PagerDuty aide les équipes du service client à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement grâce à l'automatisation du flux de travail et aux pages d'état privées

Les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty Operations Cloud comblent le fossé entre le service client et les équipes techniques pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.

SAN FRANCISCO - 12 septembre 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui le lancement de plusieurs nouvelles fonctionnalités dans l'ensemble du secteur. PagerDuty Operations Cloud ℠ : Workflow Automation pour Salesforce Service Cloud et Zendesk ainsi que la sortie de pages de statut privées pour un meilleur alignement et coordination des parties prenantes internes. Avec l'annonce d'aujourd'hui, les équipes du service client peuvent potentiellement réduire les coûts associés à l'utilisation de pages de statut privées alternatives jusqu'à 50 %. 1 , réduisez le délai moyen de résolution (MTTR), améliorez les SLA et offrez de meilleures expériences client avec la flexibilité et le contrôle requis pour gérer les communications des parties prenantes associées aux incidents majeurs. Les DSI peuvent potentiellement réduire le coût total de possession associé aux pratiques de gestion des incidents grâce à une plateforme intégrée pour connecter les équipes de service client, les parties prenantes internes et les ingénieurs.

' Les grandes marques mondiales ne peuvent pas se permettre les coûts et les risques associés à des défaillances opérationnelles majeures qui ont un impact sur leurs clients et leurs revenus. » a déclaré Jennifer Tejada, présidente-directrice générale de PagerDuty. « Les clients de PagerDuty continuent de choisir Operations Cloud pour protéger et augmenter leurs revenus numériques, réduire leurs dépenses d'exploitation et garantir plus efficacement une expérience client positive et une confiance accrue. »

Selon Dimensional Data, 51 % des incidents sont signalés par les clients, ce qui place les organisations sur une base réactive. 2 , mais avec les solutions de service client de PagerDuty, les équipes sont capables de détecter et de réagir en quelques secondes aux incidents signalés par les clients dans des solutions de service client telles que Salesforce, Zendesk et ServiceNow Customer Service Management. Opérations du service client PagerDuty (CSOps) offre une expérience de collaboration transparente entre les équipes techniques et celles du service client pour gérer plus rapidement et plus efficacement les problèmes des clients. En offrant une meilleure visibilité sur les services informatiques et en permettant une ligne directe avec le propriétaire du service pour communiquer les problèmes signalés par les clients, PagerDuty aide les clients à réduire les interruptions et les pannes de service.

Automatisation du flux de travail PagerDuty pour Salesforce Service Cloud et Zendesk

PagerDuty est le premier fournisseur de gestion des incidents à déclencher les capacités d'automatisation des flux de travail de Salesforce Service Cloud et Zendesk, unifiant ainsi les équipes de service client en première ligne et les équipes techniques derrière le service. L'automatisation des flux de travail pour Salesforce Service Cloud et Zendesk permet aux agents du support client d'invoquer les flux de travail de réponse appropriés dans le contexte des applications avec lesquelles ils travaillent habituellement, économisant ainsi le temps global consacré à l'incident. Plus précisément, un workflow de service client peut être exécuté pour informer et avertir les responsables de la réussite client et les responsables du service client afin de les alerter d'un incident majeur survenu dans l'un des comptes qu'ils gèrent ou supervisent, favorisant ainsi l'engagement des employés et réduisant le travail interne. Des flux de travail peuvent également être créés via le canal Slack ou la réunion Zoom pour lancer la gestion des incidents à partir des incidents signalés par les clients.

Aujourd'hui, les DSI et les Chief Customer Officers (CCO) sont responsables de la satisfaction des clients et des moyens opérationnels efficaces pour détecter, diagnostiquer et résoudre les problèmes ayant un impact sur les clients. Les systèmes manuels et fragmentés permettant de connecter les équipes de service client aux équipes produit et aux autres parties prenantes ajoutent des coûts en double et une confusion interne concernant les incidents ayant un impact sur les clients. L'automatisation du flux de travail et les pages d'état privées intégrées de PagerDuty réduisent les frais de coordination grâce à une plate-forme unifiée qui responsabilise les agents du service client, améliore la visibilité et accélère les résolutions avec un coût total de possession inférieur à celui des solutions ponctuelles manuelles, fragmentées et disparates.

Pages de statut privées de PagerDuty

Avec les pages de statut privées, un complément aux pages de statut publiques précédemment lancées par l'entreprise, PagerDuty est l'un des seuls fournisseurs à proposer une plate-forme centralisée pour gérer facilement les communications avec les parties prenantes internes et externes lors d'incidents à grande échelle. Les mises à jour peuvent être automatisées ou fournies à partir d’une approche « humaine dans la boucle », offrant ainsi à toutes les parties prenantes concernées une source unique de vérité. L'ajout de pages d'état privées à la suite de fonctionnalités de CSOps signifie que les entreprises peuvent consolider des solutions ponctuelles et économiser de l'argent en utilisant la plate-forme unifiée de PagerDuty pour leurs processus de réponse aux incidents et de communication de gestion. L'automatisation et les mises à jour génératives basées sur l'IA proposées par PagerDuty au sein de la plate-forme réduisent davantage le flot de tickets d'assistance, standardisent les processus de réponse aux incidents, résolvent les problèmes des clients plus rapidement et offrent aux clients une clarté supplémentaire et une transparence en temps réel.

« Aujourd'hui, les clients s'attendent à des expériences numériques exceptionnelles à chaque étape, qu'il s'agisse d'une transaction en ligne, d'une interaction avec une équipe du service client ou via chaque réponse générative de l'IA », a déclaré Sean Scott, directeur du développement de produits chez PagerDuty. «PagerDuty continue de réaffirmer notre mission en étendant la puissance de PagerDuty Operations Cloud, qui permet aux clients d'augmenter et de protéger leurs revenus tout en améliorant la réussite de leurs clients.

Informations Complémentaires:

À propos de PagerDuty inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Le PagerDuty Operations Cloud révolutionne la façon dont le travail critique est effectué et renforce l'agilité qui stimule la transformation numérique. Les clients s'appuient sur PagerDuty Operations Cloud pour réduire les coûts, accélérer la productivité, générer des revenus, maintenir des expériences numériques fluides et gagner la confiance des clients. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et plus des deux tiers des sociétés Fortune 100 font confiance à PagerDuty , notamment Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et bien d'autres encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur LinkedIn , X , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://www.careers.pagerduty.com/ pour apprendre plus.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plate-forme pour les travaux opérationnels critiques et urgents dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, il détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations numériques. L’Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin d’être compétitive et gagnante en tant qu’entreprise numérique moderne.

Énoncés prospectifs
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, y compris des déclarations concernant la disponibilité attendue de nouvelles fonctionnalités, y compris les avantages anticipés, les résultats et les opportunités futures qui y sont liés. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et impliquent des risques, incertitudes et autres facteurs importants qui peuvent faire en sorte que nos résultats, performances ou réalisations réels soient sensiblement différents des résultats, performances ou réalisations exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues. dans cette version. Pour une liste complète et une description de ces risques et incertitudes, voir le rapport annuel de la société sur formulaire 10-K, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (« SEC » des États-Unis le 16 mars 2023), notamment dans la section intitulée Facteurs de risque. , et dans les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.

1 Calcul interne de PagerDuty basé sur les métriques du produit.

2 Les données dimensionnelles, le travail non planifié : l'impact humain d'un monde toujours actif. Publié en juillet 2019

Personne-ressource pour les médias :

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investisseur@pagerduty.com