Une étude de PagerDuty révèle que la pression sur les services numériques a augmenté de 80 % depuis le début de la pandémie ; 40 % des personnes interrogées s'attendent à ce que le pire soit à venir.
62 % des professionnels du développement et de l'informatique travaillent plus de 10 heures supplémentaires par semaine pour résoudre les incidents
SAN FRANCISCO – 10 septembre 2020 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd’hui une nouvelle étude mondiale soulignant que plus de 80 % des organisations ont constaté une augmentation significative de la pression sur leurs services numériques depuis le début de la pandémie de COVID-19. Ces mêmes entreprises ont constaté une augmentation de 47 % du nombre d’incidents quotidiens, ce qui a conduit 62 % des professionnels de l’informatique et du DevOps à consacrer plus de 10 heures supplémentaires par semaine à la résolution des incidents, par rapport à il y a six mois.
L'enquête mondiale, qui a impliqué plus de 700 praticiens DevOps et informatiques en Amérique du Nord, dans la région EMEA et APJ, montre également que 40 % des organisations s'attendent à ce que cette pression numérique s'aggrave au cours des six à douze prochains mois.
« La pandémie a transformé de manière irréversible notre façon de vivre, de travailler, de communiquer, d'apprendre et de consommer. Nous vivons désormais dans un monde numérique par défaut et les enjeux sont considérables. Les temps d'arrêt peuvent entraîner des pertes de revenus de plusieurs millions de dollars, et maintenir le parfait fonctionnement des services numériques est une tâche complexe », a déclaré Rachel Obstler, vice-présidente des produits chez PagerDuty. « Cette étude souligne que chaque entreprise est confrontée au défi d'accélérer sa transformation numérique pour répondre aux attentes et aux besoins de ses clients, tout en faisant face à une complexité et une pression numériques accrues. Elle souligne également le coût humain de ce changement radical : une pression considérable sur les professionnels chargés de maintenir les services numériques, pouvant conduire à un épuisement professionnel massif. »
Depuis le début de la pandémie, 55 % des répondants ont indiqué qu'on leur demandait de résoudre des incidents pendant leur temps libre cinq fois ou plus par semaine, et 39 % ont déclaré être constamment occupés à gérer des situations d'urgence ou à effectuer des tâches imprévues, ce qui ne laisse aucune place à une approche proactive et innovante. Par conséquent, les organisations ont dû annuler ou reporter en moyenne 7,6 projets au cours des trois à six derniers mois.
Parmi les autres points saillants de l’enquête, on peut citer :
Les professionnels de l’informatique et du DevOps estiment qu’ils jouent un rôle important dans l’économie numérique.
- La principale raison pour laquelle les répondants restent à leur emploi est à cause des équipes et de la camaraderie au sein de DevOps/IT (71 %).
- 58 % ont déclaré être reconnaissants d’avoir l’opportunité de jouer un rôle essentiel dans l’économie numérique.
Ils s’inquiètent toutefois de ne pas pouvoir faire face à l’important volume de travail.
- 53 % des personnes interrogées ont déclaré que la pression pour maintenir les services numériques en parfait état de fonctionnement a atteint des niveaux sans précédent au cours des 3 à 6 derniers mois.
- 46 % des praticiens se sentent dépassés lorsqu’ils pensent aux 12 prochains mois et estiment que le volume de travail à venir sera important.
- 79 % des praticiens DevOps et IT estiment que l'accélération numérique doit être la priorité numéro un de leur entreprise en 2021.
Les praticiens et les équipes estiment que les informations intelligentes et l’automatisation seront essentielles au succès de leur travail.
- 51 % des personnes interrogées estiment que les données et les informations intelligentes qui aident à prioriser les domaines dans lesquels passer du temps sont essentielles.
- 64 % pensent que l’automatisation qui supprime les processus manuels sera essentielle pour faire plus avec moins et répondre à la demande croissante de services numériques.
- 69 % pensent que les intégrations intelligentes sont essentielles pour mieux faire leur travail.
« Alors que les organisations s'efforcent de tirer parti de la nouvelle norme du digital first, elles doivent moderniser et automatiser la gestion de leurs opérations numériques, car l'ancienne approche n'est plus efficace. L'IA, le machine learning et l'automatisation sont indispensables pour simplifier les processus et être proactives et prédictives », a poursuivi Rachel Obstler. « Toute entreprise qui ne parvient pas à affiner son approche compromet l'expérience client, la santé des employés, les projets stratégiques et risque d'impacter significativement sa structure de coûts. »
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde en constante évolution, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque instant. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les personnes compétentes afin de les résoudre plus rapidement et de les prévenir à l'avenir. Parmi ses clients notables, on compte : GE , Vodafone , Boîte , et American Eagle Outfitters Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
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