Les pages d'état PagerDuty permettent une communication client proactive en temps réel pendant les incidents
Une fonctionnalité intégrée et intuitive permet d'économiser du temps et de l'argent, en alignant les équipes techniques et celles en contact avec le client, en permettant une consolidation supplémentaire sur la plateforme PagerDuty et en renforçant la confiance des clients lors d'événements à grande échelle.
SAN FRANCISCO - 11 janvier 2023 - PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui la disponibilité générale des pages d'état PagerDuty . Les pages d'état permettent aux clients de PagerDuty de communiquer de manière proactive les mises à jour de statut avec leurs clients tout en tenant également informées les équipes techniques internes et les équipes du service client. Intuitive, facile à utiliser et pouvant être configurée en quelques minutes, la nouvelle fonctionnalité complémentaire est entièrement intégrée à la plateforme PagerDuty , minimisant les frictions et éliminant le changement de contexte lorsque les équipes travaillent à la fois pour résoudre un incident et informer les clients de son statut. . Cette version continue d'étendre les capacités de PagerDuty Operations Cloud™
Le Rapport sur l'état du service 2022 de Salesforce ont constaté que près de la moitié des clients changent de marque pour un meilleur service client en cas de problème, et qu'ils considèrent la communication ouverte comme un facteur clé dans la façon dont ils évaluent la qualité du service client. Et même si les clients comprennent que même les systèmes numériques les plus résilients sont confrontés à des problèmes, le manque d’information et de transparence lorsque des problèmes surviennent entraîne souvent une érosion de la fidélité à la marque.
Les pages d'état PagerDuty fournissent des informations visuelles en temps réel sur les opérations d'une organisation et sur l'état de la résolution des incidents. Les utilisateurs de PagerDuty peuvent communiquer de manière proactive et sécurisée des mises à jour opérationnelles en temps réel avec les clients directement à partir de la plateforme PagerDuty , éliminant ainsi le besoin de basculer le contexte vers d'autres outils, offrant ainsi aux utilisateurs une seule plateforme, PagerDuty, comme source unique de vérité. Les pages d'état PagerDuty améliorent l'expérience client, réduisent la charge des équipes d'assistance et éliminent le besoin de maintenir une infrastructure de pages d'état distincte, permettant aux entreprises de consolider leurs outils tout en fournissant un meilleur service à leurs clients.
« En 2023, la fidélisation de la clientèle sera l'un des principaux facteurs déterminant si une entreprise peut survivre – et encore moins prospérer », a déclaré Sean Scott, directeur du développement de produits de PagerDuty . « Grâce aux pages de statut, les clients de PagerDuty peuvent désormais communiquer les mises à jour de statut directement avec leurs clients pour les tenir informés, engagés et satisfaits de votre marque. Les pages de statut étaient l’une des fonctionnalités les plus demandées par nos clients au cours de l’année écoulée. En en faisant notre première fonctionnalité nouvellement disponible en 2023, nous continuons de démontrer comment PagerDuty Operations Cloud fournit des solutions qui répondent à leurs plus grands besoins commerciaux.
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À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/ pour apprendre plus.
Personne-ressource pour les médias :
Claude Timide