PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM désormais généralement disponible pour permettre une communication directe en temps réel entre le service client et les équipes techniques

Une nouvelle application aide les clients de ServiceNow à dépasser les accords de niveau de service et à améliorer l'expérience client

SAN FRANCISCO - 31 janvier 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM. Cette nouvelle version s'appuie sur la longue histoire de PagerDuty en tant que premier fournisseur permettant des opérations hybrides reliant le front-office et le back-office. PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM permet aux équipes utilisant PagerDuty Operations Cloud et ServiceNow de connecter les équipes de développeurs, ITOps et CSOps, et constitue l'infrastructure requise pour maintenir l'ITSM et les services d'assistance client à jour.

Les clients attendent désormais des mises à jour en temps réel sur tout problème ayant un impact sur leur capacité à interagir avec une entreprise, et un service client exceptionnel peut faire la différence entre fidéliser un client et perdre des revenus. Malgré la nécessité d'une réactivité en temps réel et d'une interaction facile avec les clients, les processus internes de nombreuses entreprises ne parviennent pas à faciliter la communication entre les équipes. Le résultat est que les agents de service sont mal équipés pour expliquer les problèmes aux clients, même si une résolution est imminente. Face à de nouvelles complexités, aux attentes accrues des clients, à l'augmentation du volume d'incidents et à un environnement économique plus tendu, les organisations recherchent des moyens d'accroître la fidélité et l'engagement des clients, d'assurer un travail efficace des représentants du service client, de réduire le temps consacré aux tickets d'assistance et de communiquer de manière proactive. statuts des événements avec leurs clients.

« Dans une entreprise numérique, les problèmes peuvent être détectés par le back-office et par les équipes de développement ou informatiques, mais tout aussi souvent, ce sont vos clients qui les repèrent. Peu importe qui les trouve, vos équipes de front et de back-office ont besoin que ces problèmes soient signalés rapidement. et efficacement, et ils doivent être étroitement alignés sur la voie de la résolution », a déclaré Jonathan Rende, vice-président directeur des produits chez PagerDuty. « La nouvelle application de service client ServiceNow de PagerDuty aide chaque entreprise à mobiliser les ressources appropriées en interne, quelle que soit la personne qui trouve le problème, afin que vos équipes soient mieux en mesure de parvenir à une résolution plus rapidement, de respecter les SLA et de fournir la meilleure expérience client possible.

Avec PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM, les équipes du service client peuvent voir l'état des incidents actifs dans PagerDuty directement depuis ServiceNow. Les équipes du service client peuvent créer des incidents et afficher toutes les notes ou mises à jour de statut effectuées par les équipes de développement ou ITOps pour répondre avec précision et efficacité au client final dans PagerDuty de ServiceNow. Plusieurs agents travaillant sur des cas liés à un incident peuvent associer tous les cas associés à la cause première dans PagerDuty, évitant ainsi la création de plusieurs incidents pour le même problème et la nécessité de changer d'outil.

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À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/ pour apprendre plus.


Personne-ressource pour les médias :

Claude Timide

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