PagerDuty s'associe à eHarmony pour garantir la fiabilité afin que les correspondances soient établies ce jour de la Saint-Valentin
eHarmony réduit le temps de résolution des incidents et améliore la disponibilité et la disponibilité du site Web avec PagerDuty
San Francisco – 11 février 2015 — PagerDuty, le leader en gestion de la performance des opérations , a annoncé aujourd'hui que eHarmony , Inc., pionnier dans l'utilisation de la science relationnelle pour mettre en relation des célibataires recherchant des relations à long terme, a considérablement réduit le temps moyen de résolution des incidents. Avec PagerDuty, eHarmony garantit une disponibilité et une fiabilité accrues de l'ensemble de ses opérations Web, en particulier pendant la haute saison de la Saint-Valentin cette année.
« Des millions de personnes comptent sur le système de compatibilité en ligne d'eHarmony et tout temps d'arrêt qui survient peut entraîner une diminution des revenus et de la fidélité des clients », a déclaré Hav Mustamandy, directeur des opérations système chez eHarmony. « La disponibilité est essentielle et PagerDuty a aidé nos équipes informatiques et d'ingénierie à résoudre les problèmes techniques avant qu'ils ne deviennent incontrôlables.
PagerDuty permet à eHarmony de rendre tous les processus de résolution d'incidents automatisés et préventifs, réduisant ainsi encore le temps de résolution, mais surtout respectant leurs SLA afin que les clients puissent poursuivre leurs correspondances et leurs relations. Par ailleurs, eHarmony exploite également les rapports Advanced Analytics de PagerDuty pour suivre les performances opérationnelles globales. En fournissant des mesures complètes sur les pannes d'applications et d'infrastructures et sur les performances des équipes, PagerDuty aide eHarmony à mieux comprendre les domaines problématiques et à restructurer ses processus de réponse ou la formation de ses employés pour résoudre ces problèmes plus efficacement.
« Alors que les entreprises basées sur les logiciels continuent de croître, il est important de donner la priorité aux personnes et aux outils responsables de la disponibilité et des expériences client positives », a déclaré Jonathan Wilkinson, vice-président des produits chez PagerDuty. « Nous sommes ravis de travailler avec eHarmony pour mettre en œuvre une stratégie opérationnelle qui non seulement rationalise les processus internes de résolution des incidents, mais offre également une expérience appréciée des utilisateurs finaux.
À propos de PagerDuty
PagerDuty's plateforme de performance opérationnelle aide les entreprises à accroître leur fiabilité. En connectant les personnes, les systèmes et les données dans une vue unique, PagerDuty offre une visibilité et des renseignements exploitables sur l'ensemble des opérations mondiales pour une gestion efficace de la résolution des incidents. PagerDuty compte plus de 100 plateformes partenaires et jouit de la confiance d'entreprises et de startups du Fortune 500, notamment Intuit, National Instruments, Electronic Arts, Adobe, Rackspace, Etsy, Square et GitHub. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures, Ignition Partners et d'autres. Essayez PagerDuty gratuitement ou pour obtenir plus d'informations, visitez www.pagerduty.com