PagerDuty nommé leader de l'AIOps centré sur les processus

PagerDuty reçoit le score le plus élevé possible pour le critère d'adoption et « va au-delà de l'alerte pour automatiser les processus et les flux de travail qui accélèrent les résolutions », selon le rapport.

SAN FRANCISCO - 26 juin 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui Forrester Research, Inc. a désigné PagerDuty comme leader dans la vague Forrester MT : Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), rapport Q2 2023 . PagerDuty AIOps est une solution qui ingère et normalise les événements de n'importe quelle source, et extrait le signal du bruit pour fournir un contexte puissant et une réduction du bruit à grande échelle. PagerDuty AIOps fait partie du PagerDuty Operations Cloud SM , une plateforme basée sur l'IA pour aider les entreprises à surmonter le gouffre des opérations modernes.

Dans l'évaluation de Forrester, PagerDuty a reçu le score le plus élevé possible pour les critères suivants :

  • Offre actuelle :
    • Maintenance de la carte des services
    • Automatisation et correction
    • Prédiction et probabilité
    • Fonctionnalités de tableau de bord et de reporting
    • Détection et atténuation des incidents/perturbations de service
    • Alerte intelligente et suggestive
    • Réduction du bruit des événements
    • ​Gestion des infrastructures et des opérations
    • Optimisation des données
  • Stratégie:
    • Feuille de route
    • Adoption

Comme l'indique le rapport Forrester, «PagerDuty va au-delà de l'alerte pour automatiser les processus et les flux de travail qui accélèrent les résolutions… La normalisation des données d'événements et leur enrichissement avec des données spécifiques à la remédiation alimentent les flux de travail d'automatisation sur l'ensemble de la plateforme PagerDuty . PagerDuty mobilise les équipes lors d'un incident en ajoutant automatiquement des canaux d'opérations basées sur le chat (ChatOps), en configurant des ponts de conférence et en envoyant des mises à jour de statut. Le rapport indique également : « Les clients de référence ont fait l'éloge de la réduction du bruit des événements de PagerDuty, l'un d'entre eux qualifiant son Event Intelligence de « très puissante ». PagerDuty convient parfaitement aux entreprises disposant de diverses technologies qui resteront en place ou doivent s'intégrer dans une plate-forme commune capable de piloter l'automatisation et d'éliminer le travail à faible valeur ajoutée.

PagerDuty AIOps s'appuie sur la longue histoire de l'entreprise en matière d'innovation basée sur l'IA pour aider les clients centraux informatiques et d'infrastructure à identifier les incidents importants, à développer une connaissance de la situation pour un tri plus efficace et à automatiser le travail répétitif. PagerDuty AIOps fonctionne immédiatement, ce qui signifie pas de longues implémentations ni de maintenance continue lourde et un délai de rentabilisation plus rapide ; en fait, les clients obtiennent les meilleurs résultats de leur catégorie (y compris un retour sur investissement de plus de 400 %). La solution PagerDuty AIOps, qui exploite le modèle de données fondamental de l'entreprise, comprend une orchestration globale des événements pour tirer parti de l'automatisation de bout en bout basée sur les événements et déclencher des actions d'auto-réparation.

Le PagerDuty Operations Cloud s'est rapidement étendu de la réponse aux incidents pour inclure également les opérations d'AIOps, d'automatisation des processus et de service client, où l'IA est exploitée dans tous ces produits et services. PagerDuty se concentre sur la fourniture continue de solutions qui aident les équipes à faire évoluer leurs collaborateurs grâce à l'IA et à l'automatisation pour offrir une meilleure expérience client.

L'avènement de l'IA et de l'IA générative représente une formidable opportunité pour les clients de libérer tout le potentiel du PagerDuty Operations Cloud. Avec l'IA générative, le rythme du développement logiciel va s'accélérer, et plus de logiciels signifie une plus grande complexité, ce qui rend le DevOps plus important que jamais. Les clients cherchent à PagerDuty pour débloquer de nouveaux cas d'utilisation pour l'IA et l'IA générative dans Operations Cloud, ce qui augmentera l'efficacité, améliorera la productivité des équipes et ravira les utilisateurs.

« Aujourd’hui, presque toutes les conversations commencent par l’IA. Les clients cherchent comment maximiser les avantages de l'AIOps, car ils sont sous pression pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts dans un environnement concurrentiel », a déclaré Sean Scott, directeur du développement de produits chez PagerDuty. « Nous pensons que le fait que PagerDuty ait reçu le score le plus élevé possible dans le critère de la feuille de route de Forrester Process-Centric AIOps Wave renforce notre concentration sur la fourniture de la prochaine génération de fonctionnalités aux clients qui les aideront à débloquer plus de valeur dans le PagerDuty Operations Cloud.

Visiter le Site Web de PagerDuty pour télécharger une copie gratuite de The Forrester Wave MT : Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), rapport Q2 2023.

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/home pour apprendre plus.

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