PagerDuty dévoile des innovations en matière de plateforme et de flux de travail intégré pour aider les organisations à accélérer leur transformation numérique lors du PagerDuty Summit 2016
Les capacités de gestion des incidents de bout en bout permettent aux clients d'exécuter des opérations numériques à grande échelle
SAN FRANCISCO – 13 septembre 2016 – PagerDuty, le leader du moderne la gestion des incidents , a annoncé la disponibilité de nouvelles fonctionnalités intégrées de workflow de gestion des incidents : extensions de workflow, routage d'appels en direct, notes de réponse et accès anticipé limité à la nouvelle plateforme de gestion des incidents PagerDuty permettant aux équipes opérationnelles d'exécuter des services numériques et des canaux de revenus à grande échelle en toute confiance. Ces nouvelles capacités ont fait leurs débuts à Sommet PagerDuty , la conférence industrielle inaugurale de l'entreprise, où des leaders d'opinion, des dirigeants, des praticiens et des clients de PagerDuty issus d'organisations de premier plan partagent des stratégies et des bonnes pratiques pour accélérer la transformation numérique des entreprises de tous les segments et secteurs.
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« Les enjeux pour les entreprises qui souhaitent offrir des expériences numériques presque parfaites, qui stimulent la conversion des clients et les revenus, sont de plus en plus importants. Les développeurs apparaissent comme les architectes, les bâtisseurs et les propriétaires de l'expérience consommateur moderne et ils ont besoin de solutions efficaces qui garantissent que chaque opportunité numérique soit concrétisée », a déclaré Jennifer Tejada, directrice générale de PagerDuty. «PagerDuty s'engage à responsabiliser les gens - des ingénieurs d'exploitation aux cadres, pour garantir que chaque expérience client réalise le potentiel de la marque, grâce à une gestion proactive et efficace des incidents, dépassant les limites traditionnelles en matière de livraison, d'innovation et de croissance.
L’évolution rapide des modèles de consommation des clients, associée à des piles technologiques de plus en plus distribuées, crée de nouveaux défis pour les équipes ITOps et DevOps. En luttant pour concilier les demandes du marché et des clients avec les processus et outils internes traditionnels, les entreprises risquent une perte de revenus. Selon IDC, pour les entreprises Fortune 1000 seulement, le coût total moyen des temps d'arrêt imprévus des applications est compris entre 1,25 et 2,5 milliards de dollars par an. Avec des pannes entraînant des milliards de dollars de perte de revenus et un impact durable sur la relation client, les équipes opérationnelles sont soumises à une pression énorme pour fournir et maintenir des services fiables.
« Construire des environnements opérationnels modernes, agiles et résilients avec les bonnes personnes, processus et outils n'a jamais été aussi difficile et essentiel au succès d'une organisation », a déclaré Tim Armandpour, vice-président principal du développement de produits PagerDuty. « Nos capacités intégrées de flux de travail en cas d'incident et notre plateforme étendue s'appuient sur des années d'expérience, de bonnes pratiques et de commentaires des clients, et offrent une visibilité complète, permettant aux praticiens de créer et de réparer plus facilement et plus rapidement des services différenciés.
La plate-forme d'entreprise de PagerDuty offre des vues corrélées sur tous les services critiques, aidant les équipes à discerner le signal du bruit dans des flux de données complexes et à orchestrer le chemin de résolution le plus rapide et le plus efficace avec des outils et des flux de travail intégrés.
Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme PagerDuty, disponibles aujourd'hui, incluent :
- Extensions de flux de travail : En s'appuyant sur l'écosystème de PagerDuty composé de plus de 175 intégrations natives, les organisations peuvent désormais configurer des flux de travail opérationnels entre PagerDuty et d'autres services tiers. Le flux d'informations bidirectionnel permet de fournir des informations cohérentes entre les équipes et les services pour une résolution plus rapide des incidents. Les extensions de flux de travail sont disponibles pour tous les clients Pagerduty.
- Routage des appels en direct : Disponible pour les clients de l'édition entreprise de PagerDuty, Live Call Routing permet à toute personne au sein de l'organisation de contacter directement l'équipe opérationnelle pour signaler un problème en appelant simplement un numéro. Les appels sont acheminés via les mêmes horaires d'astreinte et politiques d'escalade en place, et la possibilité de signaler les incidents en temps réel permet de restaurer les services plus rapidement.
- Notes de réponse : Disponible pour tous les clients de PagerDuty , cette fonctionnalité garantit que toutes les données contextuelles et humaines pertinentes autour des incidents sont capturées et horodatées, créant ainsi un calendrier clair des actions prises et des personnes impliquées. Response Notes offre une visibilité claire sur l'état actuel des incidents, un enregistrement historique pour les post-mortems, ce qui entraîne une réduction des délais de résolution futurs.
- Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de la plateforme : Certains clients bénéficieront d'un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités de la plate-forme présentées lors de la conférence PagerDuty Summit, notamment la suppression d'événements, la reconnaissance de formes et l'analyse avancée regroupées dans une console unique.
« La mise en place de PagerDuty est une énorme victoire pour nos équipes chargées des opérations informatiques. La solution a comblé un vide en matière de gestion des incidents, nous permettant d'être encore plus efficaces », a déclaré Peter Kosmalski, responsable du support des opérations d'hébergement chez IBM Smarter Workforce.
« Le routage des appels en direct a été formidable », a déclaré Paul Hicks, responsable informatique chez Clayton Homes. « Cela nous a permis de nous débarrasser du téléphone d’astreinte rotatif. Le personnel de garde peut désormais acheminer les appels d'urgence directement vers son téléphone personnel, ce qui signifie qu'il ne doit avoir qu'un seul téléphone sur lui. Plus besoin de se retrouver juste pour passer le téléphone de garde à la personne suivante. Tout est contrôlé à partir des horaires PagerDuty .
PagerDuty présentera ces nouvelles fonctionnalités aujourd'hui au PagerDuty Summit à San Francisco. En plus des intervenants d'organisations technologiques de premier plan telles que Google, Splunk, Dropbox, Airbnb et Twilio, le leader d'opinion DevOps Gene Kim et Maynard Webb, président du conseil d'administration de Yahoo! prendra également la parole lors de la conférence pour discuter des défis liés à la transformation numérique.
Pour en savoir plus sur les dernières fonctionnalités de PagerDuty, visitez www.pagerduty.com/ et notre Blog .
À propos de PagerDuty
PagerDuty est une solution agile de gestion des incidents qui s'intègre aux piles de surveillance IT Ops et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. De l'enrichissement et de l'agrégation des événements à leur corrélation en alertes exploitables, PagerDuty rationalise le cycle de vie de la gestion des incidents en réduisant le bruit et les temps de résolution. Avec des centaines d'intégrations natives avec des outils opérationnels, une planification automatisée, des rapports avancés et une fiabilité garantie, PagerDuty bénéficie de la confiance de plus de 7 700 organisations dans le monde pour accroître l'efficacité de leur entreprise et de leurs employés. La société a son siège à San Francisco et est soutenue par les principales sociétés de capital-risque Andreessen Horowitz, Bessemer Venture Partners, Baseline Ventures et Ignition Partners. Essayez PagerDuty gratuitement sur www.pagerduty.com .
Personne-ressource pour les médias :
Kim Gengler, PagerDuty
kgengler@pagerduty.com