La dernière version de PagerDuty offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux travaux urgents et à fort impact afin d'aider les clients à économiser de l'argent, à accroître l'efficacité et à transformer la gestion des incidents critiques
Des capacités étendues aideront les clients à améliorer la disponibilité, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle lorsqu'ils en ont le plus besoin
SAN FRANCISCO - 1er novembre 2022 - PagerDuty Inc. (NYSE : PD), leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui de nouvelles améliorations apportées au PagerDuty Operations Cloud™ pour économisez de l'argent, améliorez l'efficacité opérationnelle et maximisez la disponibilité tout en minimisant les perturbations et les distractions liées aux incidents critiques. Les améliorations apportées à la plateforme primée de PagerDuty réduisent non seulement le bruit, réduisent la charge de travail et automatisent le travail manuel afin que les équipes puissent se concentrer sur l'innovation, mais elles permettent également aux équipes d'opérations numériques de standardiser une gestion flexible et automatique des incidents sur la plateforme d'opérations numériques la plus résiliente du marché.
Alors que les entreprises sont confrontées à des coûts croissants, à un ralentissement économique, à une pression accrue sur des équipes en sous-effectif et à une prolifération exponentielle du volume de données et de la complexité technologique, les travailleurs du secteur technologique sont confrontés à des « interruptions de travail » urgentes et à fort impact qui érodent la productivité, épuisent les ressources et mettent en péril la fidélité des clients finaux et les revenus. Cabinet d'analyse sectorielle IDC L'impact d'une réponse inefficace aux incidents s'élève en moyenne à 2 447 878 $ par organisation et par an, un montant qui peut être considérablement plus élevé lorsque des milliers de clients sont touchés. Les entreprises subissent des coûts directs et imprévus sous forme de pertes de revenus dues aux pannes et aux incidents, ainsi que de pertes de productivité lorsque les employés s'efforcent de résoudre des incidents majeurs au lieu de créer de nouvelles fonctionnalités génératrices de revenus ou de réduire leur dette technologique.
« Aujourd'hui, les entreprises ont besoin Operations Cloud de PagerDuty, une plateforme d'action unique et intégrée qui améliore la productivité et l'efficacité, augmente la disponibilité et réduit la durée des incidents tout en offrant une automatisation intelligente pour donner aux équipes la liberté d'innover », a déclaré Sean Scott, directeur du développement produit chez PagerDuty. « Dans l'environnement actuel, les entreprises doivent contrôler les coûts et consolider les logiciels. Cela peut entraîner des changements importants dans les environnements de production. PagerDuty protège votre environnement de production et vous offre la tranquillité d'esprit que vos niveaux de service seront maintenus en cas d'incidents, ce qui garantit la satisfaction de vos clients. »
Les points forts de la dernière version de PagerDuty incluent les fonctionnalités suivantes :
Pages d'état PagerDuty intégrées destinées aux clients : Réduisez les volumes de support et réduisez les changements de contexte entre des outils distincts en tenant les clients, les partenaires et les parties prenantes informés de l'état des services, en temps réel
Grâce aux pages d'état PagerDuty , lorsqu'un incident se produit, les utilisateurs pourront communiquer de manière proactive et sécurisée des mises à jour opérationnelles en temps réel avec les clients directement depuis la plateforme PagerDuty Operations Cloud , ainsi que tirer parti de leur service de communication spécifique à leur public préféré. Utilisez les pages d'état PagerDuty pour améliorer l'expérience client, réduire la charge de travail des équipes d'assistance et éliminer la nécessité de maintenir une infrastructure de pages d'état distincte.
Des flux de travail d'incident plus flexibles : Réduisez les coûts et les délais de résolution des incidents tout en réduisant le risque d'erreurs manuelles en automatisant les processus de réponse aux incidents
Les workflows d'incidents flexibles permettent aux équipes d'automatiser des workflows personnalisés déclenchés par le type d'incidents qu'elles gèrent, notamment une liste complète d'actions d'incident en fonction de l'urgence, du statut et de la priorité. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser un workflow d'incident majeur qui ouvre automatiquement un pont de conférence, ajoute des intervenants et démarre un canal Slack spécifique à l'incident pour réduire la charge cognitive des équipes d'intervention et maintenir l'alignement de toutes les parties prenantes, garantissant ainsi les meilleures pratiques lorsque chaque seconde compte.
Regroupement d'alertes configurables optimisé par AIOps : Récupérez des heures de travail d'ingénierie et améliorez la productivité en réduisant bruit du système avec des fenêtres temporelles plus granulaires et précises pour regrouper intelligemment les alertes
Le regroupement d'alertes intelligent basé sur AIOps de PagerDuty offre désormais des fenêtres temporelles configurables qui permettent aux utilisateurs de réduire davantage le bruit des alertes dans leur environnement. Un échantillon de notre programme d'accès anticipé montre que les équipes utilisant cette fonctionnalité constatent jusqu'à 45 % d'amélioration du taux de compression moyen sur leurs services les plus bruyants en quelques semaines. Pour aider les clients à démarrer rapidement, le moteur d'apprentissage automatique de PagerDuty calculera et recommandera la fenêtre temporelle idéale pour un service spécifique.
Champs personnalisés sur les incidents pour une pertinence et une facilité d'utilisation améliorées : Résolvez plus rapidement tout type d'incident opérationnel et éliminez le temps perdu en passant d'un système à l'autre
Pour fournir aux intervenants les bonnes informations aux bons endroits, les champs personnalisés sur les incidents offrent désormais la possibilité de personnaliser les champs dans PagerDuty pour inclure des informations contextuelles spécifiques au cas d'utilisation. Les équipes pourront regrouper les données des systèmes d'enregistrement de l'entreprise et créer une vue à 360 degrés de l'incident. Pour les clients qui utilisent PagerDuty pour gérer les incidents dans toutes les fonctions de l'entreprise, les champs personnalisés sur les incidents rendent PagerDuty plus accessible dans une gamme de cas d'utilisation, notamment les RH, le droit et d'autres domaines. La fourniture de champs personnalisés sur les incidents est une avancée majeure pour rendre le PagerDuty Operations Cloud plus utile aux équipes d'exploitation au-delà de l'ingénierie et de l'informatique.
Pour en savoir plus sur la sortie d'automne de PagerDuty, rejoignez-nous le 3 novembre : https://cbandstaging.wpengine.com/resources/webinar/evolve-to-resolve-fewer-incidents-faster-response/
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde en constante évolution, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une meilleure expérience numérique à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et réunir les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l'avenir. Parmi les clients notables figurent Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Shopify, Zoom, DoorDash et bien d'autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, visitez le site cbandstaging.wpengine.com . Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook Nous recrutons également, visitez https://careers.pagerduty.com/ pour en savoir plus.
Énoncés prospectifs
Ce communiqué de presse contient des énoncés prospectifs, notamment des énoncés concernant la disponibilité attendue de nouvelles fonctionnalités, y compris les avantages, résultats et opportunités futures anticipés qui y sont liés. Ces énoncés prospectifs ne constituent pas des garanties de performances futures et impliquent des risques, incertitudes et autres facteurs importants qui peuvent entraîner des résultats, performances ou réalisations sensiblement différents des résultats, performances ou réalisations exprimés ou sous-entendus par les énoncés prospectifs contenus dans ce communiqué. Pour une liste et une description complètes de ces risques et incertitudes, consultez le rapport trimestriel de la société sur le formulaire 10-Q pour le trimestre fiscal clos le 31 juillet 2022, qui est déposé auprès de la Securities and Exchange Commission (« SEC ») des États-Unis, en particulier dans la section intitulée Facteurs de risque, et dans les autres documents déposés par PagerDuty auprès de la SEC.
Contact média :
Claude Shy