PagerDuty Operations Cloud étend sa solution de gestion des incidents avec une nouvelle offre d'entreprise pour permettre l'excellence opérationnelle
L'offre comprend des innovations qui assurent une gestion des incidents de bout en bout pour atténuer la perte de revenus et le risque de réputation tout en remplaçant les solutions ponctuelles.
SAN FRANCISCO - 19 mars 2024 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) , un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui il a lancé son plan d'entreprise pour La gestion des incidents , une solution de niveau entreprise qui associe le produit de gestion des incidents leader du secteur de PagerDuty à la puissance de Jeli est leader dans l'industrie capacités dans une offre unique de bout en bout. PagerDuty Incident Management est un produit au sein le PagerDuty Operations Cloud, qui combine l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot dans une plate-forme flexible et facile à utiliser conçue pour les travaux critiques, urgents et à fort impact dans les domaines de l'informatique, du DevOps et de la sécurité. et les équipes commerciales.
« L'utilisation de PagerDuty Incident Management avec Jeli a complètement changé notre approche de la gestion des incidents. Désormais, nous examinons les incidents de manière globale, en mettant l'accent sur un résultat positif », a déclaré Erin McKeown, directrice principale de l'ingénierie, résilience chez Zendesk. « Nous avons vu une réduction de 80 % du temps consacré à l'analyse des incidents, une augmentation de 25 % de la participation et de l'engagement rétrospectifs et une diminution de l'épuisement professionnel autour des tâches liées aux incidents.
L'entreprise moderne doit transformer son approche de la gestion des incidents, une approche qui tienne compte de l'anticipation des imprévus et de l'intégration des normes ou des meilleures pratiques directement dans les processus pour construire des opérations plus résilientes. En mettant l’accent sur des processus évolutifs, des conseils dynamiques et une amélioration continue, les organisations peuvent responsabiliser pour améliorer les processus et progresser au fil du temps. La plate-forme unifiée de gestion des incidents élimine les incertitudes grâce à l'automatisation et à l'intelligence artificielle intégrées pour guider la remédiation tout au long du cycle de vie de l'incident.
« Lorsqu'ils sont impliqués dans un incident majeur, les DSI souhaitent que les facteurs contributifs soient identifiés, que l'incident soit résolu rapidement et que l'apprentissage soit institutionnalisé afin que l'incident ne se reproduise pas à l'avenir », a déclaré Jeff Hausman, directeur du développement de produits chez PagerDuty. « Avec PagerDuty Incident Management, l'automatisation du processus d'incident majeur garantit à la fois une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande résilience, aidant ainsi les équipes à atteindre l'excellence opérationnelle. »
Le PagerDuty Operations Cloud résout les plus gros problèmes auxquels sont confrontées les entreprises numériques modernes, notamment :
- Atténuer les revenus et les risques de réputation avec des mesures correctives guidées, un apprentissage continu et une responsabilité intégrée pour garantir que les SLA sont respectés.
- Rationalisation des processus pour une résolution plus rapide grâce à des flux de travail automatisés coordonnant de manière transparente la communication proactive et l’orchestration des réponses tout au long du cycle de vie de l’incident.
- Consolider, simplifier et réduire les coûts avec coordination des réponses via Slack ou Microsoft Teams, examens post-incident et pages de statut sur une plate-forme unifiée avec une configuration et une flexibilité au niveau de l'entreprise. Les clients peuvent éviter les frais inutiles associés à des outils disparates en consolidant leur solution en une seule solution qui couvre l'intégralité du cycle de vie des incidents.
« Historiquement, l'informatique d'entreprise n'avait d'autre choix que de réagir aux interruptions de service avec des produits multiples, augmentant ainsi la complexité et faisant perdre du temps », a déclaré Andi Mann, directeur mondial de la technologie et fondateur de Sageable. « En intégrant les fonctionnalités uniques de Jeli dans l'offre de gestion des incidents de PagerDuty, les professionnels de l'informatique disposent enfin d'une meilleure option : remplacer les produits ponctuels par une plateforme « tout-en-un » pour la gestion des incidents de bout en bout, de la détection précoce à la gestion post-incident. examen des incidents et feedback en boucle fermée, afin qu'ils puissent passer de la gestion d'incidents ponctuels à la conduite d'une amélioration continue.
Informations Complémentaires:
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À propos de PagerDuty inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant aux clients d'atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Le PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, les opérations de service client, la gestion des incidents et PagerDuty Copilot dans une plate-forme flexible, résiliente et évolutive pour augmenter la vitesse d'innovation, augmenter les revenus, réduire les coûts et atténuer le risque de défaillance opérationnelle. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et près de 70 % des sociétés Fortune 100 s'appuient sur PagerDuty comme infrastructure essentielle pour l'entreprise moderne. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com.
Le PagerDuty Operations Cloud
PagerDuty Operations Cloud est la plate-forme pour les travaux opérationnels critiques et urgents dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, il détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations numériques. L’Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin d’être compétitive et gagnante en tant qu’entreprise numérique moderne.
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