PagerDuty annonce des flux de travail en cas d'incident et des actions d'automatisation étendues pour répondre aux besoins du marché en matière d'efficacité et de productivité
Les mises à jour améliorent la qualité, la rapidité et les résultats pour les clients lors de la réponse aux problèmes liés aux services numériques.
SAN FRANCISCO - 7 juin 2022- PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui au PagerDuty Summit 2022 de nouvelles fonctionnalités PagerDuty Operations Cloud™ pour identifier rapidement les opportunités et les incidents urgents tout en libérant la capacité des équipes et en améliorant l'efficacité. Alors que les entreprises se lancent dans des initiatives pluriannuelles de transformation numérique et d'adoption du cloud, PagerDuty est devenue une infrastructure essentielle, permettant aux entreprises d'accélérer davantage leurs opérations numériques, passant de manuelles et réactives à proactives et préventives, et permettant aux équipes de consacrer moins de temps à des travaux de réparation intensifs. et plus de temps pour innover.
Ces mises à jour étendent les capacités d'automatisation de PagerDuty à l'ensemble du portefeuille de produits et permettent des réponses personnalisables lorsque des incidents se produisent en temps réel, par les intervenants ou même par le service client et les équipes commerciales. Les nouvelles fonctionnalités d'Incident Workflows rationalisent l'orchestration complexe des processus lors d'un incident et rendent le processus de réponse plus rapide, automatisé et cohérent. PagerDuty a également intégré des actions d'automatisation dans l'expérience Operations Cloud pour orchestrer les étapes de diagnostic et de correction automatisées.
« Les réalités du travail moderne et les systèmes utilisés par les équipes ne sont pas alignés, et les travailleurs du savoir sont confrontés à une complexité opérationnelle accrue en raison de la numérisation continue et d'un afflux massif de données », a déclaré Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « Les entreprises d'aujourd'hui doivent disposer d'opérations qui passent de systèmes manuels, réactifs, basés sur des files d'attente de tickets, à des systèmes fortement automatisés et qui permettent la proactivité dans l'ensemble de l'organisation.
Flux de travail des incidents : Automatisez les étapes de réponse aux incidents majeurs pour gagner du temps
Une toute nouvelle fonctionnalité, les flux de travail d'incidents sont rapides à concevoir et à activer, sans code, avec une logique « si ceci alors cela » qui simplifie la configuration et accélère le délai de rentabilisation. Grâce à l'automatisation des workflows d'incidents, les entreprises peuvent déclencher des séquences d'actions courantes en cas d'incident, telles que l'envoi de mises à jour automatisées de l'état aux principales parties prenantes, la création de canaux de communication par incident qui ajoutent immédiatement des intervenants pertinents, et bien plus encore. Ces flux de travail personnalisables permettent des réponses cohérentes et prévisibles dans toute l'organisation. Les workflows d'incidents PagerDuty seront disponibles en début d'année plus tard cette année.
Actions d'automatisation avec Event Intelligence, Customer Service Operations et dans Slack et Mobile : Activez les diagnostics et les mesures correctives automatisés pour accélérer la résolution des incidents à travers PagerDuty Operations Cloud™
Désormais intégré à l'ensemble de la plateforme PagerDuty , Automation Actions permet des diagnostics et des mesures correctives automatisés et faciles. Les capacités d'automatisation peuvent désormais être immédiatement déclenchées par des événements via Intelligence événementielle de PagerDuty ou manuellement lors d'incidents par les intervenants pour diagnostiquer et résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client et le support. Grâce aux actions d'automatisation, les intervenants peuvent exécuter des diagnostics automatisés pour enquêter sur l'état, obtenir du contexte ou lancer directement l'automatisation du runbook pour remédier à un incident au fur et à mesure qu'il se produit et empêcher d'appeler un expert en la matière.
Grâce aux actions d'automatisation pour les opérations de service client, les agents sont désormais habilités à valider les problèmes ayant un impact sur les clients en exécutant des actions automatisées directement depuis l'application PagerDuty dans Salesforce Service Cloud. Cela peut réduire le temps de résolution, ainsi que le nombre d’incidents transmis aux équipes back-end.
Plus de 22 nouvelles fonctionnalités et autres améliorations du produit ont été présentées aux clients ainsi que les flux de travail d'incident et les actions d'automatisation, notamment : prise en charge de Terraform pour l'orchestration d'événements, modèles de notification de mise à jour de statut, normes de service, rapport sur les performances du service et intégration avec Salesforce Service Cloud Incident Object. .
Pour plus d'informations, visitez www.pagerduty.com .
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, DocuSign, Doordash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://www.pagerduty.com/careers/ pour apprendre plus.
Personne-ressource pour les médias :
Claude Timide