Le rapport de PagerDuty « État des opérations numériques » souligne les coûts commerciaux et humains de la pandémie
Le rapport révèle que les incidents critiques ont augmenté de 19 %, que les équipes techniques ont travaillé en moyenne deux heures supplémentaires par jour et qu'il existe une forte corrélation entre le roulement du personnel et les interruptions en dehors des heures normales.
San Francisco - 28 juillet 2021, PagerDuty (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd'hui les résultats de son premier rapport Rapport « État des opérations numériques » , présentant une vue agrégée des données de sa clientèle de plus de 16 000 entreprises et 700 000 utilisateurs. Le rapport met en lumière le volume de travail en temps réel pendant la pandémie, la charge croissante des équipes techniques et la corrélation directe entre cette nouvelle charge et le turnover du personnel.
' Aujourd’hui, les opérations numériques constituent une stratégie commerciale essentielle. Cela signifie des systèmes plus complexes, des rythmes de changement plus rapides et plus de pression sur les équipes chargées d'assurer le bon fonctionnement de ces opérations », a déclaré Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « La maturité des opérations numériques fait la différence entre prévenir un incident avant qu’il ne survienne et perdre des clients parce qu’il faut trop de temps pour résoudre un problème. Avec ce rapport, PagerDuty partage nos idées uniques sur la façon dont les bonnes pratiques peuvent aider les organisations à décharger leurs équipes et à apporter de l'ordre et de l'intelligence à la gestion des opérations. »
Alors que les entreprises accélèrent leurs efforts numériques, elles adoptent des piles technologiques modernes et doivent prendre en compte le volume de travail en temps réel qui en résulte et la charge croissante imposée aux équipes techniques. Les données montrent que les utilisateurs qui étaient fréquemment impliqués dans la résolution de problèmes en dehors des heures d'ouverture étaient également plus susceptibles d'arrêter.
Les principaux points à retenir du rapport PagerDuty 2021 sur l'état des opérations numériques sont les suivants :
- Les facteurs humains
- Plus d'un tiers des utilisateurs de PagerDuty ont travaillé des heures moins régulières en 2020, soit l'équivalent de deux heures supplémentaires par jour, totalisant 12 semaines de travail supplémentaires.
- Les utilisateurs ont connu 9 % d'interruptions en plus en dehors des heures d'ouverture (18h-22h) et une augmentation de 7 % des interruptions pendant les vacances/week-end.
- Les répondants « épuisés » (les 10 % les plus importants des utilisateurs interrompus) subissent 19 interruptions en dehors des heures de travail par mois, soit 10 fois plus que le répondant médian.
- Impact sur les entreprises et l’industrie
- Une croissance de 19 % d’une année sur l’autre des incidents critiques de 2019 à 2020 ; les entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 10 millions de dollars ont connu la plus forte augmentation des incidents critiques (16 %)
- Les secteurs du voyage, de l'hôtellerie et des télécommunications ont enregistré la plus forte augmentation du volume d'incidents critiques sur un an (20 %), tandis que la catégorie Médias et divertissement est restée stable.
- Les entreprises ont connu en moyenne 105 incidents critiques par mois
- Santé opérationnelle
- En examinant les entreprises sur une période de cinq ans, le délai de reconnaissance des incidents a régulièrement diminué, malgré l'augmentation du volume des incidents ; les grandes entreprises réussissent à réduire le temps de reconnaissance des incidents de six minutes à moins de quatre minutes
- L'adoption de ChatOps (par exemple, Slack et Microsoft Teams) a augmenté de 22 %, comblant le vide des interactions en personne résultant des environnements de travail à distance.
PagerDuty publiera chaque année le rapport « État des opérations numériques », avec des mises à jour régulières des principales mesures globales partagées sur le microsite. Le rapport comprend des données sur la réduction du bruit, la réponse aux incidents, le temps de résolution et l'impact que cela a sur les performances globales de l'entreprise, la santé opérationnelle et tous les employés, alors que le monde tourne autour des services numériques. Pour plus d’informations, veuillez télécharger une copie du rapport ici .
Méthodologie
Pour générer ce rapport, ces données exclusives ont été extraites de la base de données de la plateforme PagerDuty de 16 000 clients et 700 000 utilisateurs de janvier 2019 à avril 2021.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook .
Personne-ressource pour les médias :
Amberly Asay Janke