PagerDuty Operations Cloud permet aux clients de piloter la transformation opérationnelle grâce à l'automatisation intelligente et à l'IA générative

Les innovations ouvrent la voie à une nouvelle ère d’efficacité opérationnelle en mettant à l’échelle l’expertise humaine avec la puissance de l'automatisation et de l'IA

SAN FRANCISCO - 17 octobre 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles capacités AIOps et d’automatisation pour le PagerDuty Operations Cloud ℠ , permettant aux clients d'accélérer et d'optimiser leurs opérations critiques au service de la transformation de leur entreprise. Le PagerDuty Operations Cloud Sortie automne 2023 comprend l'orchestration d'événements, l'automatisation des runbooks et des mises à jour autour de ses cas d'utilisation d'IA générative (GenAI) récemment annoncés, aidant les organisations à réduire les coûts d'exploitation, à accélérer l'innovation et à atténuer le risque de pannes opérationnelles.

Selon une enquête récente menée par IDC, plus de 53 % des organisations déclarent qu'une heure d'indisponibilité sur un service générateur de revenus leur coûte au minimum 100 000 $, et près de 20 % des personnes interrogées déclarent que cela leur coûte 250 000 $ ou plus de l'heure. 1 . Dans une autre enquête d'IDC, 36,7 % des personnes interrogées ont déclaré que le temps moyen nécessaire pour restaurer un service en cas de panne de production se situait entre une heure et un jour, et 31,5 % des personnes interrogées dans la même enquête déclaraient que leur temps de restauration moyen était compris entre un jour et une heure. et une semaine. 2

En utilisant PagerDuty Operations Cloud, les entreprises peuvent garantir jusqu'à 75 % de temps d'arrêt en moins. 3 . Cela peut équivaloir à des millions de dollars économisés ou à des revenus préservés en une seule année. Pour optimiser les expériences numériques et réduire les temps d'arrêt coûteux, les PDG et DSI d'entreprise recherchent des plates-formes intégrées comme PagerDuty qui vont au-delà des solutions disparates et exploitent l'IA et l'automatisation sur l'ensemble de leur portefeuille de produits. Pour aider les clients à rester compétitifs, à fidéliser et à développer leur clientèle et à accélérer l'innovation dans un environnement aux ressources limitées, PagerDuty Operations Cloud propose une IA et une automatisation de nouvelle génération pour résoudre rapidement les problèmes, minimiser les interruptions, réduire la prolifération des outils et créer plus d'automatisation plus rapidement.

Faites plus avec moins à grande échelle grâce à l'automatisation basée sur les événements pour déclencher des mesures correctives intelligentes :

  • Variables d'orchestration d'événements permettez aux organisations de créer une automatisation intelligente qui aide à éclairer d'autres outils et processus pour une réponse aux incidents plus rapide et plus ciblée qui peut être standardisée dans toute l'organisation pour une meilleure collaboration entre les équipes.
  • Module complémentaire d'automatisation du Runbook permet aux clients cherchant à automatiser les actions déclenchées par l'AIOps, les intervenants en cas d'incident ou les représentants du service client de bénéficier des capacités des actions d'automatisation et de l'automatisation du Runbook sur un seul SKU. Cela fournit une solution plus puissante pour collecter des informations plus approfondies à partir de l'environnement d'un client à des fins de tri et de diagnostic et pour exécuter des modifications correctives afin de résoudre les incidents. Tirer parti des synergies du module complémentaire Runbook Automation et d'AIOps permet de résoudre les incidents jusqu'à 95 % plus rapidement. 4 en permettant la délégation de tâches répétitives aux intervenants tout en libérant du temps aux spécialistes. Avec le module complémentaire Runbook Automation, les clients peuvent également réduire les temps d'arrêt planifiés de 85 % 5 et les frais de support de 55% 6 .

Augmentez la productivité de l’équipe et le temps consacré à l’innovation grâce à l’IA et à l’AIOps :

  • Regroupement d'alertes globales réduit les interruptions en regroupant les données d'événements sur tous vos services pour que les équipes puissent mieux comprendre la portée de l'incident lorsque vous devez vous coordonner avec d'autres équipes pour résoudre rapidement les problèmes. Que vous ayez besoin de réduire le bruit sur un ou plusieurs services, PagerDuty vous permet de personnaliser la façon dont les données d'événements sont regroupées. En moyenne, les clients utilisant PagerDuty AIOps sont en mesure de réduire le nombre global d'incidents de 87 % 7 , minimisant les interruptions inutiles et gardant les équipes fluides.
  • Post-mortems d’incidents générés par l’IA permettre aux équipes d’économiser des heures – et dans certains cas, des jours – d’efforts, en supprimant le travail pénible et en améliorant la précision associée à l’analyse post-incident. PagerDuty crée automatiquement un brouillon d'autopsie à l'aide de GenAI pour permettre aux équipes de se concentrer sur l'affinement de leurs apprentissages et des mesures à prendre pour améliorer leurs processus opérationnels. D'un simple clic, PagerDuty triangule et rassemble les données d'incident pour aider à générer des résumés complets de ce qui s'est passé, quand, comment le problème a été résolu et les actions clés. Cela garantit que l’analyse des incidents est opportune et pertinente, et permet une boucle continue d’apprentissage. La fonctionnalité est maintenant en version bêta. Les clients intéressés doivent s'inscrire pour le liste d'attente .
  • Mises à jour de statut générées par l'IA supprimez le travail manuel associé à la gestion des parties prenantes lors de la réponse aux incidents pour que les équipes restent concentrées sur la résolution. Les premiers commentaires des clients sur les mises à jour de statut générées par l'IA ont montré que certaines entreprises désignent jusqu'à trois intervenants pour gérer la communication avec les parties prenantes. Avec les mises à jour de statut générées par l'IA, la rédaction du message ne prend qu'un seul clic, ce qui permet au répondeur de réviser, de modifier et d'envoyer plus facilement les mises à jour afin de tenir les parties prenantes internes et les dirigeants informés. Cela peut potentiellement réduire le nombre d’intervenants nécessaires de trois à un, ce qui permettra de réduire les coûts et de contribuer à faire évoluer votre main-d’œuvre. La fonctionnalité est maintenant en version bêta. Les clients intéressés doivent s'inscrire pour le liste d'attente .

Améliorez la résilience opérationnelle avec une plateforme adaptée à votre façon de travailler :

  • Intégration de l'état des services personnalisés de Google Cloud envoie des alertes proactives, personnalisées et détaillées sur les interruptions de service Google afin d'anticiper les problèmes ayant un impact sur les clients. Le partenariat PagerDuty et Google Cloud offre une plate-forme essentielle pour des opérations cloud efficaces, aidant les clients à répondre aux perturbations et garantissant des expériences numériques fluides.
  • Slack/Chat comme méthode de contact permet aux utilisateurs d'applications de chat de choisir d'utiliser les applications de chat comme méthode de contact pour la réponse aux incidents, s'ajoutant à une expérience intégrée déjà complète pour les clients utilisant PagerDuty avec Slack.

Citations à l’appui :

«PagerDuty Operations Cloud est la source unique de vérité sur ce qui se passe réellement à un moment donné », a déclaré Yasin Quareshy, responsable de la technologie Cloud chez TUI. « En moyenne, le temps de récupération après un incident est au moins 30 % plus rapide. Avec la récupération automatisée, cela peut être 90 % plus rapide. Si TUI connaît déjà un scénario, PagerDuty apprend et répond en exécutant des scripts automatisés pour se remettre des interruptions de service. Les clients ne remarquent même pas que nous avons eu un problème. L’impact commercial se chiffre en millions de dollars économisés.

« Les organisations d’aujourd’hui peuvent rapidement se retrouver dépassées par des interruptions et données, mais en s'appuyant sur la puissance de l'automatisation et de l'IA générative, il existe une opportunité de réduire le quantité de bruit et transformer les données passives en informations exploitables », a déclaré Sean Scott, directeur du développement de produits chez PagerDuty. «PagerDuty donne aux équipes la possibilité de faire leur travail encore plus efficacement afin qu'elles puissent un objectif : satisfaire leurs clients et construire la prochaine génération de technologies innovantes.

Informations Complémentaires

  • Pour en savoir plus sur l'annonce récente de PagerDuty, visitez https://www.pagerduty.com ou sur le stand n° 638 au Gartner IT Symposium/Xpo SM 16-19 octobre 2023.

À propos de PagerDuty inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques. Le PagerDuty Operations Cloud révolutionne la façon dont le travail critique est effectué et renforce l'agilité qui stimule la transformation numérique. Les clients s'appuient sur PagerDuty Operations Cloud pour réduire les coûts, accélérer la productivité, générer des revenus, maintenir des expériences numériques fluides et gagner la confiance des clients. Plus de la moitié des sociétés Fortune 500 et plus des deux tiers des sociétés Fortune 100 font confiance à PagerDuty , notamment Cisco, Cox Automotive, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom et bien d'autres encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur LinkedIn , X , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://www.careers.pagerduty.com/ pour apprendre plus.

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plate-forme pour les travaux opérationnels critiques et urgents dans l'entreprise moderne. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, il détecte et diagnostique les événements perturbateurs, mobilise les bons membres de l'équipe pour réagir et rationalise l'infrastructure et les flux de travail dans l'ensemble de vos opérations numériques. L’Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner les opérations numériques afin d’être compétitive et gagnante en tant qu’entreprise numérique moderne.

Énoncés prospectifs
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, y compris des déclarations concernant la disponibilité attendue de nouvelles fonctionnalités, y compris les avantages anticipés, les résultats et les opportunités futures qui y sont liés. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et impliquent des risques, incertitudes et autres facteurs importants qui peuvent faire en sorte que nos résultats, performances ou réalisations réels soient sensiblement différents des résultats, performances ou réalisations exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues. dans cette version. Pour une liste complète et une description de ces risques et incertitudes, voir le rapport annuel de la société sur formulaire 10-K, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (« SEC » des États-Unis le 16 mars 2023), notamment dans la section intitulée Facteurs de risque. , et dans les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.

1 Résultats de l'enquête IDC, AIOps et Observability : Le leadership stimule la confiance et l'expansion, Stephen Elliot et Snow Tempest, janvier 2023

2 IDC, enquête sur les pratiques, les outils et les perceptions DevOps, Katie Norton et Jim Mercer, janvier 2023

3 Calcul interne de PagerDuty basé sur les métriques du produit.

4 ' L'automatisation des processus PagerDuty fournit des résultats pour RESULTSCX. ' PagerDuty , 10 avril 2023, www.pagerduty.com/customer/resultscx/.

5 « Une banque australienne optimise les déploiements et automatise les mesures de conformité avec PagerDuty. » PagerDuty , 28 février 2023, www.pagerduty.com/customer/australian-bank/.

6 PagerDuty. « Ticketmaster : témoignage client. » Pont , www.rundeck.com/ticketmaster. Consulté le 20 septembre 2023.

7 Calcul interne de PagerDuty basé sur les métriques du produit.

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