AppDynamics utilise PagerDuty pour réduire les temps d'arrêt et augmenter la satisfaction des clients
Avec PagerDuty, AppDynamics rationalise la gestion des incidents dans les départements des opérations, de l'informatique, de l'ingénierie et du support.
San Francisco – 18 mars 2015 — PagerDuty, le leader en gestion de la performance des opérations , a annoncé aujourd'hui AppDynamics , la société d'intelligence applicative, a considérablement réduit les temps de résolution des incidents, jusqu'à dix minutes, ce qui a permis d'obtenir un produit hautement disponible. Avec plus de 10 équipes d'ingénierie et de support client rejoignant les opérations et l'informatique, les équipes de réponse aux incidents d'AppDynamics bénéficient désormais d'une résolution automatisée des incidents dans l'ensemble de leur organisation mondiale. AppDynamics renforce la responsabilité de toutes les équipes avec PagerDuty et résout les problèmes plus rapidement.
« AppDynamics utilise avec succès PagerDuty au sein des opérations informatiques et SaaS depuis quatre ans, et nous sommes ravis que d'autres départements puissent l'utiliser pour rendre notre expérience client encore meilleure », a déclaré Thomas Morse, directeur principal des opérations informatiques et SaaS. «PagerDuty aide réellement notre entreprise à affiner les processus et les outils de résolution des incidents, en réduisant considérablement les temps de résolution et en garantissant une haute disponibilité à nos clients qui nous font confiance pour les maintenir opérationnels. »
De nombreuses entreprises Fortune 500 s'appuient sur le logiciel primé de surveillance des performances des applications (APM) AppDynamics pour gérer leurs applications Web et mobiles en production, et PagerDuty permet à l'entreprise de renoncer au temps supplémentaire associé à la gestion humaine de garde et aux pages wiki et de maintenir leur performance. PagerDuty automatise l'ensemble du processus, depuis la notification personnelle et la planification jusqu'aux escalades, afin d'améliorer encore ses processus internes et sa responsabilité. Même dans le cas d'une organisation répartie dans le monde entier, AppDynamics peut personnaliser ses rotations d'astreinte pour s'adapter à chaque fuseau horaire et garantir que les bonnes personnes répondent aux problèmes liés à leur domaine.
« AppDynamics est un élément essentiel de l'infrastructure de ses clients, surveillant ce qui se passe dans toutes leurs applications pour garantir des performances élevées. Il est nécessaire pour une telle entreprise d'atténuer toute panne ou temps d'arrêt avec la meilleure infrastructure de son côté », a déclaré Andrew Miklas, directeur de la technologie chez PagerDuty. «PagerDuty est extrêmement heureux non seulement de bénéficier de la confiance d'AppDynamics, mais également de s'associer avec eux pour fournir une solution qui réduit les délais de résolution des incidents et fournit des services hautement disponibles à nos clients communs.
À propos de PagerDuty
PagerDuty's plateforme de performance opérationnelle aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des renseignements exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace de la résolution des incidents. PagerDuty compte plus de 100 plateformes partenaires et jouit de la confiance d'entreprises et de startups du Fortune 500, notamment Intuit, National Instruments, New Relic, Panasonic, Adobe, Rackspace, Etsy, Airbnb et GitHub. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Essayez PagerDuty gratuitement ou pour obtenir plus d'informations, visitez www.pagerduty.com .