PagerDuty étend ses connaissances sur les opérations informatiques avec de riches incidents
Operations Performance Platform fournit des informations contextuelles pour réduire le temps de résolution
San Francisco – 17 juin 2015 — PagerDuty, le leader en gestion de la performance des opérations , a annoncé le lancement de Rich Incidents, une puissante extension de notifications d'incidents qui réduit le temps de résolution grâce à des données en temps réel. À partir de la notification PagerDuty , Rich Incidents ajoute des informations contextuelles pertinentes, des données historiques associées et un accès direct aux salles de discussion en direct ou aux conférences téléphoniques. Les clients sont en mesure de comprendre rapidement la cause ou les problèmes associés dès qu'ils en sont informés, et ils sont en mesure de collaborer instantanément avec les bonnes personnes, ce qui permet une compréhension et une résolution plus rapides des incidents.
Les incidents riches apparaissent à l’un des moments les plus critiques du cycle de vie de l’incident, et ils améliorent considérablement la vitesse d’accès aux bonnes données et aux bons membres de l’équipe. La clé de la résolution des problèmes réside dans les connaissances institutionnelles et les enseignements souvent capturés dans plusieurs sources d'opérations informatiques disparates, telles que les runbooks, les graphiques de données associés et les wikis internes. Le regroupement de toutes ces informations riches dans la notification permet aux équipes opérationnelles de tirer le meilleur parti de cette période critique. Grâce à un accès direct aux outils de collaboration, tels que Slack, Atlassian HipChat et Google Hangouts, les équipes peuvent également se connecter plus rapidement avec les bonnes personnes.
« Rich Incidents offre une extension importante aux capacités de cycle de vie des incidents de PagerDuty en fournissant à nos clients les informations appropriées dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes », a déclaré Andrew Miklas, CTO et co-fondateur de PagerDuty . « Nous nous engageons à fournir aux professionnels des opérations, de l'informatique et de l'ingénierie les ressources dont ils ont besoin pour protéger la disponibilité, et les clients nous disent que les incidents riches contribuent à réduire le temps de résolution pour y parvenir. »
Il est essentiel de disposer des bonnes informations pour diagnostiquer correctement les problèmes et réunir les bonnes personnes pour les résoudre rapidement. Rich Incidents répond à ces deux besoins directement dans la notification d'incident en fournissant :
- Informations contextuelles plus pertinentes sur chaque incident
- Mesures et graphiques historiques pertinents qui améliorent la compréhension des incidents
- Liens pour trouver des informations pertinentes qui relient tous les éléments importants de la résolution
- Connexion directe aux ponts de conférence, aux salles de discussion ou aux runbooks
- Capacités d'affichage de graphiques personnalisés en fonction de besoins spécifiques
Les incidents riches sont désormais disponibles pour tous les clients PagerDuty . Des détails supplémentaires sont disponibles ici .
À propos de PagerDuty
PagerDuty's plateforme de performance opérationnelle aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des renseignements exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace de la résolution des incidents. PagerDuty compte plus de 100 plateformes partenaires et jouit de la confiance d'entreprises et de startups du Fortune 500, notamment Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic, Adobe, Rackspace, Etsy, Airbnb et GitHub. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Essayez PagerDuty gratuitement ou pour obtenir plus d'informations, visitez www.pagerduty.com .