La dernière version de PagerDuty offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux travaux urgents et à fort impact afin d'aider les clients à économiser de l'argent, à accroître leur efficacité et à transformer la gestion des incidents critiques.
Les capacités étendues aideront les clients à améliorer la disponibilité, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle lorsqu'ils en ont le plus besoin.
SAN FRANCISCO - 1er novembre 2022 - PagerDuty Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles améliorations apportées à PagerDuty Operations Cloud™ pour économisez de l'argent, améliorez l'efficacité opérationnelle et maximisez la disponibilité tout en minimisant les perturbations et les distractions liées aux incidents critiques. Les améliorations apportées à la plateforme primée de PagerDuty non seulement réduisent le bruit, réduisent le travail manuel et automatisent le travail manuel afin que les équipes puissent se concentrer sur l'innovation, mais elles permettent également aux équipes d'opérations numériques de standardiser une gestion flexible et automatique des incidents sur la plateforme d'opérations numériques la plus résiliente du marché.
Alors que les entreprises sont confrontées à une hausse des coûts, à un ralentissement de l'économie, à une pression accrue sur les équipes en sous-effectif et à une prolifération exponentielle du volume de données et de la complexité technologique, les travailleurs technologiques sont aux prises avec un « travail d'interruption » urgent et à fort impact qui érode la productivité, épuise les ressources et met en péril la fidélité des clients finaux et les revenus. Cabinet d’analyse industrielle IDC quantifie l'impact d'une réponse inefficace aux incidents à une moyenne de 2 447 878 $ par organisation et par an, ce qui peut être considérablement plus élevé lorsque des milliers de clients sont concernés. Les entreprises subissent des coûts directs et imprévus sous la forme de pertes de revenus dues aux pannes et aux incidents, ainsi que des pertes de productivité lorsque les employés s'efforcent de résoudre des incidents majeurs au lieu de créer de nouvelles fonctionnalités génératrices de revenus ou de réduire leur dette technologique.
« Les entreprises ont aujourd'hui besoin d'Operations Cloud de PagerDuty – une plateforme d'action unique et intégrée qui améliore la productivité et l'efficacité, augmente la disponibilité et réduit la durée des incidents tout en offrant une automatisation intelligente pour donner aux équipes la liberté d'innover », a déclaré Sean Scott, directeur du développement de produits chez PagerDuty.. 'Dans l'environnement actuel, les entreprises doivent contrôler les coûts et consolider les logiciels. Cela peut entraîner des changements importants dans les environnements de production. PagerDuty protège votre environnement de production et vous donne la tranquillité d'esprit quant au maintien de vos niveaux de service en cas d'incidents, gardant ainsi vos clients heureux.'
Les points forts de la dernière version de PagerDuty incluent les fonctionnalités suivantes :
Pages d'état PagerDuty intégrées destinées au client : Réduisez les volumes de support et réduisez les changements de contexte entre des outils distincts en tenant les clients, les partenaires et les parties prenantes informés de l'état des services, en temps réel.
Avec les pages d'état PagerDuty , lorsqu'un incident se produit, les utilisateurs pourront communiquer de manière proactive et sécurisée des mises à jour opérationnelles en temps réel avec les clients directement depuis la plateforme PagerDuty Operations Cloud , ainsi que tirer parti de leur service de communication spécifique à un public préféré. Utilisez les pages d'état PagerDuty pour améliorer l'expérience client, réduire la charge des équipes d'assistance et éliminer le besoin de maintenir une infrastructure de pages d'état distincte.
Flux de travail d'incident plus flexibles : Réduisez le coût des incidents et le temps de résolution tout en réduisant le risque d’erreurs manuelles en automatisant les processus de réponse aux incidents
Les workflows d'incidents flexibles signifient que les équipes peuvent automatiser des workflows personnalisés déclenchés par le type d'incidents qu'elles gèrent, y compris une liste complète d'actions en cas d'incident en fonction de l'urgence, de l'état et de la priorité. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser un flux de travail en cas d'incident majeur qui ouvre automatiquement un pont de conférence, ajoute des intervenants et démarre un canal Slack spécifique à l'incident pour réduire la charge cognitive des équipes d'intervention et maintenir toutes les parties prenantes alignées, garantissant ainsi les meilleures pratiques lorsque les secondes comptent.
Groupe d'alertes configurable basé sur AIOps : Reprenez des heures d'ingénierie et améliorez la productivité en réduisant bruit du système avec des fenêtres temporelles plus granulaires et précises pour regrouper intelligemment les alertes
Le groupe d'alertes intelligent basé sur AIOps de PagerDuty offre désormais des fenêtres horaires configurables qui permettent aux utilisateurs de réduire davantage le bruit d'alerte dans leur environnement. Un échantillon de notre programme d'accès anticipé montre que les équipes utilisant cette fonctionnalité constatent une amélioration jusqu'à 45 % du taux de compression moyen sur leurs services les plus bruyants en quelques semaines. Pour aider les clients à démarrer rapidement, le moteur d'apprentissage automatique de PagerDuty calculera et recommandera la fenêtre de temps idéale pour un service spécifique.
Champs personnalisés sur les incidents pour une pertinence et une facilité d'utilisation améliorées : Résolvez plus rapidement tout type d’incident opérationnel et éliminez le temps perdu en passant d’un système à l’autre
Pour fournir aux intervenants les bonnes informations aux bons endroits, les champs personnalisés sur les incidents offrent désormais la possibilité d'adapter les champs dans PagerDuty pour inclure des informations contextuelles spécifiques au cas d'utilisation. Les équipes seront en mesure de regrouper les données des systèmes d'enregistrement de l'entreprise et de créer une vue à 360 degrés de l'incident. Pour les clients utilisant PagerDuty pour gérer les incidents dans toutes les fonctions commerciales, les champs personnalisés sur les incidents rendent PagerDuty plus accessible dans une gamme de cas d'utilisation, notamment les domaines RH, juridique et autres. La fourniture de champs personnalisés sur les incidents constitue une étape majeure pour rendre PagerDuty Operations Cloud plus précieux pour les équipes opérationnelles au-delà de l'ingénierie et de l'informatique.
Pour en savoir plus sur la version d'automne de PagerDuty, rejoignez-nous le 3 novembre : https://www.pagerduty.com/resources/webinar/evolve-to-resolve-fewer-incidents-faster-response/
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir à chaque fois une meilleure expérience numérique à leurs clients. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Les clients notables incluent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et plus encore. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez www.pagerduty.com . Suivez notre Blog et connectez-vous avec nous sur Twitter , LinkedIn , Youtube et Facebook . Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/ pour apprendre plus.
Énoncés prospectifs
Ce communiqué de presse contient des déclarations prospectives, y compris des déclarations concernant la disponibilité attendue de nouvelles fonctionnalités, y compris les avantages anticipés, les résultats et les opportunités futures qui y sont liés. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et impliquent des risques, incertitudes et autres facteurs importants qui peuvent faire en sorte que nos résultats, performances ou réalisations réels soient sensiblement différents des résultats, performances ou réalisations exprimés ou sous-entendus dans les déclarations prospectives contenues. dans cette version. Pour une liste complète et une description de ces risques et incertitudes, consultez le rapport trimestriel de la société sur formulaire 10-Q pour le trimestre fiscal clos le 31 juillet 2022, qui est déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (« SEC ») des États-Unis, dans en particulier dans la section intitulée Facteurs de risque et dans les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.
Personne-ressource pour les médias :
Claude Timide