationnelles peuvent identifier rapidement les services qui nécessitent un tri immédiat, ceux pour lesquels une réponse aux incidents est en cours et les services en bon état pour lesquels aucun incident n'est ouvert.
- Demande d'incident majeur - Visualisez les incidents majeurs au fur et à mesure qu'ils se produisent en temps réel et déterminez la relation avec les services et l'infrastructure concernés pour une analyse et une résolution plus rapides des causes profondes. Les équipes d'intervention peuvent regrouper les alertes associées et le contexte des alertes en un seul incident pour une gestion simplifiée et appliquer des règles de suppression pour recevoir beaucoup moins de notifications.
- Demande de répondants - Mobilisez les bonnes ressources et collaborez avec n’importe quel expert en la matière de l’organisation pour résoudre plus rapidement un incident ouvert. Grâce à la relation native avec l'application Incidents majeurs, une partie prenante de l'entreprise peut identifier les intervenants travaillant sur un incident de haute urgence pour des mises à jour et un flux de communication continus.
« La console de commande des opérations est une amélioration très prometteuse de PagerDuty qui fournit une vue unifiée des outils de surveillance et une corrélation immédiate des alertes pour nous aider à mieux gérer nos services et à prévenir les pannes. Avec Operations Command Console, nous pouvons voir les problèmes apparaître avant qu’ils ne surviennent ! » a déclaré Pablo Beck, ingénieur outils senior chez Autodesk.
« Nous avons plusieurs équipes d'astreinte et la suppression rend les fenêtres de maintenance beaucoup moins perturbatrices pour toutes nos équipes en envoyant uniquement les événements exploitables aux bonnes personnes », a déclaré Mary Moore-Simmons, responsable des opérations d'ingénierie chez SendGrid. -call teams est très important pour nous, c'est donc devenu une fonctionnalité incontournable pour nous alors que nous gérons des services croissants et complexes.
La console de commande PagerDuty Operations et les applications de renseignement associées sont généralement disponibles à l'achat. Pour en savoir plus sur un essai gratuit de 14 jours, visitez notre site web et lisez notre Blog .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est la principale plateforme de gestion des incidents pour les entreprises numériques. PagerDuty donne aux développeurs, aux DevOps, aux opérations informatiques et aux chefs d'entreprise les informations nécessaires pour répondre intelligemment aux perturbations critiques pour une expérience client exceptionnelle. Plus de 8 000 petites, moyennes et grandes entreprises clientes dans le monde, telles que Comcast, eHarmony, Slack et Lululemon, utilisent et font confiance à PagerDuty pour accroître la réponse et l'efficacité de leur entreprise. Basée à San Francisco, la société a récemment été répertoriée dans les listes 2016 Deloitte Technology Fast 500, Inc. 500 et Forbes Cloud 100. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com