PagerDuty annonce des mises à jour de son application de service client pour Salesforce Service Cloud sur Salesforce AppExchange, le premier marché de cloud d'entreprise au monde

Les clients de PagerDuty bénéficient d'un statut de service en temps réel pour les agents du service client lors d'incidents critiques ayant un impact sur les clients.

San Francisco - 27 octobre 2021, PagerDuty (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui la mise à jour de PagerDuty pour Salesforce Service Cloud sur Salesforce AppExchange. Cette mise à jour offre aux entreprises un nouveau moyen d'informer instantanément les agents de service et les parties prenantes des incidents critiques ayant un impact sur les clients et leur donne le pouvoir de piloter l'action et de dialoguer avec les experts de l'ensemble de l'organisation pour accélérer le temps de résolution et améliorer la satisfaction des clients.

Construit sur la plateforme Salesforce, PagerDuty pour Salesforce Service Cloud est actuellement disponible sur AppExchange à l'adresse https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FK9u7UAD .

Alors que le monde dépend plus que jamais des expériences numériques, les agents du service client sont en première ligne pour résoudre les problèmes des clients et doivent collaborer avec de nombreuses équipes différentes. Cette mise à niveau de l'application offre aux agents et aux principales parties prenantes une ligne directe de remontée et de mobilisation vers les équipes techniques appropriées pour les problèmes ayant un impact sur les clients.

Bien que 50%* de problèmes - comme un panier d'achat en panne - sont découverts par les clients qui les signalent aux équipes du service client, il n'existait pas de moyen simple pour les agents de service d'initier une réponse de manière proactive et de suivre sa progression. La nouvelle mise à niveau comprend un tableau de bord et une console d'état directement dans Service Cloud, qui permettent aux agents de résoudre les cas de bout en bout, offrant aux agents des lignes de remontée directes vers les bonnes équipes de développement et d'intervention informatique et une communication plus rationalisée avec les intervenants au sein de l'application ou via Mou.

« Alors que les entreprises se transforment rapidement pour offrir des expériences numériques permanentes, les besoins des consommateurs continuent de dépasser la capacité des équipes à évoluer efficacement et à améliorer la qualité de service », a déclaré Sean Scott, directeur des produits PagerDuty. «PagerDuty apporte la puissance de centraliser les données clients, d'ingénierie et de billetterie sur une seule plateforme, permettant ainsi aux équipes en contact avec les clients de piloter une gestion proactive des dossiers avec Salesforce »

« Nous sommes ravis que PagerDuty continue d'innover sur AppExchange en éliminant les murs entre les agents de service et les équipes de développement », a déclaré Woodson Martin, directeur général de Salesforce AppExchange. « AppExchange évolue constamment pour répondre aux besoins de nos clients, et nous aimons voir nos partenaires évoluer à nos côtés. »

À propos de Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde, permet aux entreprises, aux développeurs et aux entrepreneurs de créer, de commercialiser et de croître de manière entièrement nouvelle. Avec plus de 6 000 référencements, 9 millions d'installations client et 117 000 avis par les pairs, AppExchange connecte les clients de toutes tailles et de tous secteurs à des applications prêtes à installer ou personnalisables et à des consultants certifiés Salesforce pour résoudre tous les défis commerciaux.

Ressources additionnelles

Salesforce, Service Cloud, AppExchange et autres font partie des marques déposées de salesforce.com, inc.

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .

Personne-ressource pour les médias :

Amberly Asay Janke

media@pagerduty.com