Les données de PagerDuty révèlent que les équipes informatiques résolvent les incidents jusqu'à 63 % plus rapidement qu'avant la pandémie de COVID-19
L’informatique en mode « hyper-care » pour répondre à une demande numérique sans précédent
SAN FRANCISCO – 16 avril 2020 – La pandémie de COVID-19 exerce une pression sans précédent sur les services numériques et les sites Web, les incidents techniques ayant doublé depuis début mars. Pourtant, de nouvelles données de PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, indique que les équipes informatiques relèvent le défi, résolvant les incidents jusqu'à 63 % plus rapidement qu'avant la crise.
Malgré une pression importante, secteurs verticaux à forte contrainte réagissent particulièrement bien. Par exemple, les entreprises de formation en ligne ont vu les incidents se multiplier par 11, mais résolvent les incidents 39 % plus rapidement qu'avant la crise, selon les données de PagerDuty . Les services de collaboration ont connu une multiplication par 8,5 des incidents, mais affichent des temps de réponse 21 % plus rapides. Le secteur du divertissement résout les incidents 63 % plus rapidement malgré une multiplication par 3 des besoins. « Les entreprises sont passées en mode hyper-care, sachant qu'il y a plus de personnes en ligne que jamais et que les attentes en matière de services numériques sont plus élevées que jamais », déclare Rachel Obstler, vice-présidente des produits chez PagerDuty. « La réponse automatisée aux incidents joue un rôle clé dans cette stratégie d'hypercare, qui permet aux équipes informatiques d'identifier, de contextualiser et de résoudre les incidents les plus critiques en quelques minutes, malgré l'augmentation du stress numérique présentée par le COVID-19. »
Le mode Hypercare, tel que décrit par PagerDuty, voit généralement les services informatiques fonctionner dans un état de préparation accru grâce à une surveillance supplémentaire des services de premier niveau, des personnes supplémentaires disponibles sur appel et une concentration sur la fiabilité, l'évolutivité et la qualité du service. Cela peut impliquer de suspendre les fonctionnalités ou les déploiements non essentiels afin que les fonctionnalités critiques fonctionnent efficacement, de réaffecter les employés des nouvelles fonctionnalités aux services essentiels « garder les lumières allumées » et de transmettre les bons signaux et données contextuelles aux bonnes personnes de manière proactive, afin qu'elles puissent obtenir avant tout ralentissement ou erreur qui pourrait avoir un impact sur le client si rien n’est fait.
Mme Obstler a conclu : « C'est vraiment impressionnant de voir ce que les équipes informatiques font actuellement « sous le capot » pour garder les clients en ligne et satisfaits. En plus de l'augmentation de la demande numérique, l'informatique doit également mettre en place des centres d'opérations réseau distants, créer de nouveaux processus et virtualiser de nouvelles infrastructures à la volée, tout en gardant les enfants et la vie de famille à leurs côtés.
PagerDuty travaille avec 56 % des sociétés Fortune 100 et plus de 12 000 clients dans le monde, dont Netflix , Shopify , Cox Automobile , Boîte , Mou , PorteDash , Lululémon et plus.
Pour en savoir plus sur la réponse automatisée aux incidents et les meilleures pratiques en matière de gestion des opérations numériques, visitez www.pagerduty.com
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Netflix , Shopify , Cox Automobile , Boîte , Mou , PorteDash , Lululémon et plus. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook.
Personne-ressource pour les médias :
Frances Ward
media@pagerduty.com